本报主任记者李海英

　　“群众动嘴，干部跑腿，办事找代理”这句话如今在沈北新区的各村已成为村民们的口头禅。6月16日，记者在采访中了解到，沈北新区已在全区11个涉农乡镇街全面启动了为民服务全程代理工作，很好地解决了农村群众办事“摸不着门，找不到人，费冤枉时，跑冤枉路”等一系列问题，推进了政府由管理型向服务型转变。

　　真抓实干舍得投入

　　在全市召开为民服务全程代理工作现场会后，沈北新区上下迅速行动起来，并下发了《关于在全区推行为民服务全程代理工作的实施意见》，要求全区各部门把推行为民服务全程代理工作作为深入学习实践科学发展观活动的一项重要载体，切实发挥其服务基层、服务群众的作用。在短短1个月时间里，11个涉农的乡镇街全部完成了政务服务中心建设，完成了组建队伍、建章立制、规范服务等工作，区政府划拨专项资金79万元，各乡镇街自筹配套资金100多万元，用于硬件设施建设，确保各项工程如期完工。

　　同时，沈北新区的各乡镇街在政务服务中心建设上都坚持了高标准。全区11个涉农的乡镇街政务服务中心办事大厅全部达到50平方米以上的标准，其中虎石台街道、兴隆台镇、清水台镇等地的政务服务中心办事大厅都设立了独立的办公场所，面积达到100平方米以上，新区还为各单位统一配备了电脑等办公用品，统一了服务标识，统一制作了宣传板和流程图，使各乡镇街政务服务中心办事大厅标志醒目，功能齐备，非常方便群众办事。

　　现在，全区有村部的98个村全部设立了为民服务代理点，122名代办员、144名代理员全都到位。

　　真情服务让人满意

　　“盖房子要办规划许可证，外出务工要办流动人口证，生孩子要办准生证、落户口……您生活中难免会遇到这样一些事，为办成一件事，您常常要到乡（镇、街）里、区里有关部门来回跑多趟，但由于您不了解机关的办事程序和要求，免不了要跑冤枉路、花冤枉钱，给您带来很多不便，您是不是希望能有这样一个地方，让您只进一扇门，只找一个人，就能把事办成？……您只要找到村里的代理员，他会为您提供全程免费代理服务……”

　　在沈北新区，村民们看到由区委组织部下发的《致全区农村人民群众的一封公开信》。这封关于全程免费代理服务的信，让人倍感温暖。

　　“孟家村的干部好啊！代理员就是我们的贴心人！”记者在虎石台街道孟家村采访，许多村民们都这样由衷地说，他们给记者讲起担任为民服务代理员的村党总支书记梁德宝一心为民服务的一件件感人事。

　　在孟家村，村“两委”班子成员都是村民的义务代理员，村级干部和代理员的电话号码都向村民们公开，手机是24小时开机，群众随找随到。村民李仁家患了重病，两个女儿不在身边，发病后在区医院治疗没有效果，需转院到沈阳市内的大医院做手术，由于时间紧，报销的手续不健全，一时拿不到医药费，梁德宝了解情况后，主动到他家，帮助整理了所有的医药凭证，送到了街道合作医疗窗口。当他把报销的医疗款26000元送到李仁家的手中时，这个刚强的汉子百感交集。村民朱骏30多岁了才结婚，妻子由于是赤峰人，需要办理户口迁移，可本人去了几次都没把事办成，梁德宝知道后，仅用了4天时间就将问题解决，结婚典礼上，夫妻俩一个劲地敬酒，见人就说代理员就是他们的大恩人。

　　短短的一个多月时间，孟家村的代理员就受理群众申办事项42件，办结了42件，群众的满意率达到100%。

　　真心行动效果显著

　　根据受理内容，代理员可以采取直接代理、间接代理和引领代理等方式，将群众反映的问题统一受理，集中办理。代理员对可以直接处理的权限范围以内的事项，可采取直接代理的办理方式；代理员对权限范围以外的事项，可采取间接代理的办理方式，收齐受理群众的必备材料后，到相关部门办结；对需由本人出面办理的事项，可采取引领代理的办理方式，由代理员引领本人到相关部门办结。在实际工作中，沈北新区的许多乡镇和涉农的街道办事处都本着求真务实的精神，不断拓宽全程代理服务的范围，收到了非常好的效果。

　　目前，兴隆台镇政务服务中心、村代理点共受理办结群众申办事项326件次；送服务上门120件次；提供致富信息118条；劳务输出700余人；科技培训480人次，接待信访化解矛盾55人次，土地流转1.7万亩。虎石台街道从加强村改社区、村民变市民和大学生就业入手，为地区百姓就业创业创造条件。他们对本地区350余名大学生分门别类登记造册，根据各自特点，进行工作推荐，截至目前已安排10名贫困大学生在公益性岗位就业，同时，有20余名大学生在沈阳—欧盟经济开发区企业就业。同时，在辽宁工贸学校和辽宁省高职院建立普惠制培训和技能培训基地，今年以来，先后安排营养配餐、编织、车、钳、铆、焊等方面的培训，参与人员300余人，目前半数以上的人员找到合适的工作。