独特的服务措施 从“主动作为”到“拓展作为”

　　两岸直航航线开辟后，许多台湾同胞到南京来探亲访友，面对这一新趋势，南京边检站在边检过程中主动服务，将“规定动作”延伸为拓展服务。

　　他们科学调整警力，合理安排勤务，并主动加强与海关、机场公司、旅行社等单位沟通协调，确保旅客快速通关。他们专门为台胞推出了多项服务举措，推行边检与口岸签注办理机关的信息互通机制，通过API系统提前获知有未办理签注的台胞后，在飞机落地前向口岸签注处通报，并在旅客抵达后，由精通闽南语的协调员直接引导至签注处。检查员在验证过程中，还对台胞所持证件的签注有效期进行主动提醒，以免疏忽造成延误。

　　今年清明节期间，这个站在无锡执勤点还专门增设台胞专用通道，让来大陆的同胞老弱有人扶、行李有人提、困难有人帮，同时更新了出入境边防检查电脑触摸查询系统，增加了通往省内各地的交通时刻表及出行注意事项、应急措施、签注有效期和停留期限等提示内容，过往台胞们纷纷表示感谢。

　　良好的专业素质 从“百花齐放”到“百花争春”

　　4月25日，台湾“海基会”董事长江丙坤率领代表团搭乘两岸直航包机参加第三次“两岸两会”。南京边检站主动了解航班动态、人员信息、活动行程及接待安排，并及时与口岸联检单位和航空公司协调，提前做好勤务准备和衔接工作。航班抵达后，边检站立即启动预案，仅用10分钟就为38名成员及11名随团台湾记者集中办理入境边检手续，确保了代表团一行安全、快速通关。

　　过往宾客对边检工作的肯定，让边检官兵开始了更高层次的追求。他们在全站开展了争当“星级模范检查员”活动。目前，这个站已有32名检查员通过全国计算机二级考试，还有1人和4人分别取得了高级检查员和中级检查员资格，呈现出“百花齐放”的可喜局面。现在，这个站又引入了危机与竞争意识，提出了要形成“百花争春”的局面，让检查员技术更娴熟、服务更细致，以更加扎实的业务功底为过往同胞服务。

　　靓丽的窗口形象 从“追求品牌”到“好评如潮”

　　近年以来，南京边检站紧紧围绕全国边检工作会议精神，立足于国门“窗口”第一线，努力在定式养成方面树立品牌意识。除了对前台检查员进行了闽南语的培训，还推出为提前报送名单的台胞旅游团及旅客办理预检手续、简化航班机组人员出入境查验手续、成立爱心便民服务队向台胞提供最新出入境政策等一系列服务新举措。

　　去年1月11日下午，他们启动紧急救助预案，开通绿色通道，为一起交通事故中导致多处骨折急需返台治疗的台商林幼琴提供通关便利。将其护送登机后，检查员一句“祝林先生早日康复”的温馨祝福使林幼琴及其家属一行倍感亲切和欣慰。

　　虽然检查员们的一个个微笑、一件件好事，只是他们在树立品牌意识、追求品牌效应过程中再普通不过的事情。可是这一切在过往台胞眼里，却无比的温馨与感动。一位台湾老人说自己多次回大陆，每经过南京边检站一次都要被感动一次，现在她正在考虑落叶归根之事。