[申城保安生存状态调查]

　　保安与业主之间发生争执，小区物业大都规定——“骂不还口、打不还手”。由于不少社区积聚的“怨气”颇深，令遭骂挨打的许多保安提心吊胆。

　　近期媒体报道的闸北区歌林春天小区52岁保安丁师傅，因夜间劝阻违规停车，遭一名业主殴打致死，也成为了保安遭殴中的极端事例。

　　近日，晨报记者对沪上100家小区进行了大范围调查，在受调查小区中，过去一年内，曾发生保安遭殴事件的比例竟接近100％，更有小区一周内就接连发生4起类似冲突，遭辱骂更是司空见惯。虽然其中一些保安也存在过错，但是“动手”事件在社区之内如此高频率发生，非常引人担忧。

　　究其原因，由于身处物业服务第一线，在业主与物业产生矛盾时，保安多充当了“出气筒”的角色，同时，个别业主对保安缺乏足够尊重，也是他们处于弱势地位的一大原因。今天下午，部分小区物业、相关部门将就保安的生存状态展开紧急磋商，为化解业主与物业之间的怨气，寻找相应对策。

　　[被打事件]

　　联洋年华园的保安一周被打4次

　　某天晚上10时许，联洋年华园小区北大门突然传来了一声惨痛的叫声。当一名执勤保安上前一把扶住即将倒地的保安小张时，只见他已经满脸鲜血。这场流血事件只因为一起停车引发的口角。“那位业主在小区的地下车库内没有停车位，却强行要求进入小区停车。”小区物业负责人告诉记者，小区停车位早已供不应求，且地面规划中不允许停车，小张上前解释，接下来的短暂交流却引起了这名业主的不满。双方僵持不下，恼羞成怒的业主突然挥起拳头，重重地砸在了小张的鼻子上，瞬间滴得满地鲜血。随后，小张赶到医院，确诊为鼻骨骨折、鼻钝性伤。

　　而就在此事件发生的前一天晚上，同样在此门岗位置，同样是一名想要驱车强行进入小区的业主，不顾车前劝阻的保安，一脚油门，将猝不及防的保安撞倒在地，车轮直接从保安的脚背上轧过，所幸未造成严重伤害，“肇事业主却是一脸满不在乎的样子”。

　　该负责人告诉记者，执勤保安受到业主辱骂和伤害的事件在小区内并不少见，仅在这两起事件发生的一周内，还有2名保安遭到业主殴打。

　　[对话保安]

　　对安全保障的担心，已超过能否受到尊重

　　5月28日傍晚，中邦风雅颂小区保安张荣利、唐于均在东门门岗执勤，附近一家中介公司员工带人来看房，根据小区物业管理条例规定，对外来看房人员，保安必须核实并记录。两名保安当场要求中介出示业主委托书、钥匙以及看房确认单，该男子并不理睬，强行闯入小区，并打电话召来数名彪悍男子，将张、唐拖出小区。在暴力攻击之下，张荣利头部、身上多处伤痕，右手臂骨折，至今还在家养伤。

　　张荣利从事保安工作已3年，遭遇辱骂甚至殴打对于他来说不算少见，昨天下午，他向记者吐露了自己的心声。

　　记者：当时想到会被打吗？

　　张：没多想，只知道如果让他进去了，我就失职了。没想到来了那么一大帮人，当时我就感觉到无数只手向我伸过来，拼命抓我，噼里啪啦地朝我脸上、肚子、腿部、后背、屁股踢打过来。后来有人用硬器猛地打在我后脑上，当时我只感到天旋地转，脑袋顿时不清醒了，后来模糊地感觉到被人在地上拖了好一阵子。

　　记者：在你做保安期间，还有过其他被打的经历吗？

　　张：当然有，挥一巴掌、踹一脚那都很常见的，只要不见血，这种事情我们都忽略不计了。

　　记者：知道被打的原因吗？

　　张：小区大门门岗执勤时，问题最多。过往车辆需要登记，有人嫌麻烦，不配合。业主进小区被询问，哪怕是问他们住在几号楼，就马上不高兴，觉得保安这么一问没给他们面子。有的业主会觉得我们“管”得太多，但这是我们的工作。

　　记者：平时怎么应对这些拳脚暴力呢？

　　张：公司规定我们“打不还手，骂不还口”，但个别业主连起码的尊重都没有。我们保安每月就只有900多元的最低工资，我觉得只要这份工作能够得到社会的尊重，钱多钱少并不重要。但这次事件以后，我觉得保安的处境已经不只是局限在是否被尊重的问题上，甚至升级到了安全是否能够得到保障的问题。[记者调查]

　　不许还手，除非发生流血事件

　　近日，记者调查了上实物业、陆家嘴物业、上房物业、东湖物业、仁恒物业、联洋港力物业、浦华物业旗下的的沪上百家小区，在过去一年内，受调查小区基本都发生过保安遭殴打的事件。

　　松江区金丰蓝庭小区物业经理杨孝斌表示，物业不许保安还手，除非升级成为流血事件，普通的推搡和扇巴掌并不算在殴打范围之内。

　　浦东联洋一小区物业经理告诉记者，小区保安每月薪水是最低工资标准960元，即使加上一些补贴，也不过1400元左右，但拿到这笔钱需要“闯”过几道关，除了公司考核要达标、保证完成加班工作外，还要保证当月没有接到业主投诉，因此不少保安即便受到委屈，也都会选择忍气吞声。

　　芸绮物业有关负责人表示，“一只碗不响，两只碗叮当”，虽然小区保安多有被打事件发生，但业主和保安双方都应该承担一定的责任。

　　东方知音苑物业管理处经理徐耀表示，虽然会要求保安“打不还手”，但也会强调他们在关键时刻的正当防卫。而上实物业的做法则相反，一旦双方发生冲突，只强调保安选择避让并报警，“并不鼓励他们防卫，以免防卫过当的情况发生”。

　　物管矛盾，业主有气出在保安身上

　　最易激发业主、保安矛盾的事由

　　■小区停车问题

    ■门岗保安查进入者的身份、收停车费

    ■劝阻业主装修的问题：如改变结构、居改非等

　　“保安的工作角色比较特殊，他们是物业管理第一线的工作员工。”上海物业管理行业协会副秘书长许玉彪表示，业主如果对小区物业管理存有不满，都会将怨气直接撒在保安身上。而大部分的起因，往往是小区内的“顽疾”。

　　他告诉记者，从目前的情况来看，高档小区以及独栋别墅小区内的冲突事件相比普通公寓小区要少。除了物业服务质量之外，高档小区内的丰富资源，也避免了因停车位少等问题引发的纠纷。一旦怨气升级到动手程度，执勤保安往往会成为“出气筒”。不过，并不排除保安本身存在过错的情况，“但从已经发生的打人事件来看，大部分是业主先行动手”。

　　许玉彪认为，部分业主对保安缺乏起码尊重也是殴斗事件高发的主要原因之一，有些业主往往会觉得自己高人一等，若是“地位”受到怀疑和挑战，也会选择打人出气。

　　还有一些物业公司认为，作为服务企业，公司对保安都会作出“打不还手”的要求，且在事后处理上选择息事宁人的做法，这也让个别业主认为打保安的“成本”较低。

　　同时，由于保安队伍的文化程度普遍不高，他们缺乏必要的沟通技巧，也很容易让矛盾升级。

　　[应对方法]

　　记者在采访中发现，不少小区保安认为自己的人身安全和利益难以得到保障，并对此表示了不满。如何改善保安的工作生活状况，沪上多家物业公司作了尝试。

　　■设“委屈奖”

　　宝山区大场镇一小区物业为保安设了“委屈奖”，按拳打脚踢程度细分了奖励金额，保安可依照值勤时所受的不同程度委屈领取补偿金——对挨骂的保安予以口头奖励，加薪或升职时会加以考虑；因挨拳头或巴掌而轻微受伤的保安，可获100元“委屈奖”；挨脚踢的保安，可获200元奖励；若遭遇“流血事件”，保安可领取至少500元慰问金。这已作为体恤员工的一项薪酬福利长期设立。

　　■矛盾多发环节启用女保安

　　万科假日风景则聘用了一些女保安，主要负责在门岗处看管进出车辆。据了解，由于女保安不会像男保安那么容易冲动，在矛盾发生的时候，并不会因为一时冲动引发不必要的冲突，其温和的态度还能感染周围的人，缓和已经冒头的冲突，据说效果不错。