6月28日，最高检举报中心相关负责人就上周“举报宣传周”和12309举报电话及网站启用情况接受新华网专访。新华网 申楠 摄

　　新华网北京6月29日电 （俞玮申楠）“您好，这里是最高人民检察院举报中心，我的代号是00×号，您请讲。”过去一周，北京市东城区北河沿大街147号，最高人民检察院（以下简称“最高检”）南楼二层一间不到20平方米的办公室内，工作人员每天都在紧张有序地接听一个个群众打来的举报电话。

　　21年前，我国检察机关第一个举报电话和举报中心分别在北京、广东出现，随后全国各级检察机关普遍成立举报中心。群众举报，成了检察机关办理职务犯罪案件的重要线索来源。日前，最高检颁布了修订后的《人民检察院举报工作规定》，进一步畅通群众举报渠道。

　　6月22日，检察机关全国统一举报电话“12309”在最高检和部分省级检察院正式投入使用；同时，最高检举报网站更新网址为www．12309．gov．cn。仅仅一周时间，举报电话呼入就超过11000个，受理网上举报案件约6300件。

　　举报中心一共有多少人？工作流程是什么样的？受理范围包括哪些？群众举报主要集中在几方面？带着网友的问题，本网记者走进共和国最高法律监督机关，实地探访最高检举报中心，并对相关负责人及工作人员进行了专访。>>全文

　　 　　6月28日，最高检举报中心相关负责人就上周“举报宣传周”和12309举报电话及网站启用情况接受新华网专访。新华网 申楠 摄

　　新华网北京6月29日电（俞玮申楠）“您好，这里是最高人民检察院举报中心，我的代号是00×号，您请讲。”过去一周，北京市东城区北河沿大街147号，最高人民检察院（以下简称“最高检”）南楼二层一间不到20平方米的办公室内，工作人员每天都在紧张有序地接听一个个群众打来的举报电话。

　　21年前，我国检察机关第一个举报电话和举报中心分别在北京、广东出现，随后全国各级检察机关普遍成立举报中心。群众举报，成了检察机关办理职务犯罪案件的重要线索来源。日前，最高检颁布了修订后的《人民检察院举报工作规定》，进一步畅通群众举报渠道。

　　6月22日，检察机关全国统一举报电话“12309”在最高检和部分省级检察院正式投入使用；同时，最高检举报网站更新网址为www．12309．gov．cn。仅仅一周时间，举报电话呼入就超过11000个，受理网上举报案件约6300件。

　　举报中心一共有多少人？工作流程是什么样的？受理范围包括哪些？群众举报主要集中在几方面？带着网友的问题，本网记者走进共和国最高法律监督机关，实地探访最高检举报中心，并对相关负责人及工作人员进行了专访。

　　工作人员在接听12309举报电话并填写相关信息。新华网 申楠 摄

　　近10人处理网络和电话举报

　　最高检“举报中心”成立21年，主要负责开展举报宣传、受理审查、分流举报线索、督办答复等工作。“举报中心”和最高检控告厅实际上就是两块牌子一套人马。

　　记者：过去一周是“举报宣传周”，请问开展这个宣传周对检察机关的工作有哪些帮助和促进？

　　相关负责人：我们开展“举报宣传周”是按照党的十七大报告中提出的，要健全民主制度、丰富民主形式、拓宽民主渠道，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。反腐倡廉必须相信群众，走群众路线。而且，按照《宪法》第41条规定，“群众有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利”。所以，开展“举报宣传周”就是为了贯彻中央精神，履行公民权利，为方便群众举报提供一个平台。

　　我们认为，没有宣传就没有举报，而离开群众举报也就成了无水之源，开展举报宣传周的目的就是为了更好地发动群众提供线索。

　　记者：最高检举报中心是负责举报工作的专职部门，它的具体工作和职责是什么？

　　相关负责人：主要负责开展举报宣传、受理管理、审查、分流举报线索、督办、反馈，开展对举报人的奖励工作以及对举报线索进行初核等工作。

　　图为举报中心12309接听电话，每个工作人员桌面上都摆着“金嗓子喉宝”。新华网 申楠 摄

　　记者：自从12309电话和网站启用后，得到了网友的高度关注。请问，举报中心共有多少工作人员负责处理网络和电话举报？

　　相关负责人：我们有近10人负责处理网络和电话举报，其中，接电话分2个班次轮换，一个班次6小时。由于“12309”刚刚开通，打电话和上网的群众相对集中，过去一周的工作量比以往要大很多。但是由此我们也可以看出，群众对通过网站和电话举报抱有很大期望。所以，无论他们举报的内容是否属于我们的管理范畴，我们都会耐心地解释和答复，尽量满足大家的需求，决不辜负百姓的期望。

　　记者：举报中心的工作强度大吗？对你们的要求会不会很高？

　　工作人员：强度挺大的，尤其是人工接听电话，6小时内，脑子、手、眼睛都不能停。但是工作总是要有人做的，而且我认为自己很幸运，既可以在我国最高法律监督机关工作，又有机会在第一线接触群众。在刚参加工作初期就能直接了解社情民意，这对于年轻人来说很重要。

　　 主要受理国家工作人员职务犯罪的举报

　　群众通过电话举报有三种方式：举报留言（语音留言）、举报传真、人工座席接听。人工接听时，电脑会自动弹出一个“来电登记表”，工作人员通过询问填写相关信息，并同步进行举报案件的“分流”。

举报中心工作人员在接听举报电话。新华网 申楠 摄

　　记者：群众通过网站举报需要填写哪些内容？

　　相关负责人：我们的举报网站实际上在2001年就有了，但是今年6月22日我们又正式启用了新的域名www．12309．gov．cn。网友除了需要填写举报人和被举报人姓名，举报内容之外，还要填写被举报人所在单位的属性。举报电话和网站主要受理反映国家工作人员职务犯罪的举报和反映人民检察院工作人员违法违纪行为的控告。

　　由于网友登录“我要举报”界面，在填写举报内容时往往需要占据一些时间，所以容易导致网站的拥堵。为了提高效率，我们建议网友尽可能用简练的语言提供详实的证据，比如犯罪时间、地点、利用什么手段做了什么事等。另外，举报人姓名可以不填，我们会视为匿名举报。但是我们提倡实名举报，因为在侦查过程中需要核实，如果是当时填写了姓名，调查时就方便找到人，案件查处后也可以给予相应奖励。

　　记者：请介绍一下受理举报电话的工作流程？除了人工接听，有没有其他受理的方式？

　　工作人员：举报电话系统是程控的，通常电话会不间断打进来，我们只需按一个按钮就可以随机接听。接通后，我们内部的电脑上会出现一个来电登记表，我们会通过询问填写举报人的姓名、身份证号、举报人单位住址、举报事情的涉嫌性质、被举报人姓名、被举报人单位住址以及来电内容等等。如果是人工接听，我们还会同步填写处理情况，包括转往单位以及回复情况，也就是我们内部所谓的“分流”。

　　除了“人工座席”接听外，群众还可以拨打12309选择举报留言（语音留言）和举报传真的方式，在挂断电话前举报人会得到我们提供的一个随机号码，之后他可以拨打这个号码查询受理情况。对于非人工接听的举报电话，我们会加班进行集中处理，力争在最短时间内给群众答复。

　　 检察机关查处的案件80％通过举报提供线索

　　最高检举报电话和举报网站只受理国家工作人员贪污贿赂犯罪、国家机关工作人员渎职犯罪、利用职权实施非法拘禁、刑讯逼供、报复陷害等侵害公民人身权利和民主权利的犯罪。

　　6月28日，最高检举报中心相关负责人就上周“举报宣传周”和12309举报电话及网站启用情况接受新华网专访。新华网 申楠 摄

　　记者：哪些举报属于举报中心的受理范围？

　　相关负责人：我们受理国家工作人员贪污贿赂犯罪、国家机关工作人员渎职犯罪、利用职权实施非法拘禁、刑讯逼供、报复陷害等侵害公民人身权利和民主权利的犯罪。

　　有时候群众打电话只是想找人说说，因为他心里有情绪，这时候我们就起到“解压阀”的作用。虽然这些不属于我们的工作范围，但是他们既然打电话进来了，我们也会做一些解释工作，给他们一定的指引。

　　记者：举报工作对检察机关查处案件有多大贡献？

　　相关负责人：我想，回答这个问题数字可能最有说服力。在检察机关查处的案件中，通过举报提供线索的占80％。

　　 反映村干部侵占百姓权益的举报最多

　　从12309开通一周的情况来看，反映基层村干部占地、侵占老百姓权益和征地补偿款的管理等问题比较突出。借这个机会，感谢广大的新华网友对我们检察机关12309举报电话和网站的关注，希望你们以后能一如既往地支持我们的工作。

墙上悬挂接听举报电话注意事项及规章制度。新华网 申楠 摄

　　记者：群众举报主要集中在哪些方面？

　　相关负责人：举报中心成立了21年来，群众反映最强烈的问题主要集中在工程建筑、新农村建设中的贪污贿赂、村干部占地、医疗领域等。从12309开通一周的情况来看，反映基层村干部占地、侵占老百姓权益和征地补偿款的管理等问题比较突出。

　　记者：如您刚才谈到的，群众反映基层的情况比较多，也说明大家对最高检的信任，但是这样会不会导致举报都堆积到最上面？

　　相关负责人：你说的没错，我们内部有个说法，叫“倒三角”，即越到基层越少，越到上层越多，群众“信上不信下”。但是，根据国家法律规定，案件管辖还是要按照属地原则，让当地来解决，请群众相信我们当地的政法机关。借这个机会，感谢新华网，也感谢广大的新华网友对我们检察机关12309举报电话和网站的关注，希望你们以后能一如既往地支持我们的工作。

　　结束语：

　　研究生学历、熟练掌握并运用法律等专业知识、具备国家认可的心理方面专业资格证书……最高检举报中心的工作人员虽然只是检察机关队伍中的“小水滴”，但是却代表了共和国最高法律监督机关的形象。

　　就如其中一人在接受采访时所说：“举报中心的工作虽然不像侦查部门，需要比较精湛的侦查技巧，也不像公诉部门，需要深厚的法律功底，但是它的涉猎面广，需要我们对各项法律政策都能有所了解。因为，如果不了解的话，就不知道群众反映的问题该由哪个部门处理，"分流"到哪里去，也就不能给群众一个满意的答复。”