根据《民用航空法》规定，由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

　　旅客在签转过程中可能遇到不同的航空公司间不允许签转的问题，这是因为某些航空公司间没有签转协议，因此不能互相签转，只能将旅客签转至同一家航空公司或有签转协议的航空公司航班上。

　　近来沈阳雷雨天气频繁，时常造成航班延误，给乘坐飞机出行的旅客带来了很多不便。沈阳桃仙国际机场启动了“航延助理166”和“易签转”服务。7月14日，记者在桃仙机场获悉，进入七月份以来机场共保障50班延误航班，为4000余名旅客提供了航延服务。遇到暴雨天气时，服务人员启动“航延助理166”和“易签转”服务，帮一些着急要转机的旅客顺利改签。

　　航延助理排忧解难

　　7月11日MU5608航班取消，100多名旅客滞留机场，服务人员帮助一些着急要国际转机的旅客顺利改签。

　　据该机场旅客服务公司相关负责人介绍，航延助理服务涉及多个岗位的服务人员，在隔离区，值机柜台，行李柜台处均设有“航延助理166”服务台，主要负责及时收发航班信息，妥善处理旅客意见，回答旅客咨询，解答旅客疑问，协助航空公司为旅客办理改签、退票手续，妥善安排旅客食宿等，为旅客提供优质的航延服务。

　　航延服务包括许多服务项目。人员识别：“航延助理166”成员上岗时佩带“航延助理166”统一服务标识；广播信息：航延信息每间隔15分钟将航延信息用小广播通知旅客，当决定为旅客安排餐饮时立即广播通知旅客，有明确消息和起飞时间时立即将最新的航班信息通知旅客；候机娱乐：航班延误时间在30分钟以上的航班为旅客提供流动服务车服务，免费提供茶水，配备娱乐品（如棋类、扑克、书刊、杂志等），配备服务用品（如纸巾、纸杯、牙签、针线、鞋油、鞋刷、毛毯、托盘等），为行动不便的旅客提供轮椅服务，为婴幼儿提供婴儿车、摇篮车，为身体不适需要照顾的旅客提供休息室；提供饮品：航班延误2小时为旅客提供饮品一次，至少有3种以上，有矿泉水、碳酸饮料、茶饮等供旅客选择；提供餐食：航班延误后，遇正餐时间11：30-13：00、17：30-19：00安排快餐或正餐，餐食中配有清真餐、素餐、点餐等种类，早9：00以前提供早餐、点餐，23：00以后提供正餐或点餐；安排入住：航班延误在4小时以上，或航班取消，为旅客安排住宿，安排车辆将旅客送往宾馆休息，宾馆选择在“三星”以上，入住后将航延的最新信息随时通知到旅客房间，并到房间走访，解决旅客遇到的问题。

　　“易签转”服务让签转便捷

　　桃仙机场从旅客和航空公司两方面的角度出发，推出了航延“易签转”服务，在航延时负责协助航空公司为旅客快速办理改签手续，使旅客能够尽快成行前往目的地。改签的顺序为：要客、头等公务舱、金卡、银卡、特殊旅客、国际联程旅客安排先行签转改签；普通旅客由服务人员根据航班可改签的人数和旅客当时的情况在登机口排发序号，序号写在登机牌上并盖章，旅客凭序号到值机柜台按顺序办理签转。“易签转”服务的开展，使签转的旅客持原登机牌即可登机，减少了旅客改签的环节，同时也能够保证旅客乘坐最早的航班到达目的地。

　　旅客遇到乘机相关问题，可以拨打电话89392520或89392787咨询。

　　本报记者高志广通讯员赵红航、方洁

　　航延服务流程图

　　登机口候机

　　航延广播

　　航延助理166到位

　　提供流动服务车服务

　　回答旅客问讯

　　协助旅客签转、退票

　　协助旅客提取行李

　　为旅客安排饮料

　　餐食

　　住宿