养老求助热线频频被“聊天”占线

　　寂寞老人一早就打：“我怎么还活着”

　　时报记者 吕术艳 文 高芸芸 漫画

　　时报讯 按绿键，求助，按红键，求救。

　　杭州有个“援通居家养老求救求助信息呼叫中心”，家里安装呼叫器后，老人只要按相应的红键、绿键，立即就会有工作人员打电话到家里，询问老人的情况并实施救助。

　　这个系统在杭州已经运行4年，已接到10余万人次的老人按键呼叫。

　　但最近，这部应急电话不断被一些孤独的老人“错打电话”——当成了聊天电话，一打一个小时甚至几个小时，呼叫中心的工作人员对此充满同情，但又很无奈：接还是不接？电话越来越多，怎么办？

　　寂寞老人“占线”

　　A只能像哄孩子一样哄老人

　　“打呼叫电话，却要求聊天的老人，白天少，夜间多。有些老人一按下绿键，我们电话打过去后，他们就说没什么事，只是睡不着。”援通居家养老求救求助信息呼叫中心工作人员黄慧娟说，对这样的电话挂又不能挂，只能像哄孩子一样哄老人。

　　“天水街道有个老人说，6个子女不孝顺，一个都不来看她、不管她，电话里，老人不停地抱怨。我们打电话给她的子女，女儿说前天刚去过，并且每周都有兄弟姐妹去看她，给她买些东西。”黄慧娟说。

　　B只说几个晚上都睡不着

　　有一个老人一晚上按键几次，一会儿说脚疼，一会儿说腰不舒服，一会儿又说家里房顶上好像有小偷在走动。一件事情翻来覆去地说。但老人说，不需要上门帮助，也不需要送医院。

　　“其实我们知道，老人就是觉得孤单，想找个人说说话。”工作人员李瑞云说，上周的一个晚上，一个老人按键诉苦，说热死了，几个晚上都睡不着。

　　这已不是老太太第一次诉苦了。她的子女给她装了空调，出电费，但她又舍不得开。

　　“我就陪她聊了一会儿，其实只要听着就好。”李瑞云说。

　　C八旬老人 订7份报纸打发时间

　　“杭州使用呼叫器的老人有3万多名，其中，独居老人、孤寡老人就占了4成。”“呼叫器”的发明人——浙江杭佳科技发展有限公司总经理祝耀升说。

　　为老人安装呼叫器时，祝耀升还把自己的名片发给老人。所以，他的办公室电话，不少老人也会打。

　　时间长了，几位常打电话的老人，和祝耀升成了朋友。

　　“有个80多岁的老干部，半瘫。他以前是一家设计院的院长，早上经常打电话过来。他说，家里光报纸就订了7份，每天读报打发时间。看了报纸，他需要交流。有一次，他跟我说，看到总书记跟民兵队长握手的新闻，他很高兴。因为他当年也是民兵队长，他喜欢讲过去的事情。”祝耀升说：“我就告诉他，你今天声音这么好听，心情不错吧。他就会很开心。”他和这个老人已成为朋友。老人每隔半个月左右就会打一次电话来，如果他外出疗养回来，也会打个电话告诉他。

　　祝耀升说，老人的电话经常早上8点不到就打过来，一打就是几十分钟。

　　D一早醒来就打 说“怎么还活着”

　　“天水街道有一位80多岁的独居老人，两年前的一个早上，我刚上班就接到她的电话。老人说，她早上一醒就在想，怎么还活着，又要熬一天。老人说，她走也走不动，吃也吃不下，耳朵不太好，又没人照顾，早已经不想活了。”

　　“真的没想到，老人的精神状况糟糕到这个地步。”听了老人的这个电话，祝耀升很心酸。

　　我们该做点什么

　　杭州社区60岁以上的老人

　　抑郁障碍患病率高达16.8%

　　据民政部门统计，截至2008年年底，杭州有60岁及以上老年人口108．11万人，占总人口的16．06％，比上年增加4．16万人，增长4．00％。

　　2007前，省老龄委对全省城乡老年人口生活状况的调查表明，城镇独居老人占老年人口的17.93%，而农村常住人口中，这样的老年人已超过一半，是历年调查的最高水平。浙江有4成老人感觉心理孤独，60岁以上的老人中，7成有心理问题。

　　根据最新统计，杭州社区60岁以上的老人，抑郁障碍的患病率高达16.8%；农村60岁的老人，22.7%有抑郁、焦虑、恐怖等心理疾病。

　　“对于老人，精神慰藉其实比生活上的关怀更重要。”祝耀升说，他们很多不是生活困难，是没事做，觉得孤单。老人关心外面的事情，要表达出来，需要有人去听，很多老人是有子女的，但子女要上班，很忙。

　　杭州没有一条老年人热线

　　老的时候，我们能跟谁聊天？

　　目前，杭州还没有一条专门为老年人开通的热线。

　　杭州不少社区为老人配备了助老员，助老员服务的内容就包括精神慰藉。

　　“但他们之间的沟通有一定障碍，助老员文化程度普遍不高，主要是‘4050’人员和外来务工人员。有些老人不会说普通话，你讲的他听不懂，他讲的你也可能听不懂。”杭州市民政局社会福利处处长陈国民说。

　　那么，谁能来听老人的“唠叨”？

　　“如果有一支志愿者团队，通过一条热线电话和老人聊聊天，给老人解闷，这条热线肯定火爆。”祝耀升说。

　　相关

　　北京开通全国首条

　　“老年人心理危机免费救助热线”

　　今年6月，北京开通了全国首条”老年人心理危机免费救助热线“。前三天，就有60位老人打来电话，全天通话时间超过1000分钟，说的都是“家长里短”。

　　创立救助热线的，是首都经贸大学教授徐坤，这个团队由心理专家、学者和志愿者组成，用真心关怀、陪聊，解除老人的孤独感。