广受关注的魔兽事件，让网络游戏纠纷再次走入人们的视线。据统计，仅2008年，315消费电子投诉网共接到44838宗网络游戏的投诉，涉及金额两千三百多万元。在这些投诉中，有关网游账号的投诉高达六成，其中主要问题是“账号肆意被封”和“账号被盗无法解决”，而这些问题的背后折射出法律的空白。

　　我的账号你凭什么封

　　网游中的封号现象一直以来都是关注的焦点所在，运营商为了维持游戏的正常秩序，一般会对非法使用外挂、利用游戏BUG捣乱游戏、传输庸俗淫秽等信息的玩家封号。然而，不少运营商“宁可错杀不可放过”，而且制定了不少霸王条款。

　　“我那天绝对没有使用外挂，但是我的账号就被封了。后来才知道原来我的电脑和另一台电脑用路由器连接着，是一个IP地址，另一台电脑上用了游戏外挂，我的也被牵连封了……”某游戏玩家小罗无奈地说起自己最近一次被封账号的经历。该游戏管理员坦承，在管理时，时常会出现因“技术问题”而错封账号的现象

　　“如果使用外挂被封账号，也就算了；可是那天我在游戏中就喊了声"大航海时代号开了，所有认识的、不认识的伙伴们再见啦！"，我这个账号就被封了三个月。”玩家小王委屈地说。

　　小王后来才知道，该游戏的用户协议中有一条为：“不得利用本公司的服务系统进行其他不利于本公司的行为”，而小王在该游戏中无意宣传了另外一款游戏———“大航海时代online”，所以惨遭封号的惩罚。

　　对此，北京天睿律师事务所的华建明律师表示：“首先，运营商必须要有证据证明用户违反了用户协议，否则应视为一种违约行为；其次，现在不少用户协议中存在霸王条款，小王的遭遇就是这种情况的反映。事实上只要用户不是恶意中伤、诽谤，运营商是无权作类似规定的；再次，即便是用户的过错，双方作为平等的民事主体，运营商应该事先通知用户，而非自作主张地封号。”

　　谁来帮我找回被盗账号

　　“你走到大街上，钱包被偷了，你可以报警；但是在游戏里面，账号被盗了，只能认倒霉。”一位已有六年网游经验的玩家小周说：“我们现在很少去申诉了，太麻烦，除非账号里面有很多钱或者顶级装备。”

　　据悉，当前多数运营商需要玩家先到当地的司法机关进行报案，收到司法机关出示的“具有法律效力”的文件后才给予找回被盗物品。“之所以需要司法机关出具相关文件是因为我们无法甄别玩家申诉的真实性。通过游戏数据我们只能看到物品的扭转记录，至于其是正常交易还是盗号者在洗装备，是没法判断的。”盛大网络的一位工作人员解释了运营商的难处。

　　然而，如此复杂的申诉过程却让许多玩家“望而生畏”。

　　对此，华建明认为运营商有推卸责任之嫌，只要用户可以证明账号以前确实为我所用，运营商就应该要帮助其分析盗号的原因。而且，如果盗号是由于游戏软件自身的问题，比如游戏漏洞，运营商应该承担找回账号的责任，否则违反了与消费者之间的公平交易权。

　　据了解，目前各大运营商纷纷推出了各种密码保护的方式，除了传统的电话密保、短信密保、密保卡外，运营商们也和银行一样推出了类似于工行U盾的产品，如盛大网络的“盛大密宝”、完美时空的完美神盾(PersonalKey)等。但是这些密保产品依然无法切实保护用户的账号。

　　网络游戏立法迫在眉睫

　　“这些也是我们日常接触到的有关网络游戏法律纠纷的问题：第一，运营商缺乏事先告知意识，肆意封号；第二，格式合同中的霸王条款问题；第三，网游中虚拟财产的保护问题。”华建明说。

　　今年5月，上海市信息服务业行业协会发布了《网络游戏服务规范》，该规范要求企业要“在7日之内通过电子邮件向该用户出具账号冻结通知”。但是这一规定并不能有效地解决这个问题，知识产权和反垄断资深律师刘春泉指出：它只是一个行业自律性的规范，没有法律的强制力。因此，应该尽快出台具有强制性的法律法规来保护玩家的基本权利。

　　而“霸王条款”违反了运营商与玩家之间公平交易的原则。据了解，霸王条款在格式合同中更容易出现，因为民事主体的另一方一般不会太在意这些条款。因此，游戏用户一定要仔细阅读用户协议，一旦发现霸王条款有权依法要求运营商变更或者撤销合同。

　　虚拟财产问题颇有争议，据悉，在韩国网络游戏中的虚拟角色和虚拟物品独立于服务商而具有财产价值，其性质与银行账号中的钱财并无本质的区别。我国也应该尽快在法律上给予虚拟财产明确的地位和具体的司法解释。

　　除此之外，加强立法对运营商的合法权利加以保护也很重要。面对玩家的投诉，网游运营商也有自己的无奈：“我们也想和玩家和谐相处，但是运营商也要保证自己的合法权益，比如封号，最主要的原因是因为非法外挂的存在，可是目前并没有明确的法律规定来制裁外挂、私服等的制作者。”

　　据了解，目前我国的网络游戏玩家已经超过4000万人，平均8个网民中就有1个游戏玩家。巨大的市场需要相应的法律法规来保驾护航。

　　本报实习生周宇博