郭娟 制图

　　凌晨载客，因乘客改变线路，出租车驾驶员中途要两女乘客滚下车去，并扬言如果投诉还要打乘客。日前，受辱乘客投诉市长公开信箱后，受到有关部门的高度重视，目前，该驾驶员已书面检讨并受到停业三天的处分。但网友留言称处罚太轻。

　　“没钱就不要打车”

　　向市长公开信箱投诉的女子称，5月10日晚12点20分左右，她与朋友在两路口坐出租车回家，该出租车车牌为渝AT7211，此后发生的事情简直就像一场噩梦。

　　“我们上车后，对驾驶员说明先到杨家坪后再到大渡口，车辆行驶到肖家湾时，因其中一人要到杨家坪珠江花园。我们对驾驶员说：‘请从谢家湾立交直下到珠江花园。’驾驶员听后就有些不高兴了，说那条路在拆迁不好走，他要经杨家坪转盘走直港大道。随后又说找不到这条路。”

　　来信人称前一天才走过那条路，并未见到不畅通。于是对驾驶员说：“还是走那条路吧，这么晚了走这条路快得多，有问题再说吧。”

　　“这时候这位驾驶员态度就很恶劣了，开始辱骂我们。如‘没钱就不要打车呀，打个车了不得了呀，你们这些人光爱占小便宜……’，其中还有些脏话。我们一直克制不与其争执，实在看不过说：‘我们这个要求也不过分，你怎么这样态度呀？’没想到这驾驶员听后越发张狂，而且非常暴躁地一直不停地说，还叫我们滚下车。我们两个女的感觉实在受不了就说：‘不要这样了，你要走杨家坪就走吧。’但他还一直骂骂咧咧的。”

　　“敢投诉就打你们”

　　两位女乘客感觉安全无法保障，就请驾驶员停车。晚12点35分左右在马家堡车站付车资10元后下车，要求给车票驾驶员却不给。

　　“签于他这种恶劣的态度表示要投诉他。他听后更是怒气冲冲地下车对我们吼到：‘你们要敢投诉，我就打你们。’等等。我们坐上其他出租车他还挡着车不让车开走，并且说了许多威胁人身安全的话，还做出打我们的样子来恐吓我们。他还对不明真相的出租车驾驶员胡说、挑唆、煽动出租车司机围攻我们，造成交通堵塞和恶劣的社会影响。我们于12点37分报警，直到1点左右110民警来前他一直不停地辱骂并威胁我们，在110民警的劝阻下我们才得以脱身。”

　　这位女乘客说，“该驾驶员完全没有一个服务从业人员的基本素质，那晚的表现简直就像是一个无赖、流氓，对我们精神造成了极大的伤害。这两天我们俩睡不好、吃不下饭，现在看到出租车都怕”。

　　“当班司机停业三天”

　　此封来信由市交通执法总队办理回复，在8月7日市长公开信箱公开的回复中，市交通执法总队称，被投诉出租车渝AT7211属重庆国泰出租汽车有限公司所有，投诉内容基本属实。

　　“处罚是不是太轻了”

　　然而，对于处理结果，有网友却认为处理太轻。网友“11111”认为这样的处罚太轻了。另一网友称：驾驶员的做法完全有损直辖市的形象，这种司机起码应停业三个月，罚款3000元，再看其整改效果，以观后效。

　　市政协委员、市知识产权局法律处处长姚树认为，现在出租车司机拒载、骂脏话、服务意识淡薄等问题已经非常突出，这和从业人员心理不平衡、出租车行业管理与投入的失衡有很大关系。

　　首席记者 李伟

　　市民最反感

　　以加气交班为由拒载

　　本报讯 针对出租车司机的不文明行为问题，昨日本报公众调查中心随机对20名网友进行了QQ在线调查（多项选择）。调查显示，65%的受访者最反感出租车司机“以加气、交班等为由拒载”。网友“最爱吃洋芋”称，上周五下午，他从两路口打车到解放碑，接连拦了四五辆出租车，“一听走解放碑，就全都以各种理由推脱，气得我最后只有坐公交车！”

　　另外，通过调查得知，六成受访者均表示对司机“出口不离脏字，和其他司机一起讲荤段子”这一行为也很反感。“专跑机场、北碚等定线，要求乘客打组合”（45%）、“为多跳表，到达目的地后仍往前行驶”（40%）、“通过计价器作弊、绕行等不正当手段牟利”（40%）、“对外地客人索要高价，或歧视怠慢”（40%）、“路边小便”（35%）等不文明现象，也是受访者认为在出租车司机身上较为普遍存在的。

　　记者 张淑敏