本报讯 （记者夏丽莎实习生杜思达）昨（13）日记者从成都市政府获悉，该市将改进市长热线和市长信箱工作模式，针对部分重要投诉、建议及紧急事项的办理情况，实行跟踪协调机制。

　　今年上半年成都市长公开电话接到有效咨询和建议共15173件，市长信箱接件10217件，办结率均为100%。来件内容集中在城市管理、社会治安、交通管理、城市建设等民生方面。其中有700余件问题反映和工作建议来件通过《市长公开电话汇报》递交市政府领导，并相继转化为政府的为民举措。成都下半年将陆续推出的城乡固话收费标准一体化、医疗保险业务市级统筹和全域结算和锦江排污口整治等重要工作，都与市民来电来函建议有关。

　　为进一步提高成都市民参政议政的热情，成都市决定于年底前对这一平台进行改进，除邀请市人大代表、政协委员和市民代表、志愿者对热线、邮箱工作进行督查整改外，还将推出重要投诉跟踪协调制，对重要的投诉、紧急事项、重要建议等来件的办理情况进行跟踪协调，确保来件处理的时效和质量。