据《东方早报》报道8月16日，由上海市工商局机场分局牵头，11家国内各大航空公司和上海机场航空服务公司在虹桥机场成立了“上海国内航空消费维权联席会议”，向社会公开作出“24小时受理旅客投诉，3个工作日内联系旅客，15个工作日内做出处理”等7项承诺。

　　16日，11家航空公司和上海机场2家航空服务公司公开向社会推出包括受理投诉、值机服务、航班延误、行李运输等环节采取的7项承诺。

　　同时，今年将聘请由航空公司、新闻媒体、政府部门、消费者组成的6名航空消费维权督察员，对上海机场11家航空公司的消费维权处理情况和服务质量进行监督和检查，实行定期通报制度，督促航空公司进行整改。