图为客服部在营业厅检查指导工作,并向营业员提问

　　为切实提高网络质量和服务质量，改善服务形象，加强对营业厅客服工作的监督管理，规范营业前台的服务流程。近期，株洲铁通对管内营业厅客服工作进行了全面的监督检查。

　　检查内容包括基础台账的管理、业务流程的执行情况以及仪容仪表等方面。在检查过程中发现醴陵营业厅的客服工作做得比较细致，并将其好的做法公布在办公网上，以供其它经营分局及营业厅效仿，共同提升服务质量。一是对于外收工号返销账做到有记录，防止了重复收费现象的产生；二是客户到前台打印详单做到有登记，每条记录后面都有客户身份证号码及签认，有效避免了因打印详单而产生的投诉；三是票据管理到位，手写票据的领取和归还都有双方签认，避免了票据的遗失。（孙雨陈琳）