沈铸伦

　　企业是社会的细胞，和谐企业是和谐社会的基石。建设和谐企业，不仅是构建社会主义和谐社会的重要内容，而且是企业不断发展壮大的必然要求。笔者认为建设和谐企业要在以下三个方面下功夫：

　　一、 与时俱进，在企业发展上下功夫

　　（一）企业要和谐，首先要发展。发展是硬道理。没有发展，建设和谐企业就是无本之木、无源之水。一个欣欣向荣、不断发展的企业，自然是内和外顺、处处领先的企业；相反，一个陷入困境的企业，必然会人心浮动、矛盾凸现，这样的企业和谐也就无从谈起。多年来，我们紧紧抓住发展这一主题，以市场为导向，以管理为基础，以稳定为保障，抢抓机遇、攻坚克难、奋力拼搏，企业效益快速增长，职工收入稳步提升，实现了企业的跨越式发展，为和谐企业建设奠定了坚实的物质基础和思想基础。

　　（二）企业要和谐，必须注重科学发展。“好”字优先、又好又快是科学发展观的内涵要求，也是建设和谐企业的关键所在。在建设和谐企业的过程中，实现又好又快发展就必须坚持以科学发展观为统领，以观念更新为先导，以科学的经营管理理念为支撑，以着力推进企业体制、机制、制度创新为手段，实现企业的科学发展。多年来，我们始终注重在推进企业科学发展上积极探索，创新机制、统筹兼顾、科学管理，以“科学管理年”活动为载体，确定了“精心组织、全员参与、真抓实做、循序渐进、严细考核、成在长效”24字管理工作方针。一是实施目标管理。完善建立决策目标、执行责任、考核监督、科学奖罚四大体系。以决策目标为基础，以执行责任为关键环节，以考核监督作保证，科学奖罚为手段，形成有效的激励约束机制，最大限度地调动各方面的积极性、主动性和创造性，确保各项工作规范有序、高效运行。二是实施过程管理。将企业整体架构、组织结构、各部门间工作内容对接、工作流转程序及重要工作的内容分工及流传程序进行规范、明确并整理成册，以求形成责任明确、清晰工作接口、自动自发地实施管理的目标。三是坚持持续改进。制定了“发现问题、分析原因、解决方案、固化方案、反复培训、认真执行、严细考核、严格奖惩”的八个步骤，规范运作、持续改进。

　　（三）企业要和谐，必须注重承担社会责任。构建和谐社会离不开每一个和谐组织和集体的支持和贡献。企业承担社会责任是贯彻科学发展观的要求。企业的社会责任是制约经济发展与社会进步的重要因素，同时也成为衡量企业可持续发展的重要指标。企业作为“社会人”，不能以经济利益作为自己唯一的目标，必须同时考虑利益相关者和社会的整体利益和长远发展，并自觉承担相应的社会责任。同时，企业承担社会责任也成为企业竞争力的重要表现。当今市场竞争中，企业的经营理念已逐渐发生变化，传统的成本、质量等“硬件”只是最基本的要求，而社会责任等“软件”已经成为企业提高竞争力的重要因素。越来越多的企业实践和研究成果证明，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度。一个优秀的企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力。而一个缺失了责任使命的企业，想要获得持续发展和基业常青，几乎是不可能的。作为国有企业，我们以全局为重，主动承担多项市重点项目和民心工程，在参加市重点工程海河综合开发建设任务中，我们第一个拆迁、第一个开工、第一个销售、第一个开业、第一个取得效益；在保障性住房建设中，共承担了经济适用房及租赁型经济适用房项目达120万平方米，为解决中低收入群众住房困难作出了突出贡献。伴随着重点工程的建设，在为政府作劲，为百姓造福的同时，也大大提升了企业的知名度和影响力，有力促进了企业的发展及和谐企业的建设。

　　二、求真务实，

　　在建设企业内外部和谐上下功夫

　　建设和谐企业，应以企业的全面发展为目标，充分调动积极因素，努力实现职工与企业、干部与群众、企业与客户之间关系的和谐，并通过企业自身的和谐促进社会和谐发展。

　　（一）充分依靠群众，发挥职工作用。要把企业治理、建设和发展的目标与实现人的全面发展的目标融为一体，以实现好、维护好、发展好广大职工群众的根本利益为出发点和落脚点。一是尊重职工的地位和人格，调动其积极性、主动性和创造性。在企业中突出职工的主体意识，提升职工的企业主人翁精神，充分调动职工民主参与管理企业事务的积极性。二是做好职工的教育与培训，努力提升职工队伍素质。一方面，做好职工的思想教育与引导，提高职工的政治觉悟和思想认识；另一方面，深入实施“职工素质工程”，强化职工培训，深入开展职业职工教育，建立提高职工队伍素质的长效机制，为职工搭建成长的阶梯，构筑施展才华的舞台。三是关心体贴职工，维护职工合法利益。从法律、法规、政策上维护职工的切身利益，为职工办实事，办好事。四是挖掘职工潜能，不断提高创新力。坚持“唯才是举”的选人机制、“用能任贤”的用人机制、常抓不懈的育人机制，使职工树立“人人都是人才，人人都能成才”的理念，从而充分发挥个人潜能，树立创新意识，提升企业的凝聚力，不断增强职工对企业的归属感和责任感，有效促进企业内部的和谐与稳定。

　　（二）领导以身作则，密切干群关系。一是企业领导以身作则，严格要求，要着眼企业发展，切实改进作风，做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，真心实意为群众办实事、做好事、解难题，发挥表率作用。在制定决策、出台政策、决定重大事项时，把改革力度、工作进度与职工的承受程度紧密地结合起来，统筹兼顾，全盘考虑，慎重把握。二是领导干部要经常深入一线、深入群众，及时发现和解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题，树立“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”的管理理念，促进干群关系的真正和谐。三是把廉政建设作为密切干群关系的重要举措，强化监督监察和业务审计，规范各项管理，严格工程招投标制度，着力防范损害群众利益的问题发生。四是推行党务、政务公开，凡是职工关心的重大问题，容易发生以权谋私、滋生腐败、引发不公的问题，都坚持公布于众，接受群众监督。

　　（三）心里装着客户，完善客户关系。对企业来讲，客户的利益是第一位的，企业与客户的关系直接影响和谐企业建设。建立和谐的客户管理，一要诚信经营。以诚信为本，树立诚实守信的企业形象，获得客户的信赖和良好口碑。二要主动服务。坚持“始于用户需求，终于用户满意”。变坐等用户上门为主动上门征求意见，对用户反映的问题在第一时间解决。三要优质服务。站在客户的角度来考虑问题，急客户之所急，想客户之所想，办客户之所需。在力所能及的范围内，为客户提供尽可能多的服务，力求实现物超所值。实践证明，这些做法不仅有利于帮助企业实现效益最大化、树立企业良好形象，而且有利于增强职工的自信心、自豪感，对建设和谐企业发挥了有力的促进作用。

　　三、以人为本，

　　在建设企业和谐文化上下功夫

　　构建和谐企业，必须倡导和谐文化。和谐文化既是和谐企业的重要特征，也是构建和谐企业的精神动力、舆论支持和文化条件。我们始终把企业文化建设作为一种软实力,作为创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力的“内在动力源”和“无形资产”来抓，结合发展形势，不断丰富企业文化内涵。

　　（一）大力弘扬“争创一流、干事创业”的企业文化。弘扬争创一流、干事创业的企业文化精神，是激励员工锐意进取、开拓创新、勇争第一的力量源泉，是鼓舞斗志、激发干劲、焕发活力的精神支撑。我们倡导的“永争第一”的企业文化精神，要求干部职工始终坚持集体的奋斗目标，保持奋发向上、永不自满的精神状态，在受领任何一项任务、参与任何一项活动或完成任何一项工作时，必须具有勇争第一的气概，全力拼搏，创新创造，以此作为全体干部职工共同的价值取向。

　　（二）积极倡导以“和谐、人本”为主导价值观的企业文化。一是以和谐的企业文化为发展铸魂、塑形、聚力。树立和谐理念，充分挖掘健康向上、有利于促进企业和谐文化建设的优秀文化资源。结合发展实践，总结提炼出具有鲜明特色、引起广泛共鸣的企业价值观，通过制定制度、开展人文精神活动，广泛宣传、引导，帮助职工牢固树立和谐思想观念、时代价值取向和人生观。二是始终坚持以人为本的“人本文化”。着力加强人力资源开发和人才队伍建设，让员工共谋和谐发展、共享发展成果；同时我们注重关心员工的疾苦，不断优化待遇留人、事业留人、感情留人内部环境，在办公条件、工作强度、岗位培训、提升机会、薪酬福利等方面提高员工满意度。

　　构建和谐企业需要每个企业每个员工共同奋斗和不懈努力。我们要牢固树立和落实科学发展观。坚持“以人为本”，把构建和谐社会的战略任务和建设和谐企业的具体目标有机统一起来，在实施企业发展战略的过程中不断提高建设和谐企业的能力，为构建社会主义和谐社会作出企业的积极贡献。