易才集团总裁李浩

　　千龙财富北京消息 近日，易才集团为全面提升客户满意度，在全国100多个分支机构开展“卓越服务，易才客户牵手计划”。业内人士认为，此次牵手计划标志着中国人力资源外包行业的服务新里程：人力资源外包行业由之前的本位服务转而进入关注客户心声，深入客户一线，全面提升客户满意度的行业新阶段。

　　据悉，该活动将在全国评选十个易才忠实客户，颁发“易才金牌客户”做为集团战略性客户。战略客户将获得培训、行业论坛的优先参与资格、易才集团法律业务咨询、人力资源专家性咨询，同时安排专业培训进修课程等结合客户自身情况量身设计的专属增值服务，与客户共发展。

　　经过5年的发展和努力，易才集团一跃成为行业领军者。过去的5年中，易才集团一直以客户满意度为导向进行业务创新的发展战略，获得了客户的高度认可，公司也取得了300%的高速增长。

　　易才作为行业内第一家关注客户满意度的企业，从对外和对内两个方面进行提升。对外，一直在进行全方位客户满意度问卷调查，并深入一线了解客户需求。根据客户的真实需求，为客户提供由国内顶尖专家组成的服务团队量身定制的解决方案。对内采用Lean 6sigma管理方法完成对企业的精细化管理。Lean 6sigma管理方法是以顾客为主体，确定企业战略目标和产品开发设计的尺度的一种追求持续进步的管理哲学。Lean 6sigma与易才原有的管理体制融合后已成为企业文化和战略的一部分，努力实现客户对易才服务的满意度，从而实现企业在业务上的整合和提升。据了解，易才集团是国内首家使用这一国际先进管理方法的人力资源服务外包公司。

　　金融危机的大背景下，易才集团一直根据市场情况，充分考虑客户需求大胆进行产品创新，易才集团在行业内可谓创新典范，从建立之初，就一直深入一线了解客户需求。据了解，让它在行业内保持高速增长，并在《劳动合同法》颁布之后一跃成为行业领导者的重要战略——全国布局，就来自于一线。易才集团正是抓住了这个客户需求在全国范围内建立服务机构，提供点对点的一站式服务获得了市场认可，Fedex、壳牌、宝马、联想等国内外大公司也都相继成为了易才集团的客户。这一差异化的竞争策略也让易才脱颖而出。金融危机的爆发对人力资源行业影响很大，但易才集团认为危中有机，因此在金融危机登陆中国时，易才集团已经做了非常认真、详细的分行业的分析，并据此调整销售战略、销售环境的布局，大力研发新产品。根据金融危机下企业灵活用工的需求，易才集团推出了新的产品——人才租赁, 将与易才签约或已培养好能够迅速上岗的专业人才租借给临时需要他们的企业，既为企业节约用工成本，又为员工提供了更多的就业机会。易才集团始终认为持续创新的产品研发是提升客户满意度的一个重要举措。

　　第三为客户提供及时、准确、专业的服务及所需的产品。及时是指深入一线了解情况及时了解客户的需求。比如，在全国设有分支机构的客户企业。随着业务的发展，客户企业员工增加，用工成本大幅提升。易才根据客户需求，凭借其自身的全国布局服务网点，为客户企业提供各地员工社保、住房公积金、生育、医疗等费用的报销以及档案的调转，和法律支持、各地政策的咨询等一站式服务，同时也获得了客户企业的高度认可。准确是指与权威机构联合发布行业劳动关系报告等具有行业影响力的数据。2009年1月5日，由中国人民大学劳资关系研究所和易才集团合作的课题组发布了《2008—2009年度企业劳资关系报告》，在国内第一个创建了“劳资关系评价指标体系”，提出了企业劳动关系和谐的衡量标准。

　　易才拥有一支由国内顶尖专家组成的服务团队，为客户提供具有行业权威性的咨询及解决方案。易才集团斥巨资打造了一支包括《劳动合同法》起草人常凯、董保华在内的人力资源专家组成的服务团队，并与人大劳动关系学院、中国劳动保障科学研究院密切合作。

　　为保证服务质量，2009年易才还顺利通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，并被媒体评为中国劳务派遣诚信单位，再次获得了客户的认可和信赖。8月，随着“卓越服务 客户牵手”计划帷幕的拉开，也意味着中国人力资源外包行业进入了客户服务的新里程。