中广网北京8月31日消息 2006年，电视购物行业曾经面临过一次五大部门联合启动的严厉整治，然而，禁播的“黑五类”广告至今仍然活跃在荧屏上。

　　“刘先生您好，我是摩能国际的员工，您在本公司购买过一部海尔V68手机吧？您用了这款手机感觉还可以吗？”

　　海南省临高市的刘力帆，刚刚通过电视购物在摩能国际购买了一部手机，没两天就接到了自称是售后服务的电话。

　　“这批手机因工艺问题存在安全隐患，所以本公司与海尔集团为维护信誉，决定召回这批手机，客户加1000元钱更换诺基亚N97手机一台。但按公司规定，需要客户将手机先寄回，同时会给客户重新发出一个价值1000元的代收货款的包裹，到时候请您付款签收。”

　　刘力帆不明就里、深信不疑，寄出手机并付了款。几天后，他收到的却是一部三无手机。恼怒的刘力帆当即回拨那个“客服电话”，却收到“该号码无法接通”的回音。

　　同样恼怒的还有摩能国际。“打着我们公司的名号诈骗的案例已经不是一次两次了，花招多着呢！”摩能国际副总经理路燕非常头疼。

　　这种诈骗成立的基础是——摩能国际的数据被泄露了。这些数据包括客户姓名、手机号、地址、购买产品等信息。

　　据中消协统计，2009年上半年，销售服务投诉量同比上升68.7%，电视购物仍然是投诉重灾区。在“3.15”期间，国家工商总局发布的3992件非现场购物投诉中，电视购物投诉达1731件。

　　另据统计，2008年，上海“12315”平台受理的电视购物类投诉达4226件，与2004年相比增长30倍。2009年一季度，上海12315受理的22272件投诉、申诉中，涉及电视购物的为3075件，高居榜首，与去年一季度相比上升了284%。

　　几天前，由中国广播电视协会主办的“数字内容与电视购物”论坛举行。之前有消息说，广电总局正在制定新的监管政策，因此论坛原定由广电总局传媒机构管理司负责人主讲的“电视购物行业管理与规范”主题备受关注，但该主题却因故取消。

　　参与多项电视购物规定制定的北京邮电大学教授、中国电视购物研究与发展中心主任曾静平教授透露说，政策出台会很谨慎，关于“电视购物由广电媒体统一经营”的规定，在9月份推行不了。

　　一看到电视购物就换台的达94.32%

　　央视索福瑞《中国电视购物发展报告2008-2009》说：观众对电视购物整体信心不足，只有17.65%的消费者有明显的信任；另外，观众忠诚度不高，一看到电视购物就换台的比例达到了94.32%。

　　数据显示，我国电视购物仅占零售市场的0.1%，而韩国是4%，美国这一数字达到了7.7%。

　　这样一个便利的零售方式，为何在中国如此令人反感？

　　“总有一些公司搅坏整个行业的水，我们靠诚信积累了一批忠实的消费者，要不早就关门了。”国内一家知名的电视购物公司的高层说。

　　而本文开头摩能国际遭遇数据丢失的问题，也令一些行业中的知名公司不胜其烦。

　　“丢单是大问题，让人气愤，但也无可奈何。”祥龙冠宇总经理高兴东说，“这种情况我们只要得知，第一时间就去找顾客，让他报案。有一次我们派了一辆车和三个人，带顾客去报警。”

　　“一两千元的东西，要来回奔波，谁耗得起这个时间。”顾客疲于报警，只好自认倒霉。

　　路燕告诉记者，截至今年1月，数据丢失问题已经给该公司造成上千万元的损失。

　　但对这类事情，公安部门的答复一般是：单个诈骗金额一般为2000元以下，无法按照诈骗罪立案调查，需要大量受害者向犯罪分子所在地公安机关报案，以便并案侦查；而工商部门的答复则是，发货公司与发货地址都为外地，当地工商部门没有能力跨区域执法。 (来源：瞭望东方周刊)