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女白领网购给中评 遭卖家电话骚扰被骂“垃圾”

2009年09月01日08:03 [我来说两句] [字号: ]

来源:中国新闻网
  王蓝(化名)是南京一位年轻时尚的白领,平时喜欢网购。20多天前,她在淘宝网上买了一件衬衫,因为对衬衫质量不满意,她给了卖家一个“中评”。几天后,卖家打来电话要求更改评价,被她拒绝了。王蓝没有想到,在接下来的数日内,卖家竟打来上百通电话疯狂“轰炸”,大有不达目的不罢休之势。
王蓝不堪其扰,只好关机了事。8月26日,王蓝将这次不愉快的网购经历发到西祠讨论版上。记者见到帖子后,与王蓝取得联系。

  没给“好评”遭匿名电话“轰炸”

  今年7月31日晚上,王蓝在淘宝网一家双皇冠女装店铺看中一件白色衬衣。购买前,她仔细查看了卖家的好评率,发现大多数买家给的是好评,但也有买家给了中评甚至差评。因为实在喜欢这件衣服,她没有过多犹豫,很快下了订单。

  收到货后,王蓝失望地发现,实物跟图片相差实在太远。“很肥,领口很大,线头很多,颜色也很奇怪,不是本白也不是纯白,有点灰蒙蒙的。轻轻过一遍水,背后扣绳就断了,扣子也松了几个,总体感觉就是粗糙。”因为对衣服不满意,王蓝于8月4日上网给了卖家中评,并详细解释了原因。她觉得有必要将衣服的具体情况写出来,以便提示后面的买家。

  根据帖子的描述,8月6日,卖家客服联系上王蓝,要求她修改评价。由于对方不解释衣服质量差的原因,王蓝拒绝了这个要求,对方挂电话之前说,只要不改评价就每天打电话过来。王蓝以为对方只是说说而已,没想到真会遭遇电话“轰炸”。

  8月7日,王蓝接到了“+000”开头的电话,电话接通后,对方并不讲话,过几秒就挂断了。过了一会,又打过来,还是“+000”开头,一共打了6次,每次都不说话。接连数日,王蓝都接到这样的电话,接通后没人说话,回拨过去又打不通。8月24日这天,电话轰炸最为“猛烈”,大概有上百个。王蓝不堪其扰,只好关机了事。

  找掌柜理论被骂成“垃圾买家”

  8月24日,王蓝向淘宝网站投诉,淘宝客服表示,这可能是这家店铺员工的个人行为,建议王蓝先与店铺掌柜联系,核实一下。王蓝打听到掌柜的QQ号为“82×××122”后,便联系店铺掌柜,希望对方停止电话骚扰。

  “掌柜说,她知道电话的事,还说这是在跟我协商,可是每天上百通电话是协商吗?”提到对方的态度,王蓝忍不住冒火。据王蓝介绍,这位掌柜在聊天中一直强调她的店拒绝差评和中评,要求王蓝“高抬贵手”,她把电话骚扰解释为“电话沟通”。双方谈崩后,掌柜开始恶语相向,骂她是“垃圾买家”。按照王蓝提供的线索,记者在淘宝上找到了该店铺,在其信用评价里,记者看到8月4日那天确实有一个中评,买家所买的物品以及评价留言跟王蓝说的情况完全吻合。

  27日下午,王蓝向记者出示了她与掌柜的QQ聊天记录和邮件记录。记者看到,在聊天记录中,QQ号“82×××122”承认看到了邮件,也知道电话的事,并有辱骂性话语。记者问王蓝,如何证明“82×××122”就是该店铺掌柜的QQ,王蓝说,“邮件里提到店铺网址,对方并未否认。”目前,王蓝已将邮件和聊天记录截图发给淘宝网,淘宝网承诺48小时后给答复。

  记者随后联系到淘宝网,客服人员以“不方便透露用户隐私”为由拒绝回应。记者又联系到该店铺,一位客服在电话中表示,他不清楚此事,并反问记者“是又怎样不是又怎样”,随后匆匆挂断电话。

  江苏钟山明镜律师事务所的饶奋斌律师认为,顾客购物后有对卖家的商品和服务发表评论的权利,卖家不满评价随意电话骚扰顾客,可能构成民事骚扰。

  网友支持买家绝不妥协

  卖家一旦收到中差评,一般都会想尽办法让买家改评价。这是因为,买家的评价实在太重要了。如果买家评价很高,卖家的信用级别就会不断晋升,从心级晋升到钻石级,再到皇冠级。皇冠级卖家意味着较高的诚信度,也意味着源源不断的顾客。对于小网店来说,“差评”则意味着失去很多顾客。文明的卖家遇到中差评,一般会从自身找原因来与买家协调,以获得买家谅解。但也有一些不良卖家使用“报复性骚扰”,逼迫买家更改评价。

  记者了解到,多数买家在卖家的“威逼利诱”甚至不断骚扰下,都会把评价改过来。王蓝在西祠讨论版上发帖后,网友纷纷声援她。一位网友说,“买到不满意的商品凭什么不能给中评?给中评是对其他顾客负责!这家店逼迫顾客改评价,好评率肯定有水分!”网友们呼吁,不要轻易对无良卖家屈服,因为不真实的评价会误导其他消费者,导致更多人上当受骗。王蓝表示,她跟这家店铺“杠”上了,坚决不改评价,如果对方继续电话“轰炸”,她将报警。

  记者也采访了一些在网络上开店的店主,他们坦承卖家队伍中大部分是好的,但也有一些害群之马。然而,不管是哪种卖家,都不喜欢不打招呼直接给恶评的买家。“在网上开店信誉度非常重要,但是做生意难免有差错,我们希望买家在给出中差评之前,先跟我们联系,给我们补救的机会。如果沟通之后还是不满意,买家大可以做出真实的评价。”一位卖家说。(谭梦霞陈珊珊) (来源:扬子晚报)
(责任编辑:刘晓静)
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