北京急救中心新指挥调度中心昨天启用，这一全国最大的急救调度平台经过升级，与10个远郊区县急救分中心、部分三级医院急救信息已互联互通，可以实现急救车2分钟内出车、15分钟到现场，急救电话允许240人同时拨打，并首次增设了电话筛选关卡，非急救电话及时分流。

　　瞬间同时接通电话量翻倍

　　昨天，记者在120急救中心七层看到，由市政府投资3000万元改造升级的指挥调度中心宽敞明亮，调度员进入其中时必须经过门口的指纹识别系统的“认可”。420平方米的调度大厅设有50个调度席位，其中20个为备用席。每个调度员面前都有三台电脑，分别是“北京急救中心分流席系统”、“北京市电子地图”和“基本信息系统”，方便他们在第一时间确定事发地点和派车情况。

　　经过升级的系统采用了更新的技术，可以允许240人同时拨打并接通120急救电话，而以前这一数字为120人。常态下，调度中心24小时可受理5万次呼叫，应急情况可受理7万至8万次。而当系统显示市民呼叫等待人数超过3人时，指挥调度中心会立刻启用备用席。

　　与过去不同，调度中心综合视频显示大屏幕上新增了“电话分流排队”、“电话调度排队”等模块，工作人员可实时了解还有多少市民的呼叫电话在等待中。

　　为保10秒接听专设分流席

　　过去，急救电话接起速度慢的主要原因之一，是很多拨打120这一“城市生命线”的人并没有急事。记者昨天在现场观察，上午2小时内，120急救电话共接到市民呼叫1425个，而其中只有440人为真正的急救电话，其余或是拨错号码，或是咨询其他问题。

　　急救中心主任张永利介绍，为了让真正需要急救车的人第一时间得到帮助，此次新调度中心增设了一道筛选电话的关卡，接到呼入电话的分流坐席调度员会通过简单的交流判断对方是否需要急救车，如果答案是肯定的，他会立刻在电脑上按一个键，电话即自动转入调度席，调度人员将在转入后10秒内接起电话，为其派遣最近的急救车。整个过程不到40秒。而其他无关电话则不会“堵塞”生命线。

　　实时掌握近500辆急救车位置

　　哪些急救车在待命，在什么位置待命，哪些正在执行急救任务，在调度大厅的屏幕上一目了然，这是新系统的另一大特色。

　　新指挥调度系统可同时掌握全市120急救网络内的近500辆急救车的动态情况，并直接调度。调度大厅正前方的电子地图将全市的交通路况图呈现在调度人员面前。张永利介绍，目前，显示实时路况的电子地图每30秒钟就会更新一次，然而，由于北京城市化进程非常快，街道及建筑物经常变化，未来，北京急救中心将与有关部门协商使用城市航拍地图，覆盖在现有的电子地图系统上。届时，调度员就可以从大屏幕上看到建筑物的立体图像，可以更有效地指挥急救车穿行于一些狭小通道。

　　本报记者 方芳

　　通讯员 李坚韧