9月3日上午9：30，国家旅游局监督管理司副司长吴旭等四位嘉宾接受新华网、中国文明网等几家网站专访，就旅游行业文明创建等问题与网民进行互动交流。以下为访谈部分内容摘要。

　　吴旭:精神文明是旅游业赖以生存发展的基础和核心

　　9月3日，国家旅游局监督管理司副司长吴旭、江苏省旅游局副巡视员唐建国、江苏省中山陵园管理局副局长康辉平、北京饭店党委副书记殷全增接受新华网、中国文明网等在线专访，就“旅游行业创建文明单位网上行”活动开展情况与网民在线交流。

　　主持人从数字上看，改革开放30年来，我们旅游业的确取得了巨大进步，也可以说是在实现着一种快速跳跃式的发展。这种跳跃式的发展也一定是由多方面积极因素共同促成的。那么在诸多因素当中，您认为“创建文明单位活动”发挥着怎样的作用呢？或者说它之于旅游业自身的发展有什么重要意义？

　　吴旭我们知道旅游这个行业的发展是和一个国家的物质分不开的，老百姓常说有钱和有闲才构成了旅游。对我们旅游系统来讲，无疑文明素质和行业的精神文明建设就成为旅游行业的精神和灵魂，我们称之为灵魂。所有人来参加旅游其实就是一种感受，就是一种文明的体验，是一个文明素质的提高。所以在整个国家旅游局来讲，精神文明建设已经成为旅游系统这样一个窗口行业不可缺少的精神支柱，如果没有这个行业的精神文明，旅游应该说在老百姓心目中就不会感触到有那么大的深入的发展和变化。

　　每个人去旅游都会想去感受好的心情、氛围和高的文化素质，而作为旅游我们这么一个窗口行业，就要为让每个人去体验这样一个高文明、高素质、高享受来提供更多的服务。我们说的是整个旅游系统如果没有文明素质的传播，我们旅游行业没有给所有来参加旅游的游客们一个精神文明的良好形象，旅游业这几年不可能得到长足的发展。所以在旅游系统我们常常有一句话就是旅游就是传播文明、传播文化、传播道德，传承一种源远流长的中国文化和整个中国软实力形象的展示窗口。所以我们认为精神文明一直是旅游业赖以生存、发展的基础和核心。

　　 国家旅游局将窗口行业文明创建作为"重中之重"来抓

　　主持人的确，我们到一个地方去旅游不仅是享受当地的自然风貌更重要的是享受人文气息。那您能给我们介绍一下“创建文明单位活动”是怎样一个历程呢？

　　吴旭最开始国家旅游局和我们国家的外事工作是在一起的，包括各省的旅游也是从外事部门出来的，所以说从新中国成立开始从原来跟外事部门一起的时候开始，我们就是高度重视精神文明建设的，高度重视精神支柱的。我觉得这块是这个行业与生具来的特色。

　　从国家旅游局整个旅游系统的建立经历了这样几个历程：国家旅游局成立以后一直就把精神文明建设和窗口行业的文明行示范工作作为我们抓旅游系统的一个重中之重的工作来做。从开始成立我们的精神文明领导小组到我们整个精神文明建设指导委员会”，从1996年开始我们就一直把这项工作做成了常抓不懈的工作，尤其是中央文明委一直把我们作为一个窗口行业来抓，国家旅游局从建机构、抓制度、建章立制到贯彻到全系统、全行业齐抓共管，我觉得这几个历程应该说走出了国家旅游局的一条独特道路。

　　从1996年开始，我们自己的精神文明建设指导委员会成立以后，一直到2001年我们形成了进一步加强旅游行业精神文明建设工作的意见，这就把新形势下结合邓小平理论、“三个代表”以及我们整个国家与时俱进的精神文明要求和社会公德要求都纳入到整个旅游系统和行业里的这么一个齐抓共管的工作中，我们各省、市、县都相应制定了旅游系统精神文明建设的工作。这块的工作离不开全社会的支持，尤其中央文明委成立以来一直在专项指导国家旅游局这方面的文明建设和精神文明建设这个行业，我们在这样的指导下也获益非浅。

　　吴旭:创新旅游行业文明建设，把管理和服务相结合

　　吴旭一是注重和文明管理相结合，比较明显的就是大家走到哪里都可以看到马踏飞燕，这就是我们的文明标志，这样的城市是所有的市民和文明单位结合在一起把整个城市的优秀文化结合在一起，这在全国200多个城市已经掀起了“提高城市整体形象和综合素质”的群众性的精神文明创建活动。我觉得旅游系统以这样一个“马踏飞燕”来提高旅游行业的文明管理。

　　二是我们的标准化，全行业都需要标准化的规范，标准化的过程不光是星级饭店的评选标准和旅游景点的标准的核定，同时也通过这个标准公示给老百姓，让他们从各个方面感觉到高素质的文明景区和文明服务，所以我们觉得讲文明树新风应该是家喻户晓。从我们自己的系统来讲包括我们的“青年文明号”、文明景区、优秀景区等都可以体验得到。这和我们平时的管理，包括导游队伍的管理，由于很多城市每年会评选优秀导游，会对公众有一个展示让他们去展示自己的技能等等，这是一个很好的结合。

　　第二个是和我们的旅游产品结合，任何游客除了感受文明窗口服务以外还有很多是从所闻所见来感受，这几年我们旅游局推出了红色旅游这样的产品，让所有参加旅游的人感受新中国这60年走过了什么样的历程，在那些地方我旅游已经看到了留下了什么样的红色遗迹，这些产品使我们每个人得到潜移默化的人文素质的提高。比如国际社会倡导生态、环保，我们又提出生态旅游，我们很多地方很注重生态，保护生态是人与自然和谐相处的。接下来都说科技是第一生产力，那么我们就把工业项目的旅游也推出来，让老百姓通过旅游可以感受到科技的发展，包括农业旅游、新农村建设的乡村旅游等等一系列，这是我们这个行业系统比较独特的和产品相结合的做法。

　　三是精神文明建设和我们的旅游系统服务相结合。整个旅游系统服务是核心，展现给老百姓，他要拿钱来消费的也是你的服务。所以我们的服务从每个系统、每个窗口、每支队伍我们都全程贯穿了精神文明建设的理念，从我们的培训教育，比如刚才北京饭店讲的他们加大了很多的投入、培训和关心，这方面就让大家感觉到我们旅游系统就是要提倡亲情化、个性化、大众化、多样化、特色化地为每个游客服务，这样才能通过文明单位的创建让全社会感受旅游系统文明、周到、热情而且细致的服务，我想简单说一下就是我们觉得这是我们自己旅游系统的三个特色，尤其管理上还有三个结合。