“你好，请问有什么事？”刚走进大门，一名身着制服的女警便笑盈盈地朝着都云顺大爷点头。临走时，一句“请慢走”更让都大爷笑容满面……近日，发生在四川成都锦江公安分局人民东路派出所的这一幕，是锦江公安窗口单位推行“主动问询服务制”的一个缩影。据介绍，从即日起，作为和谐警民关系的一项重要举措，锦江公安分局在所辖16个派出所和所有窗口单位推出“主动问询”服务机制，三句暖心话成为民警对办事群众的必说内容，让办事群众能享受到朋友、亲戚般的礼遇，以此拉近警民距离。

　　“未使用文明用语三句话，一次扣5分，态度生硬引起投诉，一次扣10分，窗口民警遭群众投诉2次以上，黄牌警告，被投诉3次的，直接获红牌退回分局人事部门。”而遭红牌退回分局人事部门的民警，接受学习重新上岗“实习”后，工作仍不令群众满意的，最终将被调离甚至辞退。

　　“变管理者为服务者，变被动为主动，将企业的服务理念引入政府机关。”锦江公安分局政委赖光荣向记者道出了改革原委。赖光荣说，前段时间，他曾着便服到派出所暗访，发现部分民警在接待群众提问时，存在影响警民和谐关系的一些问题，从派出所回来后，赖光荣便开始着手酝酿改革。

　　据了解，锦江公安分局“主动问询服务制”试运行一段时间以来，实现了群众对公安工作满意度的进一步提升，根据电话回访，群众满意率达到99%，未发生一起投诉。