记者调查大连保姆生存状态

　　业内人士：桑兰没错，错在家政

　　体操名将桑兰在网上“公审”小保姆，引发一场保姆与雇主关系的激烈讨论。围绕这一话题，记者在大连采访了部分雇主、保姆和业内人士。其中，服务过近百位客户的杜福琴说，她与客户和谐相处的秘诀就是将心比心，就算一人照顾三胞胎，她也能应付得来。

　　1.雇主要求不断提高

　　有人换过13位月嫂

　　记者了解到，在大连保姆与雇主关系紧张的情况也不少见，大部分情况是因为一些鸡毛蒜皮的小事。陈女士说，去年儿子给她找了个家庭陪护，她对保姆也有抱怨，比如保姆忘记擦窗台了，做的菜太淡了等等，主要是对其业务能力不是很满意。有一些保姆也反映雇主的要求十分苛刻，有些是不近人情、对保姆不尊重，有些是所要求的服务与提供的报酬根本不成比例。

　　现在，社会对保姆的需求也越来越多样化。保姆孙女士就遇到过一位“80后”妈妈，“很难伺候，应付不了。”这位雇主告诉保姆，要严格按照时间表给孩子喂食，食品的营养配比要分毫不差，而一旦发现耽搁了一两分钟，就没好气地责备保姆，话语十分尖酸刻薄，根本不尊重孙女士这个近60岁的老人。无奈之下，要强的孙女士向公司说明了情况，公司在权衡之又换了另一位保姆。

　　业内人士告诉记者，客户和保姆也需要双向选择，有一位年轻的妈妈，她几乎找遍了市内的家政公司，先后换过13位月嫂，直到最后才找到了一位满意的保姆，而且一直将孩子带到3岁多。“这样的雇主不差钱，属于高端客户，只不过他们对保姆的要求非常高，比如既要会做饭、打扫卫生，还要善于待人接物，还要能对孩子进行启蒙教育，这样的综合型人才还不多。”此外，一些雇主的要求也非常特别、非常细致，比如，有的客户会要求保姆将内裤、袜子都得天天洗、天天熨，这样的客户就需要非常有经验的保姆才可以胜任。

　　2.个别保姆顺手牵羊

　　毁坏行业形象引人担忧

　　读者王女士反映说，她通过中介公司雇过一个50岁左右的保姆，当时觉得这人挺实在的，连身份证都没看就让她来上班了。但几天下来，她陆续发现有些衣物不见了，还发现给孩子买的一大包稀罕水果也不见了，询问时，保姆却说被孩子吃了。一天晚上，王女士偶然发现保姆竟然穿着她的内衣。第二天，保姆就被辞退了。随后，王女士检查时发现，丢失的东西有婴儿用品、食用油、衣服等物品，在家外的狗窝中、走廊的柜子缝中找到了尚未转移的物品。

　　从事该行业10余年的一公司负责人告诉记者，有极小部分人就是报着贪小便宜的心理来做保姆的，这些人败坏了保姆群体的名声，他们的偷窃手段其实并不高明，有的用报纸包着值钱物品带走，有的装进垃圾袋里，衣服之类的东西则直接穿在身上带出去，如果保姆是本地人，直接转移到家里或者有人接应。

　　该负责人说，甚至有人办假身份证上岗，从事盗窃行为。“有一个30岁左右的女子在圈子里名声很坏，光貂皮大衣她就偷过好几件，同行之间都相互提醒留意这个人，有一天她到我们这里来找活干，将身份证号输入电脑一查，这个人的证件是假的，我们不动声色地报了警。” 该负责人说，“这部分人毕竟是少数，多数保姆还是凭诚实劳动来获取回报的，而且他们的劳动也是一种社会互助，如果少了他们，那些无人照顾的老人和孩子怎么办？”

　　3.好保姆将心比心

　　为带三胞胎，保姆整宿睡不好

　　50多岁的杜福琴做了10多年保姆，服务过近百个家庭，但是和雇主之间相处的都十分和谐，“做一行爱一行，要看得起自己，还得换位思考，这样就没有伺候不了的主了，关系也都处得不错，每次离开时雇主都多给我钱，少说给三五百元，人家亏不了你。”她的老板姜女士夸奖说：“杜大姐机灵，真心实意地给人带孩子、伺候老人，干活没得说，嘴也更跟得上，很受欢迎。”

　　几年前，杜福琴曾给三胞胎做过月嫂，给的钱比平时高点，但是吃的苦却是平时的三倍还多。三个孩子都哭的时候，杜福琴就左手抱一个，右手抱一个，另一个就放在腿上，一天下来，胳膊酸疼。“要是伺候一个孩子，白天还能睡会儿，但是照顾3个孩子得打起精神，当给一个孩子喂奶时，另一个孩子可能就尿床了，刚换上尿布，第三个孩子又该洗澡了，这样一天下来，忙得团团转。”

　　最劳累的是晚上，七八点钟，孩子就入睡了，每个孩子一天晚上能醒两三次，这一晚折腾下来，杜福琴甭想睡个安稳觉，“有时候，只能等两个孩子睡着了，然后抱着第三个孩子，眯一会儿。”一个月下来，杜福琴就像虚脱了一样，当听到雇主的满意的赞扬时，她又觉得这样做值了，至少没给公司丢脸。

　　4．业内人士：桑兰没有错，错在家政公司

　　姜女士说，保姆行业需要杜福琴这样的人才，“不是客户太挑剔，而是我们这个行业的整体水平要继续提高，每天我们都得能推掉五六单生意，主要是我们还满足不了客户的高要求。” 姜女士说，该公司有700多人，其中外地人有400人，本地人300多人，以中青年人为主，这些人分工很细，能满足绝大部分客户的要求，但是随着时代的进步，还需要一批有知识、有耐心的综合型人才。

　　桑兰网上“公审”小保姆事件也引起了姜女士的极大关注，她分析说：“保姆和雇主都需要相互适应，好保姆未必适合每一位客户，当客户对公司安排的第一位保姆不满意时，公司就应该认真听取双方的反馈意见，再安排一位保姆上岗，如果第二位还不满意，可以安排第三位，这时，如果客户还不满意，公司可以退掉该客户。”此外，一业内人士宋先生说，现在家政服务行业从业人员素质高低不齐，要为雇主提供良好的服务，最重要的还在家政公司的管理。

　　大连市妇联妇女服务中心高级职业指导师王风岚分析说，雇主大体三类，富庶家庭占30%，有老人小孩需要照顾的普通家庭占35%，不定期有需要的中产家庭和其他人群占35%，与此相对应，保姆行业也应该进行市场细分，并配备具有专门技能的人才。为建立良好的雇主与保姆之间的关系，王风岚建议说，除了上岗技能的培训，企业还不定期与所有输出家政人员谈心、跟踪走访、建立服务档案等，同时，社会应该一更宽广的胸怀来理解和尊重保姆，让这一行业健康发展。

　　记者来庆新 摄影记者李倩

　　链接：桑兰网上“公审”小保姆事件

　　体操名将桑兰最近也遇上了家政服务的烦心事，她的保姆突然提出要回家，无人照顾的桑兰前晚写了一篇《什么是家政服务》的博客，曝光了自己“肮脏”的生活环境，短短一天，该文的阅读率就达到了40多万人次，广大网友纷纷关注。