河南南阳的环卫电瓶车

现在的渝中环卫工具简单

杭州市的环卫电瓶车

　　解放碑环卫工国庆开电瓶车扫地

　　身穿迎宾服　会简单英语　可身兼向导

　　在步行街开起电瓶车，身穿整洁统一的迎宾服清扫美化环境；有人问路，他们还会临时充当向导，是说中文还是英文，随你挑……如果你以为这是大学生志愿者在搞活动，那就大错特错啦！从下月开始，解放碑步行街环卫工将以崭新的面貌上岗，成为重庆窗口行业又一道亮丽风景。

　　现状：

　　工具落后影响观瞻

　　昨上午，天气闷热。环卫工老李身着厚厚的绿色工作服，推着环卫工具车，在解放碑步行街巡逻。

　　除了做卫生，老李每天做得最多的一件事，就是应付游客问路。记者随机采访市民“在解放碑找不到路时最喜欢问谁”，市民的回答如出一辙——“环卫工、巡警、报摊亭”。

　　解放碑环卫所副所长李林说，每天有来自国内外的无数宾客在解放碑游玩。当这些人遇到困难，特别是需要问路时，最喜欢找的就是环卫工。在游客眼里，环卫工老实本分、纯朴善良，他们长期在此工作，对周边环境熟悉，不会欺骗游客。

　　“解放碑是重庆的形象，在该片区工作的环卫工也应有与之对应的形象和素质。”李林说，解放碑步行街现有50多名环卫工，会讲普通话的不多，会说英语的几乎没有。现行工作服有绿、黄两色，不能显示重庆人的热情，更不能带给游客温馨感。现在的环卫工具箱，是小轮手推车，属开放型，拖把、扫帚、回收的垃圾等全放在里面，机械、落后、影响观瞻，与城市档次不匹配。

　　培训：

　　环卫工学简单英语

　　“基于上述原因，目前正从全所300多人中选调、培训一批具有较高形象和素质的环卫工，到步行街地区工作。”李林说，全方位的包装打造已展开，拟在国庆亮相升级。

　　首先是以形象选人，要求进解放碑步行街工作的环卫工，自身形象要端庄，衣着要轻爽、整洁卫生。其次是素质，要服务热情，工作任劳任怨，适合今后“导路、导购、导厕”的超大范围业务。

　　目前培训已展开，除保洁、装车等传统业务外，培训内容还包括：学说普通话，能听懂并讲简单英语，以便在遇到外国、外省游客求助时，能提供相关帮助；熟悉解放碑周边环境，包括酒店、商场、著名景点的位置，到周边商圈在哪儿坐车，坐哪路公交车，周边哪些地方有厕所等。必要时，环卫工还可将游客引到他要去的商场、酒店、厕所等。

　　衣着：

　　环卫工像酒店迎宾

　　此外，环卫所将对工人外在形象进行包装。将原制服改成米黄色，正领，如酒店的迎宾服，色泽温馨。其次是运输工具，手推车将被淘汰，取而代之的是电瓶车，轻巧环保，外观漂亮，全密封运输垃圾和工具，行驶在市中心，不但不会造成视角、嗅觉污染，还是一道亮丽风景。

　　李林称，解放碑环卫工大换装、服务大提升后，工人工资仍是680元/月，增加的特色服务项目全免费。 记者 冉启虎

　　市民声音

　　大渡口区陈女士：解放碑是重庆的窗口，经常出现在大街上的环卫工人自然对展示重庆形象有十分重要的作用。如果重庆的环卫工人都能用英文为外宾引路，重庆离真正的国际大都市就更近了。

　　渝北区周女士：解放碑的环卫部门给我们带了个好头，既是提升重庆形象，也是提高服务水平，后者也许更为重要，其他窗口行业也应该多思考，怎样提高服务意识和质量，有助提升城市形象。

　　江北区邓先生：如果一名环卫工真能用英文交流，给外宾带路，待遇也应与一般清洁工有所区别，这样才能激励他们进一步完善服务本领。