2网购平台

　　大潜力与小市场的纠结

　　童豪大学刚毕业，便开始了利用网络平台的创业梦。

　　CNNIC的分析报告显示，超过四成的论坛（BBS）用户均在网上购买过物品，占全部网民的12.5%，达到网购人群的一半。艾瑞网在2008年中国网络社区电子商务研究报告中，首次提出社区（论坛属社区的一种）电子商务的概念，并分析指出社区开展电子商务的优势：圈子聚集用户，营销更为精准；众口相传，利于商品口碑传播。企业在这样的平台上进行电子商务，推广更具针对性，往往可以引发用户的团购行为。

　　童豪没有选择单独从论坛做起，而是另辟蹊径，将网上购物平台（商城）与论坛、资讯等整合起来，希望通过浏览资讯、加入论坛等引导消费。

　　之所以敢尝试在西安创建网上购物平台，在童豪看来，网购市场可能要走向细分。“青岛论坛”和“19楼”今年以来的成功说明，未来几年地方网站有很大的发展空间。淘宝、TOM易趣等的快速发展，让很多人看到了“钱景”。与此同时，丰富的网店和货源鱼龙混杂，便捷的支付宝同时也在挑战异地购物的诚信风险。开拓同城市场，本地的网站平台在快捷和安全性上更有优势：保证提供的产品价格不高于淘宝网且低于市场价格，充分利用同城优势一天内货到付款。

　　网购的“圈地”竞争还将持续很长时间。CNNIC分析师认为，预计在2016年左右，中国网络购物将进入比较平缓的阶段。

　　童豪面临的困境是，将商品定位为礼品后，由于货源的劣势而处境尴尬。如何保证商品在价格和质量上与淘宝、易趣等持平，是一个亟待解决的生死命题。当然，目前他面临的最大障碍，是如何让更多的人知道这一平台。

　　与东部城市相比，西安的网购市场并不活跃。“网络资源的不足、普及率相对低、网上消费观念不强等因素，制约着西安网购的发展。”高鹏表示。

　　CNNIC发布的《2008～2009西部地区互联网络发展状况报告》显示，西部地区网民的整体人口渗透率仅为15.8%，与东部地区的33.6%相差超过一倍。西部地区整体网民收入偏低，月收入1000元以下的网民比例高于全国水平，1000元以上的低于全国水平。

　　高鹏认为，在一个不断创造奇迹的互联网时代，“出奇制胜”极其重要，在西安做针对西安人的地方购物网，与全国性的购物网相比，快捷优势明显，但网站也要做到“一招鲜”，包括具有鲜明特色的定位。

　　“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大多数人死在明天晚上，见不着后天的太阳。”这是阿里巴巴首席执行官马云说的话。数据显示，今年上半年，淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年的999.6亿元。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元，淘宝网的交易占到1.4%。

　　童豪表示，西安大学生中有40%的潜在市场，“这是一块诱人的馅饼！”

　　3网上卖家

　　信任度的“高低”争夺战

　　好评、中评和差评是淘宝网基于口碑的信用评价体系。买家在收到网购的商品时，进行网上确认并可以对卖家进行评价。评价分为好中差3个等级，评分直接影响卖家的信誉度。对于网购者来说，选择评价高的卖家无疑能降低安全风险。对于卖家而言，好评自然会招徕更多的买家。好评增多，卖家的信用积分增加，其信誉由红心可升级到钻石，最高级别显示为皇冠。

　　西安某中学的张老师在网上购买了一块玉，之后认为收到的实物与网上介绍的情况不符，便在评价栏内给了卖家一个“中评”，结果不断收到卖家从北京打来的电话。填写收货单信息时，张老师留了朋友林先生的电话，卖家要求将“中评”改为“好评”被拒绝后，便不分白天黑夜地不断拨打林先生电话，前后持续达一月之久，实在不堪烦扰。后来，经过张老师与北京和西安的通讯公司多次协商，问题才得以解决。

　　谢林的情况与张老师有所不同。收到网购的手机后，她发现无法正常使用，便联系卖家，但对方不愿退货。无奈，她先是给了对方一个“差评”，此后又多次向淘宝网投诉该卖家。最终，淘宝网关闭了卖家在其网上的店铺。

　　道高一尺魔高一丈。有人开发了一种软件系统，只要网店主人给钱，他们就可以利用虚假交易，帮店主实现信用升级，欺骗消费者。在网上，不少购物者控诉自己被皇冠卖家欺骗，淘宝网赖以维持诚信的信用评价体系，正在遭受致命的摧毁。

　　“网购的东西经常会有瑕疵，但多数人选择了忍，因为退货很麻烦。”网民“阿爆”网聊时对记者说。但一次网购手机后，引发“阿爆”向淘宝网投诉卖家：质量有问题，联系卖家，4次退换，最终换回的却是一部旧手机。“我把那家店铺告倒闭了，直接查封了！”

　　许多人因为网购曾上当受骗。尽管网络提供有申诉平台，网购发票和聊天记录等也可作为申诉证据，但在大多数网购者尚未养成索要并保留发票的习惯。面对庞大的买家申诉，网购经营商处理申诉的能力让人怀疑，许多投诉最终都不了了之。

　　记者从西安市工商局双生分局生产要素市场管理所了解到，随着网购的增多，相关投诉也很多。市民投诉的多是异地卖家，由于地域权限的限制，一般情况下只能和当地的监管部门联系解决。在网上，一些卖家仅留下联系电话，甚至只有QQ号码，一旦出现纠纷，甚至需要公安机关介入，才有可能找到卖家的具体地址。

　　CNNIC最新报告显示，中国网民网络交易信任水平偏低，仅有29.2%的网民认为网上交易安全，较低的信任度成为其发展的障碍之一。

　　4

　　连锁反应

　　快递公司的“进出口”危机

　　“今天送出了60多份快件，收寄了30多件。”上午8时到晚上8时之间，完成派送、收寄任务后，如果还有时间，党云会骑着电动车在高新区寻找客户。他在快递行业已工作了4年，“以前很少见到网购快件，现在每天都要派送很多”。

　　电子商务已成为快递业发展新的增长点，当前快递市场三分之一的业务量，是通过电子商务的牵动来完成的。国家邮政局发布的数据显示：2008年全国个人间网上购物销售额达到1320亿元，由此带动的包裹快递量约5亿件。

　　“目前快递业发展迅速，快递业务成为电子商务的重要组成部分，是电子商务实现实物配送的主要途径。”陕西省快递协会秘书长闫世平说。西安的快递企业分为三类：以西安邮政速递物流公司、民航快递为代表的国企，以圆通、顺丰等为代表的民营快递公司，以及以联邦为代表的外资快递公司。

　　目前，全国18家品牌快递公司在西安都有分公司，几乎每一家都有涉及网购的快递服务。

　　“预计今年公司的总收入约1亿4000万元，电子商务预计在2000万左右。”西安市邮政速递物流公司市场部主任李昭介绍说。“圆通占到淘宝网购交易速递业务量的50%，同时网购产生的速递业务也占到圆通速递业务的40%。”陕西省圆通速递服务有限公司经理黄关军透露。

　　电子商务和速递两个行业的发展是并行的两条腿：如果物流跟不上，电子商务发展不起来；在某种程度上，物流的发展要依靠电子商务的发展。网购促进了快递的发展，又因其天生不足而成为制约——这是业内人士的一致看法。受消费习惯等众多因素影响，网购在西安的发展远远落后于东部城市。

　　“在业务量上，西安快递“进口”与“出口”的比例为3∶1，与东部城市相比严重不平衡。虽然市场潜力很大，但是做得很累。”黄关军说，西安快递公司的员工每派送3份快件，仅仅只能收寄1份。

　　业内人士介绍，民营的快递公司一般分为两种。一种是以顺丰为代表的直营模式，一种是以圆通为代表的连锁加盟式。西安的大型民营快递公司，基本都属于连锁加盟型。快递业是网络型行业，每个城市只是这个网络中的一个节点，对于加盟企业，虽然对外都是一个品牌名称，但每个企业的经营和财务是独立的，自负盈亏。

　　快件从一个城市传递到另一个城市的过程中，负责收寄的加盟公司收取邮递费，并承担运输至目的地的费用，负责派送的加盟公司则免费将快件送达，这在业内被称为“同一网络派送互免”。实际上，派送不能给快递公司带来收益，对快递公司而言，如果收寄量远远小于派送量，也就是俗称的“出口量”小于“进口量”，公司就很难盈利。

　　每天都要派送不少从外地发往西安的网购快件，但党云却很少收寄西安发往外地的同类快件。他的同事汪勇涛每天工作约10小时，有8个多小时在派送，只有不到2个小时用来收寄。

　　为了相对达到利益上的均衡，快递行业推出了“互带派费”制度。收寄的快递公司给派送的公司相应补贴，每票（件）支付0.5元～1元的劳务费，但这个补贴往往显得微不足道。

　　东西部的差距还表现在网店的数量上。在淘宝网，西安的网店有12000多家，广州有近10万家，上海更多达近20万家。

　　CNNIC2008年网民规模调查中显示：陕西的网民普及率为21.1%，低于全国平均水平的22.6%。但陕西网民的增长率高达52.8%，远高于41.9%的全国平均增长率。

　　如何开发网络购物市场，李昭认为，政府首先要重视，组建相关管理机构，提供一个平台，把大家聚在一起，共同促进电子商务的发展。