本报济南9月26日讯 9月26日，省社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心发布《山东九大公共服务行业公众满意度调查报告》，供电、银行、电信分列行业总体满意度前三名。调查显示，公众认为服务行业需要改进的焦点，集中在服务或产品的资费与价格上。

　　据介绍，本次调查涉及供电、电信、银行、民航、医疗、保险、交通、自来水、供油九大行业。今年7月至8月，有关部门选取济南、青岛、淄博、济宁四市作为样本城市，进行了实地问卷调查。调查共发放问卷1200份，回收有效问卷1113份，受访者以26至45岁年龄段居多，近七成被调查者为大专以上学历。

　　根据“很满意”为100分、“比较满意”为80分、“基本满意”为60分测评，调查显示我省九大公共服务行业总体满意度平均得分69.52分，其中满意度最高的供电业得分为74.2分。调查包含“服务质量”、“服务态度”、“服务环境”、“服务创新”、“政风行风”五大测评指标。其中，供电业获得了“服务态度”、“服务创新”、“政风行风”三项指标的满意度第一，银行业在“服务质量”、“服务环境”上满意度最高，而交通业则在“服务态度”、“服务环境”和“服务创新”三项上分别得到最低分数。

　　记者发现，在调查设置的“各行业亟需改进的问题”中，公众意见集中在服务或产品的收费与价格上。其中，有高达89.13 %的被调查者对油价高、涨价快感到不满，80.32%的公众认为医疗收费和药品价格高，72.87%的公众认为电信业务价格过高。此外，办理挂失、异地存款、跨行查询等收费不合理、机票票价过高、水费高等也分别成为银行、民航和自来水行业不满度最高的问题。而在交通行业中，受访公众最不满意的是超载问题，保险业中“理赔程序复杂”成为公众意见最集中的问题。