旅游业“游”向哪儿

　　对于地球来说，每个人不过是匆匆过客。正因生命短暂，人就更想亲眼看一看他所来过的这个星球、这个世界究竟是什么样，特别是当其衣食无忧时。这也是经济愈发达旅游业愈兴旺的原因。

　　当今我国旅游业之所以越来越火，无疑也得益于国民经济的快速发展、人民生活水平的显著提高。百姓的日子越过越好了，就更想出去走走、看看。

　　因为个人的条件、爱好、素养、需求不同，其想去的地方、想看的东西、出游的目的也就不尽相同：有人崇尚自然景观，有人偏爱人文景观；有人喜欢名山大川，有人钟情小桥流水；有人意在游山玩水，有人爱看风土人情；有人想开阔眼界，有人为放松心情；有人好集体出游，有人愿结伴购物……由于随团旅游便捷、省事、成本低，目前人们选择最多的出游方式是参加旅行团，旅行社自然就成了帮助大多数旅客实现出游梦想的“圆梦”者。但让许多随团游客沮丧的是，其出游的美梦在现实中往往演变成一场噩梦。行程结束时，不少游客都有“花了冤枉钱”、“花钱买气受、买罪受”的感慨。

　　按理说，作为旅行团的组织者、旅游市场的服务者，旅行社本应根据旅客的不同需求提供不同的服务，让游客各取所需，游得尽兴，玩得开心。可现实是，在旅行社的设计及领队、导游的“导演”下，许多旅游都成了千篇一律的以购物为主、观景为辅的“强行拉练”，作为“旅游灵魂”的导游为了挣“份儿钱”或赚“外快”，变身“导购”已成常态，游客想看的景物不给看或只能走马观花，游客不想看的“自费景点”、不想买的东西却想方设法、软硬兼施地让你看、诱你买。每个随团旅行的游客恐怕都有被导游“挟持”到购物点为导游赚“人头费”、提成费的痛苦经历，自费景点的去与不去也几乎成了悬在游客头上的达摩克利斯剑，让人备受折磨，旅游的乐趣被充满铜臭味的行程弄得荡然无存。今天本版选登的几封读者来信所反映的问题便是典型例证。

　　究其原因，固然有旅游市场的恶性竞争问题，有导游的薪酬制度不合理、不规范问题，有管理缺位、不到位问题，有地方将景区景点视为己有、占地为王、充当“剪径客”的问题，但依我看，最重要的是我们的旅游理念还存在致命缺陷，即视旅游为调剂生活的手段而非生活本身，没有把旅游作为民生问题来对待。

　　中国旅游业应该“游”向哪儿？是个亟待解决的问题。

　　旅游游什么？简而言之是欣赏自然景观和人文景观，休闲娱乐。劳动者有工作的权利，也有休息的权利，当今旅游已成为人们休闲的重要方式。无论是鬼斧神工的自然景观，还是凝结着人类智慧与文明的人文景观，都是人类的共同财富，“地球人”都有权享用。政府有责任、有义务保障公民的这种权利，旅行社不过是为这些权利的享受者提供服务的经济体。旅行社要通过提供高质量的、能满足消费者不同需求的旅游产品而生存，而保障良好的市场环境、让提供优质服务的旅行社能够得到良性发展和相应利益，则是政府部门义不容辞的责任。当今国内旅游市场的乱象表明，二者的履职状况与市场及消费者需求都相去甚远。

　　我国拥有丰富的旅游资源和巨大的旅游市场。过不了几年，我们将跃居世界第一旅游大国。且不说迅速增加的外国游客，仅国内这十几亿的人口基数就使旅游市场这块蛋糕非常可观。由于市场巨大，竞争激烈，“蛋糕”该怎么切，政府相关部门不能完全袖手旁观。面对已被“市场之手”抓得不成样子的旅游“蛋糕”，政府相关部门应该有所作为，积极更新观念，改革机制，规范市场。否则的话，既对不起大自然的馈赠，也对不起先人的辛劳，更对不起亿万有旅游权利和需求的消费者。 (来源：人民日报)