调查称三成受访者认为消费维权过程太繁琐

　　调查称三成受访者认为消费维权过程太繁琐

　　本报讯 (记者廖爱玲)今天是3·15国际消费者权益日。本报联合新浪网推出“2009年消费维权”调查。结果显示，在过去一年里，食品安全、房屋质量、虚假广告最受关注。而在维权过程中，有近3成受访者认为维权过程太繁琐。

　　食品安全房屋质量最受关注

　　截至昨晚22时，此次调查约有783名消费者参与。在问及消费领域最关注的问题上，食品安全、房屋质量、虚假广告、通讯安全、网络购物排在前5位。至于消费者在去年进行过哪些领域的投诉，居前5位的分别又是垃圾短信、食品卫生、家电售后、餐饮服务、房屋质量。

　　随着房价的日益攀升，让消费者越来越关注自己的居住安全。因此调查显示，有22.3%的受访者认为房屋质量亟须立法完善。另有14.9%和14.7%的受访者提到了建材家装和网络购物的立法问题。

　　3.7%受访者选择向法院起诉

　　遭遇消费问题后，消费者一般会选择什么样的维权方式呢？调查发现，“直接找销售方协商”是消费者首选的维权方式，约有49.2%的受访者是这样。其次是向消协等相关部门投诉、向新闻媒体反映。由于维权复杂，只有3.7%的人表示会到法院起诉。

　　但究竟哪种方式最有效？40.1%的受访者不约而同选择的“向新闻媒体反映”，居首位。

　　在问到维权最困难的问题时，有29.6%的受访者认为维权过程太繁琐，其他依次是维权效果达不到预期目标、维权成本太高、投诉渠道少。

　　●你一般采用哪种维权方式？

　　A 直接找销售方协商49.2%

　　B 向消协等相关部门投诉26.3%

　　C 向新闻媒体反映15.6%

　　D 其他5.2%

　　E 到法院起诉3.7%

　　●你觉得哪种维权方式最有效？

　　A 向新闻媒体反映40.1%

　　B 直接找销售方协商21.8%

　　C 向消协等部门投诉17.5%

　　D 到法院起诉12.0%

　　E 其他8.6%

　　●消费领域你最关注的问题有哪些？

　　食品安全20.4%

　　房屋质量15.1%

　　虚假广告12.8%

　　通讯安全9.3%

　　网络购物8.5%

　　建材家装7.8%

　　汽车缺陷6.6%

　　旅游投诉5.8%

　　电视购物5.6%

　　营销合同3.5%

　　其他4.6%

　　●2009年你进行过哪些消费投诉？

　　食品卫生14.4%

　　家电售后11.9%

　　餐饮服务9.1%

　　房屋质量8.8%

　　预付消费7.0%

　　网络购物5.6%

　　建材家装4.9%

　　电视购物4.1%

　　垃圾短信16.0%

　　其他18.2%

　　●你觉得目前维权最困难的是什么？

　　A 维权过程繁琐29.6%

　　B 维权效果达不到预期26.7%

　　C 维权成本太高25.5%

　　D 投诉渠道少17.0%

　　E 其他1.2%

　　●你认为哪些消费领域亟须立法完善？

　　A 房屋质量22.3%

　　B 建材家装14.9%

　　C 网络购物14.7%

　　D 通讯安全13.3%

　　E 电视购物11.9%

　　F 旅游投诉9.4%

　　G 汽车缺陷9.2%

　　H 留学陷阱2.2%

　　I 其他2.1%

　　A09版-A14版 专题统筹/本报记者 李欣悦 郭超 新京报制图/郭宇