中消协征集主题落定 蒙牛实现服务三步走

　　中新网3月15日电日前，中国消费者协会确定2010年的年主题为“消费与服务”。专家表示，在市场经济条件下，“消费”是经济增长的恒久动力，“服务”是企业的立足之本，一个企业的服务往往决定企业能够走多远。重视消费与服务是中国企业一个新的发展方向，在乳业领域，有一家企业一直善于洞察消费者的需求趋势，极力推动行业发展和社会和谐，用自身的行动很好地阐释了“消费与服务”的主题，并且在企业发展整体上实现了服务三步走，这就是蒙牛乳业。

　　服务广大消费者蒙牛企业重沟通

　　蒙牛乳业一向重视消费者的感受、善于精确体察消费者的需求动向，2009年蒙牛率先推出国内首家全景视频技术企业网站，网友轻点鼠标就能在网络上“畅游”蒙牛。此后更有蒙牛网上商城、蒙牛微博等全新的开放式体验先后跟进，令消费者感觉耳目一新。

　　为了更好的与消费者直接沟通，蒙牛乳业还专门注册企业微博，定期发布饮奶常识、普及正确的饮奶观念，随时接收消费者的反馈信息。“目前微博还处于开发期，蒙牛第一时间进驻，就是为了更好的与消费者互动，通过企业官网、商城、博客、微博等全方位接触来自消费者的第一手信息，最大程度地贴近消费者需要。”据蒙牛负责人表示，近一步直面消费者，增进双方的沟通和互动，是蒙牛2010年的一项长期任务，“有效贴近消费者能够更好地倾听他们的意见与心声，这样我们才能为消费者提供更好的产品与服务。”

　　服务经济发展蒙牛助力乳业复兴

　　作为中国乳业的领军企业，蒙牛首倡绿色复兴，致力于奶源建设，在全国范围内积极推进建设万头奶牛规模牧场的战略布局。据悉，蒙牛还将投入5亿元用于建设生态牧场，进一步夯实基础建设，走可持续发展之路。目前蒙牛已在内蒙古、河北、湖北、四川等地建成11座万头牧场。

　　2009中国最有价值品牌排行榜的100强名单，消费类品牌上涨明显。在乳品领域，蒙牛以95.46亿元(人民币)的品牌价值高居22位，蝉联行业冠军。榜单发布的数据显示，与去年相比，乳业两大品牌增幅明显，其中蒙牛的排名上升7位，品牌价值则由62.26亿升至95.46亿、增幅超过50%。专家指出，国内乳品行业已经全面复苏，蒙牛的行业领导品牌地位日益巩固，品牌价值逐渐与其他品牌拉开了距离。

　　服务社会和谐蒙牛热心公益

　　构建社会主义和谐社会，是时下人们最关心的话题。蒙牛一直以来勇于承担社会责任，以和谐为企业的文化，致力为建设和谐社会贡献自己的力量。

　　蒙牛乳业自成立以来，一直积极投身公益事业，反哺着养育自己的广袤草原，全力维护产业链的和谐发展。从登上中国首家捐款抗击SARS企业的红榜，到印尼海啸时慷慨解囊；从捐赠南方雪灾的千万款项，到5.12地震中第一时间抵达灾区的物资、钱款和企业志愿者；从06年发起的为贫困小学生送奶行动，到近4年后仍然持续的默默无声的坚持，蒙牛用自己的爱心打动了几亿中国人，用自己的行动表明了服务社会的决心。

　　如今，勇于承担社会责任、积极投身公益事业已经成为蒙牛发展的重要动力，也成为蒙牛企业文化的核心组成部分。当蒙牛在万千消费者的支持下成长为国人营养健康的源泉，蒙牛将更多地回馈社会，用更好的服务回馈消费者，用公益负担起社会责任的担当。