武广高铁“软件”跟不上 问讯处玩空城计(组图)

候车大厅安检门旁的问讯处形同虚设，记者在现场的半个小时里无人接待。
售票大厅的购票窗口上方，施工人员正在焊接钢管，火花四溅，不断往乘客头上掉火星，非常危险。
站台通道西侧的停车场到处是垃圾，甚至连婴儿的尿不湿也摆在地上，但一直无人清扫。

　　本报讯 （记者 陈勇 实习生 伍淑娟）“武广高铁长沙南站内部的软件跟不上一流设施的步伐，问讯处形同虚设，停车场里垃圾多！”昨日上午，本报96333接到一乘客打来的电话，反映武广长沙南站的服务质量有问题。记者赶往现场调查时看到，候车大厅里的问讯处形同虚设，站台停车坪内垃圾随处可见；更危险的是，售票厅内人头攒动，而售票窗口上方却火花四溅。

　　售票员拉着长脸，焊渣直落售票厅

　　昨日上午9时许，武广长沙南站2号售票厅内，乘客正在有序地排队购票。在厅中的售票窗口前，一名乘客误看了时间，窗内的售票员竟拉长着脸，粗鲁地回答乘客的提问。记者观察了约10分钟，这名售票员不但没有笑脸，在乘客购票时连头也不抬一下。罗姓男乘客说，“走进售票大厅，看到这名售票员的长脸就感觉不舒服，好像谁欠了他的钱似的。”

　　“吱吱……”记者抬头循声看去，售票窗口正上方正在施工，两名施工人员手持电焊机在焊接钢管支架。一名焊工在外侧挂着一块不足1平方米的三夹板，挡住了部分火星，但仍有带火的焊渣落下来。另一名焊工根本没用遮挡物直接作业，四溅的火星直接落到售票厅里。购票的乘客来来往往，根本没有注意头顶上的危险。两名保安人员看到了，但没有制止施工人员，也没提醒购票乘客。“施工应该有必要的防护措施，至少也要选择人少的时候作业，散落的火花很容易点燃衣服或头发。”乘客李建民如是说。

　　投诉电话很难看到，问讯处形同虚设

　　记者在售票厅四周寻找投诉电话，发现大厅的墙上没有在固定显眼位置张贴投诉、监督电话。一名保安人员介绍，在售票厅的电子显示屏上，每隔一段时间，就会自动显示投诉、售票电话。在他的提醒下，记者才注意到售票窗口上方有一栏不显眼的电话号码。身边的一名老年人始终无法看清楚号码，通过旁人的帮助才记下投诉电话。

　　在候车大厅安检门南面，设立了问讯处，但问讯台里空无一人。记者询问安检人员“问讯处有人值班吗”，得到了她的肯定回答后，一名乘客花了10分钟两次站在问讯台前，准备购买一张列车时刻表，但一直无人接待，也没有找到问讯电话。正在扫垃圾的清洁工说，这里经常无人接待。

　　保安忙着收停车费，遍地垃圾无人清扫

　　大厅外面站台通道上几名警察正在督促送客车辆即停即走，西侧的停车场里停了数十辆小车。记者走进停车场，地面上垃圾随处可见。纸巾、烟盒、水瓶、槟榔袋、水果皮被车轮“蹂躏”后带至各处。在一辆小车旁，婴儿的一片“尿不湿”摆在地上很打眼。记者在现场停留了半个小时，没有看到有人来此清扫卫生。负责收停车费的一名保安人员称，这不属于他的责任范围，“卫生归站内管。”

　　“停车两小时收费5元，超过两小时收10元。”保安大队未着制服的收费员向停车司机解释，但现场没有设立收费公示牌，不少人提出了质疑。记者同时发现，偌大一个停车场，竟无一人巡查场内安全和秩序，远处的收费员无法看到另一端的不正常情况。一名小车司机下车送客忘记关车窗，两名可疑男子在场内逗留了20多分钟，没有一名管理人员上前观察、询问，安全隐患极大。

　　记者将武广长沙南站内部的脏乱差情况反馈到路风监督部门，相关负责人表示将进行整改。本报将继续关注这扇“窗口”。