普陀区 法律服务窗口建设推进法制宣传教育

　　本报讯 记者刘建实习生张欣驰踏入上海普陀区公证处的市民近日欣喜地发现，接待等候区内新增设了桌椅、电子叫号系统，接待服务显得更加井然有序。从迎世博600天行动计划启动以来，普陀区司法局便结合工作实际，以法律服务窗口建设为重点，推进世博宣传工作。

　　普陀区开展了窗口人员手语、英语等专项培训，推出“以赛促学”培训模式，提升岗位技能；在局系统公务员中开展迎世博法律知识网上竞赛、举办全区性公务员世博法律知识竞赛、组织参加上海市迎世博法律知识网上月月赛等活动。报刊、宣传栏、讲座、表演等传统宣传阵地也没有被普陀区所忽视。区司法局在局刊物上编写刊登世博知识、迎世博动态；在系统宣传栏等处张贴世博宣传海报及口号，在有条件的场所滚动播放世博宣传片，向全区家庭发放30万册世博法制宣传折页；开展和谐普陀大讲坛、十大律师进机关进社区法制巡讲、社区法制文艺汇演等系列活动。迄今为止，普陀区已举办各类社区宣讲活动55场次，受益市民达3000余人次。

　　同时，普陀区也不忘开拓网络、短信平台等新型宣传阵地，区司法局在该局官方网站上开通“迎世博专栏”，向社会发布迎世博工作措施和推进情况；运用短信平台，向系统人员发送世博知识、文明礼仪等短信。

　　区内窗口单位的服务质量也有所提升，区公证处加强了“流程管理”，强化咨询、受理、办理、结案、跟踪等各个环节的规范化运作。为减轻当事人讼累，对于一些案情简单、事实清楚、争议不大的案件，区司法局尽量采用调解方式结案；并健全案件跟踪监督制度，对当事人开展回访服务，不断改进办案质量。在去年向当事人发放征询意见表861份中，反馈“好”及“较好”的占98%。

　　另外，各大窗口单位的服务措施也有所完善。区内各律师事务所也充分运用与司法所“双结对”平台，深入社区宣传世博、普及法律，同时为民答疑解惑。区公证处开设英语、手语接待窗口，并提供俄语、日语、葡萄牙语、西班牙语等小语种服务；建立健全人流激增情况下的应急处置机制，维护现场办公秩序；制定了上门服务细则，为特殊困难当事人提供便民服务。