中央电视台：超过9成消费者不接受中国移动回应

　　继续关注手机计费的话题。在7月4日的节目中，本台新闻频道披露了部分运营商在收取用户通信费的过程中，出现了频繁多次收取用户费用的情况。刚才我们的节目也报道了，中国移动书面回应说，关于其多收取用户通话费、彩信费、上网费的报道可能是计费误差，那么消费者对此有什么看法呢？记者想随机进行调查。

　　今天上午，记者来到中国移动的两个营业厅，打算对移动用户进行随机采访，虽然经过多番交涉，却未被许可，甚至在营业厅外拍摄都不行。

　　记者：为啥不让拍？

　　“我厅里所有东西都不让拍”。

　　“先生，如果您要是这样的话，不太好办。您也是属于国家的，别让我们为难好不好。不好意思，不好意思。”

　　记者：这里是中国移动在北京的一家营业厅，当我们向这家营业厅的值班经理提出要求，试图进去拍摄采访时，被对方拒绝。不仅如此，营业厅还把玻璃窗的窗帘都给放下来了。我们即使想透过窗帘拍摄里面的场景都无法进行。

　　移动营业厅的工作人员说，现在是敏感时期，未经上级许可，谢绝一切采访拍摄，他们只能奉命行事。现场一些移动用户得知记者是在最终移动计费问题时，主动跟我们聊起了这个话题。他们对于中国移动解释为计费误差，几乎众口一词的表示不能接受。

　　移动用户1：我不怎么认可他的这个解释。

　　移动用户2：肯定不认可。

　　移动用户3：那不是一个人的事儿，计费错误你是一个人，或者是偶尔的犯错啊。

　　移动用户4：我不认可。

　　记者：为什么啊？

　　移动用户4：这怎么可能啊？你平时这个几道环节，你都不去把关？

　　移动用户5：我不认可。我认为从他们的系统来说应该能杜绝这个问题。

　　在移动营业厅的门口，记者一共采访了10多位移动用户，其中只有一个人接受中国移动的解释。而这种接受都是一种被动、无奈的接受。

　　移动用户6：我接受吧，只能说。因为我们也没有其他办法呀。

　　记者：您说是被动的？

　　移动用户6：恩。

　　这些用户普遍认为，中国移动把媒体反映的问题归结为系统误差，是一种回避责任的态度。接受采访的移动用户希望，电信企业作为一个垄断性行业，长期既当运动员又当裁判员，消费者几乎没有话语权，监管部门应当加大监管力度，更加充分地引入竞争机制；同时，企业自身也强化自己的社会责任意识；只有多管齐下，消费者才能避免被垄断企业任意宰割，才能真正体会到消费者是上帝的滋味。（据中央电视台新闻整理）