6月7日，在美国加利福尼亚州旧金山，苹果公司首席执行官乔布斯在一年一度的苹果全球开发者大会上介绍iPhone4（记者 戚恒摄）
苹果公司的品牌形象近日一落千丈，自iPhone4在6月下旬发售以来，很多消费者都抱怨手机天线可能有问题，导致信号不好，但苹果公司先将此问题归咎于用户握手机部位不对，后来又说是电信运营商的软件问题。美国权威的消费品测评杂志《消费者报告》13日发表报告认为，iPhone4手机天线存在设计缺陷，并宣布不向消费者推荐该产品。14日，《消费者报告》又表示，给iPhone4手机加一个手机套能防止信号丢失，但维持其“不推荐”立场。对此，苹果公司连续两天保持沉默。
有网站发表文章说，苹果公司的反应让消费者和投资者感到不满。一名危机公关问题专家说，“手机天线的缺陷极具破坏性，苹果公司将被迫召回产品。品牌形象对苹果公司来说是最重要的资产。”他说，这一事件如果处理不好将让苹果公司陷入类似丰田汽车的公关危机，公司必须在进行软件修补的同时采取更有意义的行动。据报道，苹果公司已宣布将于本月16日在加州总部就此举行新闻发布会。
纽约一家投资公司的分析师托尼对《华盛顿邮报》说，如果苹果公司不鲜明地采取建设性的对策，苹果公司的形象以及iPhone4手机的销量都将受到影响。他说，苹果有两个选择：一是召回iPhone4，此举将耗资15亿美元，可能性不大；二是向iPhone4用户提供免费的橡胶防护套，盖住有缺陷的天线端口。此举可直接消除疑虑，也不构成重大的财务负担。
《华尔街日报》的文章认为，用户的忠诚度可以让苹果公司避免采取召回之举。苹果公司声明，任何对手机不满意的用户，都可以在30天之内全款退货，但这么做的人不多，这说明“信号问题”还没有恶化。花旗集团和巴克莱的资本分析师也指出，苹果公司产品的质量问题还没有严重到召回的地步。但也正如分析师们所强调的，投资者更大、更长期的隐忧，是苹果公司日益表现出的傲慢态度，长期而言可能导致顾客反感。（洛杉矶7月15日电） (来源：人民日报)
(责任编辑：赵婷)
来源：新华网
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