“出嫁的女儿更呵护”

　　临猗农机有限公司已经连续十多年保持了全国农机流通行业优质服务先进单位的殊荣。经理孙文龙还是国内贸易局授予的优秀经理、我省的劳动模范。取得这样的成绩，他们的法宝就是凭借着“出嫁的女儿更呵护”的理念。以前是“六分销售、四分服务”，现在是“四分销售，六分服务”，他们用真诚的服务赢得了广大农机户的信任。

　　2007年3月中旬的一天，临猗农机有限公司召开了一次农机用户座谈会。大伙儿面面相觑，不便提什么意见，光谝了一大堆他们爱听的话。末了，年近古稀的农机户王元娃讲了件事，他女儿2006年买了一部电冰箱，因接线板发生故障，一个电话打到厂家。3小时后，厂家就派人来给修好了。过了两个月，他女儿又约邻居一起购买了2台这个厂家生产的洗衣机，厂家照样用工具车把货送到家。这件事乍一听，似乎与公司销售农机具无关，细细一琢磨，他们品味出这不正是老农机户 “以桑喻槐”的方式提出的绝好建议吗？就这件事，临猗农机有限公司让职工们讨论了3天。

　　讨论的结果就是 “出嫁的女儿更呵护”。必须打造更加完善的售后服务机制。从此，售后服务队由8人增加到12人，在 “三夏”“三秋”大忙季节，减少销售人员，将售后服务队增加到30多人，占职工半数以上。平时配备6辆工具车，农忙时增加到15辆。维修设备增加配备，零件配件储备价值从130万元一下增加到了380万元，真是“辎重齐备好应战”。

　　公司还向购机户郑重承诺，售后服务达到标准化，做到“3百512”。即：凡从公司购买的农机产品，在三包期内，100%的包修、包换、包退货；需要排除故障者，100%的解决；服务质量让购机户100%的放心满意。对用户的求助电话，25公里以内服务队最多半小时赶到；25公里—50公里，最多1小时赶到；50公里—100公里，最多2小时赶到。

　　有了“金刚钻”，敢揽“瓷器活”。2009年4月，远在100公里外的新绛县农民孙建立从公司购买了一台上海554拖拉机。秋播当中，发动机突然熄火，无法起动。接到求助电话，售后服务队杨建光和贾宁1小时40分赶到了现场。谁料一场猛雨袭来，把他们搞成了“水人”“油疙瘩”。他们若无其事，找来一块台布把雨挡住，继续修理……当拖拉机欢快地开出田间，驾驶员露出会心的微笑时，他们才放心地踏上归途。

　　夏收是“龙口夺食”，机收小麦刻不容缓。售后服务队员们深谙此理。2009年6月15日晚8时多，正在值夜班的业务骨干樊建文，接到稷山化峪镇刘军峰的紧急求助电话，说他新购的收割机趴窝在麦田，不少农户围着机子急得团团转。知道此事后，经理孙文龙马上决定派王仰国带领贾宁，火速前往，于晚上10时赶到用户家，寻人带路，摸黑直奔麦田。近一个小时的忙活，机子修好了，刘军峰感动不已，第二天就专门为公司赶制了一面锦旗。

　　农民买了农机具，都盼着一路顺风，不出毛病，但仍有个别机子刚买到手就坏在半路的异常情况。2010年4月26日下午6时多，垣曲古城镇峪子村农民裴许龙，从公司买了1台上海-750拖拉机并配带了旋耕施肥播种机。他没走多会儿，机子就滞留在了闻垣公路上。接到求助电话，公司立刻派维修人员杨建光和司机牛喜龙驱车前往，当他们找到机子，已是晚上11时多。他们用车灯照明，紧急投入抢修，仅用多半个小时，就将拖拉机修复如初。看着购机户把车开走，他们才放心地离开现场。

　　5年来，临猗农机有限公司用真诚精到的服务赢得了广大农机户的信任，每年农机销售额上亿元，销售范围由运城市13个县（市、区），拓展到了临汾、吕梁、晋中和太原等市，甚至很多农机具还卖到了陕西、河南。每年他们要深入田间地头，为购机户维修、调试农机具2000多台，和农机户们真正结成了“亲家”。

　　段伟华 赵忠伟