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女子自称精神病欲免票被拒 辱骂地铁员工20分钟

来源:东方网
2010年08月27日10:51
图片说明:视频中,中年妇女(左)冲着顾培(右)破口大骂。网络截图

图片说明:顾培(左)在平日的工作中勤快、开朗。

  一则记录了一名中年妇女不断高声谩骂地铁女工作人员的视频,近日在网上闹得沸沸扬扬。

  视频中,这名中年妇女不断用污言秽语辱骂一名年轻的女工作人员,而后者始终没有还口、动手。视频一出,网友一致谴责这名妇女,怒斥其“坍台”,并为那名始终没有还口的地铁女工作人员表示赞赏与支持。

  地铁方面表示,尊重是相互的,希望乘客能够遵守社会公共秩序。

  1分半的视频中粗口不断

  这是一个初看有点莫名的视频,场景是一个客流稀少的轨交站点大厅。从视频的第1秒钟,充斥在观众耳边的便是不绝于耳的脏话声。

  这些声音全部出自一名50多岁的中年妇女,像是个乘客,背微微佝偻,站在大厅服务中心的玻璃窗边,用上海话高声辱骂正在服务中心里工作的一名年轻女孩,用词不堪入耳。

  10多秒钟后,这名妇女突然抄起台子上放着的记录本,似乎想通过缝隙朝被骂的女孩扔去。一番争夺后,本子被女孩隔着玻璃窗夺下,并继续自己的工作,但这名妇女仍未罢休。她不停重复着那几句不堪入耳的脏话,却根本未提及骂人的原因。

  这名女孩却始终默默忍受着。直至后来实在听不下去,说了一句“你骂我就算了,请你不要骂我的母亲”,随后才忍不住啜泣起来。

  闻讯而来的地铁工作人员一边进入服务中心安慰女孩,一边劝妇女不要这样骂人。直至这则1分39秒的视频结束,无论别人怎么劝,这名妇女完全听不进去,仍不依不饶地破口大骂。

  网友力挺被骂地铁员工

  “究竟发生了什么事情,小姑娘做错了什么事情?这中年妇女怎么火气这么大?”看完视频,记者感到一头雾水。

  网友们的反应则要激烈得多,几乎所有的网友留言都透露出义愤填膺的情绪,对这名妇女的行为进行指责。网友们认为,无论谁错在先,单就视频中所记录的内容,这名妇女“绝对应该被谴责”。尤其是其辱骂小姑娘母亲的词句,更招来网友的一致抨击。

  地铁工作人员的隐忍则赢得了网友的交口称赞。“尊重是相互的,视频中的女孩要坚强,我们支持你。”

  要求免票被拒便开骂

  这事情到底因何而起?带着疑问,记者昨天联系到了上海地铁运营有限公司。据介绍,视频中记录的场景发生在7月29日晚上10时45分左右,地点是轨交4号线塘桥路站。“事实上这段视频只记录了临近结束时的一个片段。”在塘桥站,当事的胡站长告诉记者,事情起因是这名中年妇女提出开特殊通道,却未出示任何有效证件,因而遭到工作人员顾培的拒绝。胡站长回忆说,这名妇女随后钻过闸机进站,冲到服务中心破口大骂,甚至抓起服务台上的记事簿想打人,直到末班车到来才罢手,整个过程持续20多分钟。

  这种情况并不是第一次发生。“她起码已经在我们站出现五六次了,每次都要求开特殊通道,或者是直接钻闸机进站,被制止后就开始破口大骂。”胡站长说,该妇女声称自己有精神疾病,有残疾证,却从未出示过证件。“我曾告诉过她,如果有精神疾病,应当在家人陪同下出行,且即便有此类疾病,也不符合地铁公司有关免票的规定。”

  令人困惑的是,这名自称“有精神病”的妇女又精于算计。“她每次都掐着时间点进站,多数是在晚上10点45分左右,然后盯着你骂,一直到末班车快到的时候,她又自顾自去乘车了。”胡站长说。

  网友呼吁警方协助管理

  顾培的同事告诉记者,这名中年妇女辱骂地铁员工已经不是一两次了,塘桥站的员工几乎都被她骂过,最早可以追溯到去年。最近大概看到顾培年轻又老实,她甚至扬言,只要顾培上班就来找麻烦:“之前有次她还顺手抢过台面上的对讲机砸向顾培,结果将电脑键盘砸出个大洞。”

  记者了解到,顾培的身世可怜。“小顾很小的时候,母亲就去世了,她父亲也身患重病一直住院。”胡站长说,因为从小丧母,顾培才会在听到别人辱骂她母亲时特别敏感,最终抑制不住流泪。

  在事情发生后,胡站长和其他同事都发现,顾培变了。“原先挺活泼开朗的小姑娘,一下子变得沉默寡言了,一连好几天都不怎么说话。”担心顾培压力太大,胡站长一直劝慰她,为她做心理疏导,终于使顾培恢复了往日的笑容。地铁公司领导在得知情况后,也前来看望了顾培,并对她进行了表扬。

  针对轨交中时有发生的冲突,有网友表示,作为服务性窗口,工作人员经常会因为安检、售票等受到乘客的无端指责,尽管员工们恪守“不还口、不还手”的要求,却无法阻止乘客的无端指责:“地铁员工也有尊严。如果警方能够协助管理,这样的冲突应该会少很多。”

  记者对话当事女员工

  顾培,今年20岁出头,从事地铁服务工作1年多,在同事眼中是一个勤快、开朗的小姑娘。这1年多里,她接触过无数乘客,为他们答疑、解惑、接受投诉或是被抱怨,但像这名妇女这样不讲理的乘客,她还是第一次碰到。

  记者:当时是什么情况?

  顾培:我在服务中心当班,她要求我开特殊通道,说自己患了精神病,有残疾证,却不拿出来。但即便有精神病,按规定也不能免票,只有离休证、烈属证、盲人证、军警伤残证和老人证可以,所以我说明理由后请她买票进站。

  记者:她听了你的话有何反应?

  顾培:她一边骂骂咧咧,一边直接钻过闸机,冲到服务台。用手戳着玻璃骂我,还要硬抢台面上的登记簿砸过来。

  记者:你当时是怎么处理这一状况的?

  顾培:她骂得那么难听,我长这么大也没见过这样的,都吓傻了。她还越骂越凶,我受不了就哭了。

  记者:那你有没有想过还口呢?这种情况下很难忍住的。

  顾培:公司规定我们要“打不还手,骂不还口”,所以再难听我也得忍下去,绝不能动手。可是她一直在骂我妈妈,我终于忍不住哭了。  

(责任编辑:news6)
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