来源：京华时报
本报讯114预约挂号平台尚未正式亮相，全市逾40家医院已悄然进入试运行状态，目前拨打114可预约这些医院的号源。昨天，记者从北京联通公司获悉，为避免统一预约时间导致的“扎堆”来电情况，联通和市卫生部门商议后，根据各大医院的就诊量对预约放号时间进行了“错峰分流”。
自本市所有医院将实行114统一预约挂号的消息见诸报端后，这一便民措施启动的时间备受关注。此前，114、114116、12580……各医院预约挂号号码多种多样，不便于市民记忆。
昨天，记者从友谊医院、北京肿瘤医院、北京朝阳医院等21家市属三级医院获悉，这些医院已取消了院内原有的电话预约号码或专席，并将多数可用于预约的号源投放在114电话预约平台上。友谊医院相关人员表示，医院自7月1日起，就撤掉了设在门诊的预约挂号专席和院内自有的预约电话号码，“加盟”到114挂号平台中。北京肿瘤医院相关人员表示，目前，医院已将全部号源的20%至40%投放在了114电话预约平台上，按照卫生局“80%号源用于预约”的目标要求，医院还将进一步提高预约号源比例。
北京联通信息导航业务中心总经理杨勇表示，目前，全市累计有超过40家二三级医院的电话预约已经统一到114电话网络平台中，除卫生局将首批公布的30家医院外，还包括协和医院、中日友好医院等10余家原本和114合作的医院。目前，统一预约挂号平台已试运行一个月，除570个预约电话专席外，114会根据呼入量灵活调整预约挂号坐席的数量，最多时直接和间接用于预约挂号服务的专席人员达到1600席至1700席，超过了预计的1320席。
考虑到预约挂号平台正式启用后，瞬间的海量呼入量，杨勇表示，将对114平台外部的中继线进行扩容，可以满足一定时间内的更多呼入电话，并将继续增加坐席数量。
释疑
1电话打不进去怎么办
放号时间“错峰”分流预约者
因各医院的预约放号时间多为早7点至早8点，随着纳入114预约平台医院数量的增多，为避免集中放号导致的扎堆来电，114平台在和市卫生部门、各医院沟通后，根据各医院每日的放号量、预约号源比例等情况，调整了各医院的放号时间，旨在将预约者“分流”。
昨天，记者致电114预约挂号专席了解到，协和医院放号时间为每天早上8点，中日友好医院是8点30分，阜外医院是上午9点，北京儿童医院和儿研所是下午2点。
话务员坦言，各医院放号时间每天都会有“时差”，有时会提前几分钟，有时候还会错后几分钟，由于大部分医院是在上午放号，因此上午8点之后的一段时间里，线路接通的成功率有时会比较低。
2电话预约的期限是多久
部分医院预约期调至3个月
为防止患者预约挂号时会扑空的情况发生，杨勇表示，患者可以通过致电114预约挂号专席和各医院工作人员提前了解放号信息，做到“有备无患”。同时，包括儿童医院、儿研所在内的部分医院已经将预约期限调整至3个月，即统一预约挂号平台每日会更新第91天的号源，“患者不必担心挂不到号”。杨勇表示，随着各医院信息化水平的提高，今后，平台上所有医院的预约期限均将达到3个月。
3一个电话能预约几个号
每次来电只能预约到一个号
114话务员特别提示，每名注册者每天可以多次拨打电话进行预约，但为保证预约的公平性，顺序等待者能及时享受预约服务，每次来电只能预约一个号。同时，为了打击倒号行为，同一就诊者每日最多预约同一科室的2个号。
如因故不能按时就诊，须在就诊日前一天的规定时间之前，拨打114取消预约服务，否则将被记为一次爽约，爽约三次者即被列入黑名单，并将在此后三个月内无法享受预约挂号服务。
4电话预约不到号怎么办
两大预约平台号源即时调整
目前全市统一网络预约挂号平台（www.guahao.gov.cn）尚未启用。昨天，记者从同仁医院获悉，医院从8月1日至10月30日的全部号源已在政府统一预约平台同步上线。这是否意味着网站预约平台自8月1日起正式开通？对此，北京市卫生局副局长毛羽表示，目前尚未能确定网站的启用时间，“会尽快”。
北京联通公司相关负责人表示，网站开通后，电话和网络预约两个平台将可即时了解到各医院的预约号源情况，如果某医院网络预约者较多，则会把部分号源调整到网络预约系统中。网络预约平台可允许12.5万人同时在线，每天可以承受150万人次访问量。
按照北京市卫生局要求，2011年底前，北京市66家三级医院都要进入到统一挂号平台。计划在2012年，逐步推广至全市所有的二级公立医院。
记者体验
患者挂号可获“顾问”指导
为避免各医院“各自为政”的就诊卡给预约挂号造成的不便，114预约挂号平台全部采用患者本人身份证、电话注册的免费“会员制”。
昨天下午，记者拨通114电话，表明需要“协和医院”的预约挂号服务，话务员立即将电话转至预约挂号专席，仅五六秒时间，电话即被接通。话务员称，假如是首次进行电话预约，就必须通过电话登记患者身份证号和真实姓名，因为各大医院均实行实名预约挂号。患者通过114预约成功后，持8位数字的确认短信、就诊者本人身份证、医院就诊卡前往医院领号、就诊。
当记者提出“淋巴结”是挂外科还是挂耳鼻喉科时，该话务员表示，“顾问”已经下班，无法提供准确的科室建议，记者可在咨询医院后再进行预约。目前，114共有3名医院退休的“顾问”，像医院的“门诊咨询台”一样，帮助患者指导挂号。
因首诊不得再“点专家”，话务员表示普通外科共有“专家、教授、副教授、主治医师”四个级别供记者选择，专家号即特需号300元，教授号9元。系统查询显示，最近的教授出诊日期为本周四，再次核对了就诊者的个人信息和预约号源信息后，记者手机上收到了8位编码、就诊时间、所持证件等信息的短信。
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儿童医院下月推行实名挂号
本报讯昨天，儿童医院发布消息称，为打击号贩子、减少患儿排队挂号时间，8月起，医院将全面推行实名制就诊。前来看病的患儿需先办理实名就诊卡后，再挂号就诊。如挂号时提供的患儿信息和真正就诊者情况不符，接诊医生有权力拒绝为其看病。
因就诊患儿存在没有名字、没上户口、没带身份证等情况，儿童医院一直未能真正实现实名制就诊。8月起，儿童医院将建立并启用建卡中心，就诊患儿须先到建卡中心录入包括个人姓名、性别、出生年月在内的个人信息并建立就诊卡后，家长再持卡为孩子挂号。该就诊卡可以一直用到孩子18岁。
儿童医院副院长张建表示，按照目前医院的就诊流程，患儿来到医院需要先在初检处拿一个某科室的分诊条，但上面没有患儿的任何信息。患儿需凭此条再到挂号处挂号。在这个过程中，号贩子就有可能将该挂号条转让给患儿家长谋利。
在取消初检取号环节、推行实名制后，张建表示，再遇到挂号时提供的患儿信息和真正看病的孩子情况不符的，医生不仅不会替患者更改信息，而且还可以拒绝看病，“这样既不给号贩子可乘之机，也缩短了排队挂号的时间”。
而对于不需要报销、全自费的外地患者很有可能用号贩子提供的假名字为孩子看病的情况，张建表示，“这种情况下还是能从患者的基本信息大致判断出来的。比如明明挂号时的信息是一岁男孩儿，结果来看病的是十岁的女孩儿”。
现场
外地家长仍习惯现场挂号
上午11时许，在北京儿童医院西门的预约挂号取号处，一位姓许的老人正在排队取号，小外孙咳嗽了几天，通过电话预约，她成功预约到了昨天上午的呼吸内科普通号。虽然预约挂号已经得到了北京居民的认可，但部分从外地赶来的患儿家长还不知道“预约”是怎么回事。儿童医院的东门外，几名面露倦容的家长席地而坐，身边堆放着大包小包。张女士告诉记者，他们一家坐了十几个小时的火车前晚赶到北京，但还是没能挂上血液科的专家号，对于北京可以预约挂三个月内号的就诊新政，她表示几次来京看病都是连夜现场排队，“没听说过什么预约”。
本版采写本报记者 李秋萌
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