第30个国际消费者权益日聚焦于“消费与安全”

　　中新网3月15日电（段红彪 陈璞）今天是第30个“3.15国际消费者权益日”，根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反应，中国消费者协会将2012年主题确定为“消费与安全”。

　　2012年3.15主题：消费与安全

　　国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”，我国在1987年9月加入国际消联以后，也在1988年正式展开以纪念3.15为主题的活动。今年，中消协所推出的年度消费主题是 “消费与安全”。

　　对于这一主题，中消协表示，“安全权”是消费者的一项重要权利，消费者只有在生命健康和财产不受到危害的情况下，才能顺利地进行消费活动，从而进一步实现所享有的其他权利。

　　此外，2011年12月举行的中央经济工作会议指出，“要调整优化需求结构，增强消费拉动力，重点提升居民消费能力、改善居民消费条件、培育新的消费热点”。中消协表示，这就需要营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。消费信心是扩大内需的保障，只有提升消费者的消费信心，消费者才能放心消费，从而促进经济社会的发展。

　　目前，在与民生关系最重要的商品和服务方面，危及消费者生命财产安全的事件还时有发生。关注消费安全，既符合消费者的愿望和要求，也有利于提高消费者的生活质量，这也是中消协将今年活动主题聚焦在“消费安全”上的用意所在。

　　“消费安全”呼唤企业诚信

　　据全国各级消协组织统计汇总，2011年消协共受理消费者投诉607,263件，解决571,918件，为消费者挽回经济损失80,418万元。而消费者所投诉的问题中，质量安全问题占50.2%，在诸多投诉问题中遥遥领先。

　　在央视2012年3·15晚会统计的投诉前十位消费领域中，网络购物排在第一，“主要集中在商品质量与描述不符，以次充好，销售假冒伪劣商品，买到假货后商家消失无法维权，团购规则或服务随意变更，网络购物售后服务无法保障等”。

　　另外，快递问题也是投诉的重灾区，但是，网购在客观上加剧了这一倾向，“特别是与网络购物相配套的快递服务问题较多”尤其是在责任的归属上，网购商家与快递经常扯皮。

　　中消协表示，基于“消费与安全”的年主题 ，将致力于提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害；增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。

　　但是，要从整体上改善消费环境，首当其冲的还是需要商家诚信经营。人无信不立，企业亦然。

　　3.15前夕 企业扎堆示好消费者

　　3.15是消费者的节日，但却是很多企业商家的大考之日。临近3.15，各行各业侵害消费者权益的现象被频繁曝光，成为社会关注的焦点。

　　于是，一些商家选择在此时推出各种保护消费者权益的措施，包括推出消费者维权通道、对自身存在的问题主动纠正、抑或建立各种所谓的诚信联盟等等。

　　据媒体报道，作为投诉重灾区的电商、团购业，在3.15前夕动作频频。团购网站拉手网近日宣布在十大城市开通“12315绿色通道”，成立消费者权益保护部，高调为消费者“维权”；窝窝团则宣布发起成立团购服务评议中心，同时将设立百万消费者权益保障金，承诺在遇到网购问题时向消费者做出及时赔付；买买茶也联合糯米网等电商组建“3.15”诚信联盟；阿里巴巴则再次“断腕”，罢免了旗下团购网站聚划算的总经理。

　　另外，房地产、家居、教育、金融等等诸多行业，也均有企业陆续推出维护消费者权益的行动举措。还有企业干脆在3.15期间打出主题促销牌，参加抽奖有机会获315元现金奖励等等，各种行动花样百出，不一而同。

　　然而，企业能否真正通过3.15消费者权益日，提升自身的服务品质和经营理念，恐怕还需要时间的检验。3.15毕竟只是一天，而消费者更希望 “天天都是3.15”。