去年产品质量安全类投诉降 中消协总结5类侵害

　　中广网北京3月15日消息（记者杨超）据中国之声《央广新闻》报道，中消协今天举行消费与安全座谈会。

　　中消协的秘书长杨红灿在今天的座谈会上表示说，从2011年全国消协组织的投诉情况来看，关于产品质量安全类的投诉是有所下降的，但是总体的情况还是不容乐观，损害消费者安全权的情况仍然是比较突出。他们总结了五个方面。

　　首先是在人身安全方面，比如之前媒体报道比较多的，像染色馒头、地沟油事件、非法或者是超标添加过期变质等食品安全的问题，还有像动车、校车等车辆安全事故，包括起火、爆炸、漏电等一大片的隐患。

　　在财产安全方面，很多的消费者遭遇过类似的情况，比如说银行卡被盗刷的情况，网络购物遭遇陷井，快递的物品丢失、损毁，超市的价格欺诈，商品短斤缺两这样一些争议和不满。

　　第三个是信息安全方面，比如你的手机邮件经常会收到一些垃圾信息，你的个人的信息被泄漏被转卖的情况其实也一直是屡禁不绝的。

　　第四个是在环境安全方面，比如说正常的出口被堵塞，出口不畅、设施老化、管理无序、提示不明、应急不利等造成一些经营和服务场所发生各种各样的事务，像电梯伤人、地面滑倒还有游乐场事故等等，与此同时生产和消费中的环境污染、破坏和浪费资源的情况也是时有发生的。

　　最后他们总结的是在心理安全方面，这也是关注比较多的，一些领域的合同欺诈，不平等的格式条款，变相的搜身、歧视待遇、利益被挟持、停滞交易等这样一些问题。消费者往往在面对这些侵害的时候举证非常的困难，维权艰难，因此心理安全感不高，消费者的意愿受阻等这样一个情况也是应该受重视。

　　作者：杨超