山西省保监局助力维权 局长现场解决车险理赔难

    来源：山西日报

　　本报讯 （记者 张巨峰）“不能推诿，一定要妥善处理，消除误解，给消费者满意的答复！”3月14日上午，山西保监局副局长杨春山在调解一起车险理赔纠纷时，向相关保险企业负责人提出要求。

　　当天是山西保监局今年首个“局长接待日”。面对保险消费者投诉的热点车险理赔难，副局长杨春山现场接访，与消费者、保险公司负责人面对面沟通，坦诚交流，初步形成了理赔纠纷解决方案，使投诉人满意而归。

　　刘先生是走进“局长接待日”活动现场的首位保险消费者。面对保险监管部门官员，他激动地讲述了自己的理赔经历。

　　今年1月21日，刘先生驾驶购买半年多的新车，在太原市小店区被一辆大车追尾，交警到场后认定对方负事故全部责任。此后一段时间，在刘先生未参与的情况下，他的车被定损并修理完毕。再次见到车时，刘先生发现，车上一些被撞坏的部件，他认为应该更换的，4S店却只给予整形维修。再查看车辆定损单，上面显示损失金额只有9000余元，而他之前估算的车损应在1万元以上。对整个理赔过程，刘先生感到非常气愤。他质疑：为啥理赔过程不能透明一点？对消费者负责一点？

　　刘先生的讲述得到了杨春山的认可。他代表保险行业向刘先生未能享受到良好服务表示歉意。在详细了解情况后，杨春山要求相关保险公司把服务客户放在第一位，立即核查，简化办理流程，提高办事效率，按规定为刘先生理赔。

　　杨春山告诉记者，今年，山西保监局把治理车险理赔难作为重点，将打一场消费者权益保护的攻坚战。