消费者香港购名牌手表两年坏两次 维修费1万元

　　晚报记者 陆慧 报道

　　买了两年的FRANCK MULLER（法兰穆勒）手表，在两年内秒针脱落了两次。第一次维修，因在保修期内，品牌给予免费维修；第二次维修时因手表已超过保修期，要收取维修费1万元。近日，郑女士反映在香港购买的法兰穆勒手表，回国后维修一波三折。在本报介入调解下，法兰穆勒上海专卖店表态，对于手表出现的类似问题表示抱歉，将向公司申请此次手表的维修费用是否能免费。

　　新买手表秒针脱落

　　据市民郑女士讲述，2010年6月5日，她在香港太子钟表店花费9万元港币购买了一块法兰穆勒手表，准备送给女儿当结婚礼物。当时商家表示，法兰穆勒手表是全国联保的。

　　回到上海后，郑女士试戴了几次手表。 2010年12月11日，手表刚买了6个月，郑女士还没来得及送给女儿，却意外发现手表秒针脱落了。 9万元港币的手表没怎么戴就损坏了，让郑女士既心疼又珍惜。她将手表送往法兰穆勒手表上海专卖店维修。

　　去年1月21日，郑女士接到专卖店通知可以取表了。 “当时，工作人员告诉我，专卖店把这块表送到香港总公司去维修的。因为手表在维修期内，所以厂家没有收取任何费用，并包含一次保养。我想新手表没戴过几次，秒针又刚维修好，就不用保养了，所以没有做保养。 ”

　　一年后秒针再次脱落

　　“由于秒针脱落维修过，我女儿心里总有个结，不愿要这块手表作为新婚礼物。所以，这块手表一直就由我收着，我只在重要场合才拿出来佩戴，平时都保管得很好，表带看上去就像新的一样。 ”

　　可是，意外还是再次发生了。今年2月18日，郑女士取出手表准备佩戴，没想到刚戴上5分钟，秒针又一次脱落了。而且，这次秒针被指针拖着走了将近30分钟才停下来。 2月19日，郑女士再次把手表送到法兰穆勒上海专卖店，询问为何老问题又出现了。

　　几天前，郑女士接到店员来电表示，已将表送往香港总公司，经检测需要更换三根指针，且表面有些毛糙也要更换，总共需要她支付10500元维修费。对此，郑女士感到很气愤，短短两年时间里，自己只戴过几次，秒针却先后脱落了两次，还要花1万多元维修，这太不可思议了。

　　双方协议延长保修期

　　法兰穆勒上海专卖店店长告诉记者，郑女士送修的手表，因为是在香港表行购买的，专卖店接收好以后由专人负责，送往香港维修总部检测并维修。总部会根据检测情况，开出维修清单，然后由专卖店负责通知客人，落实是否需要维修，再通知总部。

　　经总部检测，郑女士的那块表，外壳有碰撞痕迹，表身有划痕，表面十点位置有划痕（被脱落的针弄花），秒针脱落是人为因素造成，机芯需要抹油，否则会影响走时。总部开出的维修报价为10500元，其中表面及抛光都是可选项目，公司以手表的美观为前提，故建议客人更换。收到总部报价后，按照正常的工作流程报价给郑女士。经过双方的沟通，了解到郑女士之前在购买6个月后曾因秒针脱落维修过一次，同时也体谅客人的心情，因此店方为郑女士申请再次给予免费维修。

　　采访中，记者了解到，对于店方免费维修的决定，郑女士表示接受。但是，双方就这次维修后如何计算保修期产生了分歧。店方认为，本次保修后重新计算的保修期仍为一年。郑女士则对检测出手表是由人为造成损坏的结果表示震惊，并坚持认为两年秒针脱落两次，让她不再信任该品牌，因此要求店方延长重新计算的保修期限到5年。双方正在就此事进行协商，最终双方同意在1年保修期上再加1年（不包括人为因素造成的损坏）。