淘宝纵“金牌卖家”涉骗40网商1400万 监管失职

　　淘宝的交易额和活跃度，足以傲视电商群雄。去年一年，淘宝网旗下的800多万大小商铺，就为它贡献了超过6000亿的交易额。而维系这一庞大生态的关键生存规则之一，就是淘宝的评价系统。但这个评价系统在“金牌卖家”朱建涉嫌诈骗案上，却失灵了。淘宝网经营点卡网店的四十多位卖家被骗近1400万元货款，受害者几乎倾家荡产。

　　朱建凭什么让人信任？

　　低价吸引 “说他店里的Q币价格比我目前的进货价要低。”在朱建的低价策略吸引下，王乾动了心。

　　将家庭地址写进合同 王乾与朱建的合同是在朱家签的，朱建不仅将自家在江苏宿迁的详细地址写到合同中，还让王见了其妻子和女儿，让王乾放了心。

　　金牌卖家光环诱人 朱建在淘宝上是点卡金牌卖家，这个头衔不是每个人都有的，只有一年交易额在几个亿甚至更高的卖家才能有的。

　　商户：淘宝有诸多失职

　　淘宝对众多商户的维权申请未及时处理

　　未尽合理审查的义务，朱建未通过备案

　　未通知支付宝扣除相应金额赔偿给买家

　　痛苦回忆

　　“金牌卖家”不再发货

　　受访人：王乾 被骗金额：210万元

　　“我现在已经快撑不住了，房子就要被拍卖，父母住的地方也没有……”在上海浦东的一座普通写字楼里，王乾苦涩地向记者讲述。去年7月，开有网店的他被淘宝网“金牌卖家”朱建诈骗了210万元。

　　从2009年开始，王乾开始在淘宝开起网店。刚开始，所卖的都是网上畅销的游戏点卡、充值卡等。2010年春节后，一个名为朱建的店主通过QQ找到了王乾，以低价方式吸引我从他那里进货。

　　其实，让王乾更加放心交易的原因在于朱建在淘宝上还是点卡金牌卖家。这个头衔并不是每个人都有的，只有极少的卖家即一年交易额在几个亿甚至更高才能有。

　　此后，王乾的进货量增加，他的客户慢慢也接受了“先打款再发货”的购买方式。然而，祸根也从此种下。因为很多人为了购得较为廉价的货，都采取怂恿下家提前付款的方式，最终形成了连环套。

　　“每次都是先付款再发货，经常得催促，但总的来说能够兑现承诺。2011年春节之后就不正常了。”王乾回忆说。“有天朱建打电话问我,100元充值卡的价格可以从98.4元降到98.1元，但条件是一次必须要进200万的货，做不做？思虑再三后，我找到自己所有的客户，大概凑了160万。”

　　但从此之后，朱建发货的速度越来越不正常。到六月份，朱建基本上一个星期都发不出货了。无奈之下，王乾只能贷款先还了客户的货款。

　　朱建的账号为什么“稳健”？

　　受访人：唐立邦 被骗金额：110万元

　　据另一位受害者唐立邦回忆，事实上，早在去年6月下旬就有淘宝网店对朱建发起了“维权”，即通过淘宝网客服冻结朱建的旺旺账号。“他的店铺应该至少被查封过3次以上，但每次两三天后就又开通了。淘宝的维权人员说，朱建是大卖家，每年交易额有几个亿，不会骗人的。”

　　跟一般的网购不同，游戏点卡行业是这样的：要通过淘宝拍下卖家的一个加款卡密，到专业的游戏点卡批发销售平台“卡易售”中卖家自己的平台去买。由于卖家需要大笔的周转资金，所以买家要立马确认收货。而很多平台上也都会挂出：10分或15分钟之内必须确认收货，否则冻结账号。其实，即使15分钟内不确认收货，24小时也会自动被确认收货。但谁都知道，你完全不可能在15分钟之内就把货全都卖掉或者用掉。“这就是淘宝网上游戏点卡网购不成文的行规。”

　　唐立邦从2011年4月开始与朱建进行大额交易，案发时朱建共欠其110多万元。见几天没有发货，唐立邦赶紧向淘宝客服发起售后维权，但淘宝客服只是说会尽快催卖家发货。事后，唐立邦才知道，之前朱建已有多笔投诉，但淘宝客服只字未提。

　　案情进展

　　受害者指责淘宝网未尽责管控

　　事件发生后，很多人到杭州、宿迁报警。2011年7月19日江苏省宿迁市公安局宿城分局以诈骗罪对朱建立案侦查，目前案件已移送检察院，正处于审查起诉的补充侦察阶段。

　　“事件发生后，很多人都向淘宝网申请了维权，但从2011年7月初到现在，淘宝一直都没有回应，只是冻结了朱建的账号。在网上显示的状态一直都是‘维权中’。”王乾说。

　　北京市京大律师事务所上海分所律师陈敏告诉记者，她从警方获取的消息是，朱建一直采取的是高买低卖的方式，甚至借款投入到“明知不可能盈利的网店”中。对于这种诡异的经营方式，惟一的解释或许就是朱建希望以此来提升自己的销量，积攒人气。

　　淘宝是否该为受害者的损失负责，王乾等受害者们认为淘宝难辞其咎。

　　原因一是淘宝对众多商户的维权申请未及时处理，导致投诉后短短几天内朱建从支付宝账户提取170多万元。据宿迁市宿城公安网络安全大队远程勘验记录，2011年7月1日至31日，淘宝网未依据申请冻结嫌疑人账户。

　　二是淘宝未尽合理审查的义务。按照淘宝网2010年6月发布的规定，必须经过备案才能在该网经营游戏点卡，朱建并未在备案之列。而案发后至今朱建“点卡金牌卖家”的头衔仍未改变。

　　三是按照淘宝商城消费者保障服务协议，买家若通过支付宝进行交易后权益受损，有权向淘宝投诉，并提出赔付申请。淘宝有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。但淘宝没有做到。王乾分析：“今天的后果很大程度上是淘宝没有管控造成的。”目前，王乾、唐立邦等人已准备对淘宝网提起诉讼。

　　对话淘宝

　　告知买家受投诉卖家信息？

　　淘宝客服：我们没这个义务

　　号称“你敢买、我敢赔”的淘宝，并没做到“君子一言驷马难追”。面对是否“监管失灵”的质疑，淘宝公关部回应说：现在已经进入诉讼程序，法务部门正在跟进中，不做评论，一切都等法院的结果。

　　记者：如果卖家是淘宝认证的“金牌卖家”，我能放心网购吗？如果它最近正遭投诉维权，淘宝会主动告知我吗？

　　客服：淘宝的金牌卖家都是淘宝认证的优质卖家，可以信任。遭投诉？这个淘宝没有义务告诉买家。

　　记者：有多少投诉维权，淘宝才会考虑维护消费者权益而冻结卖家账户呢？

　　客服：这个没有必然关系。一般我们会调查，3天的审查期，3-7天的介入期，然后7个工作日会给处理意见的。

　　记者：那就是说，至少半个月以上的投诉维权，才有可能冻结卖家的账户？而且，这种可能性还不大？

　　客服：对的。一般是这样的。

　　据法制日报、中广