400客户网订情人节鲜花至今未到 商家退赔14万

　　2月14日情人节过了整整一个月了，但400多名客户在鲜花网订的鲜花，至今仍没送到或未及时配送。昨日，市工商局通报了一起重庆某鲜花速递网站不按订单发货遭投诉的案件。经调解，该网站目前共向消费者退赔订单329笔，总金额为14万余元。

　　情人节早过了

　　送给老婆的鲜花还没到

　　“情人节都过了，我给妻子订的情人节鲜花还没送到，这个网站太不负责任了。”湖南省长沙岳麓区的陈先生向我市工商部门投诉说。

　　陈先生称，情人节前夕，他在重庆某鲜花网上，为自己和朋友订购了“一直爱你”和“爱的嫁纱”两款鲜花产品，准备在情人节当天送给各自的妻子，总价955元。可情人节过了很久，鲜花都没送到；拨打该网站的客服电话，一直占线。网页上客服人员的QQ，要么不在线，要么留言无人应答。

　　考虑到情人节已过，鲜花即使送到也没太多意义，陈先生决定退款，但在该网站上找不到任何退订通道。无奈之下，他只好向我市工商部门投诉。

　　鲜花生意太好了

　　网站忙中出错累及400客户

　　据了解，与陈先生有同样遭遇的，还有来自全国各地的400多位顾客。市工商局相关负责人介绍，从2月中旬开始，该局就陆续接到湖南、广东、北京、重庆等地数十名消费者投诉：今年情人节在重庆某鲜花网订购鲜花，未收到或未及时收到。

　　经调查，这家网站为应对今年情人节商机，制订了相应销售策略，在相应时间段购买了各个搜索引擎鲜花类关键词搜索，给公司带来了近1000笔的销售订单。但因网站经营者管理不善，未能对其全国3000家配送网点进行有效监督管理，加之订单数量大、供货不足、服务器超负荷、即时通信线路瘫痪等原因，导致近400名消费者的订单丢失、遗漏、未及时配送等情况发生。

　　鲜花网被勒令整改

　　已退赔订单总额14万余元

　　2月22日，渝中区工商分局对该鲜花网经营者下达《责令改正通知书》，同时通过官方微博向广大消费者发出警示和提醒。对因网站丢单、漏单、延迟配送等权利受损的消费者，确认后限期予以赔偿，愿意接受延迟配送的消费者，应按照订单要求继续配送。

　　渝中区工商分局相关负责人介绍，对工商机关提出的整改要求，该网站经营者表示接受和服从，并承诺对所有出现配送故障的消费者，统一赠送100元的网站产品消费优惠券。

　　截至目前，该网站经营者共向消费者退赔订单329笔，总金额为142659.7元。市工商局电子商务监管执法人员通过对退赔服务QQ群的消费者抽查，退赔情况良好。对该网站承诺赔偿、退款、继续配送等情况，工商部门将予以持续追踪监督。

　　重庆晚报记者 张水红