顾客疑吃超市凉菜致肠胃炎 沃尔玛承诺配合解决

　　晚报讯 日前，读者小毋向本报读者热线投诉沃尔玛超市桃浦店，并认为该超市在处理消费者投诉问题上存在欠缺。

　　据小毋介绍， 3月13日晚上，他在沃尔玛超市桃浦店购买了一些食品，其中有一份15.2元的凉拌菜。当晚食用后，他突然感到肚子很难受，一晚都没睡好，次日清晨就开始拉肚子。随后，小毋拨通了沃尔玛超市桃浦店的投诉电话，要求派工作人员前来查看他的情况，再去医院治疗。小毋表示，他这样做是为了让超市方面相信他反映的情况。对方当时表示，还没有到超市上班时间，会派其他同事陪小毋去医院，并约定了见面地点。然而，小毋等待了很久也没有等到超市人员。他只能再次拨通这名投诉部门人员的电话，得到的答复是“你拉肚子就先去医院看，我还没有上班，你找公司”。

　　小毋又拨通了该超市服务台的电话，对方也没有给予回复。于是小毋自行到医院就诊，被诊断为肠胃炎，服药一天后就好了。

　　事隔一天，小毋接到一名自称超市工作人员的男子来电，对方称“医院能证明你是吃了我们的凉拌菜后才拉肚子的吗？你有什么证据吗？”小毋告诉这名男子，医生确实没有说是吃了凉拌菜才拉肚子的，但医生也不可能来认定是凉拌菜造成的拉肚子。

　　本报读者热线接通了沃尔玛超市桃浦店投诉部门负责人的电话，负责人表示，这名顾客也向工商方面投诉了此事，超市方面正在配合进行解决，并未接到其他顾客对这种凉拌菜的投诉。供应商也会把合格证、检验证交给超市方面。至于当时为什么超市方面没有派人陪同这名顾客去医院，这名负责人解释， “我们同意上门陪同他去医院，但这名顾客不愿意提供居住地址或单位地址，他只愿意约在地铁站附近见面，根据公司规定，也从安全考虑，不适宜在公共场所见面，所以没有当即见面。”

　　昨天下午，该超市的食品部人员已与小毋进行了沟通，让他先看病，医疗费用等再进一步协商处理。这名负责人表示已将情况汇报到公司公关部门，相关工作人员会与本报取得联系，并给予反馈。但截至发稿，沃尔玛方面尚未对此给予回复。