联通光纤改造用户喜忧参半 网速提高分机不再响

　　联通光纤入户改造工程后，网速提高了不假，但却让部分丰台区万年花城的居民不爽，因为，家里原来好好的分机不能用了。

　　对此，联通客服的解释是，光纤只能连接一部电话，想用分机还得再掏20块钱，让工作人员上门开通。

　　抱怨

　　网速提高了分机不响了

　　市民陈先生家住丰台区万年花城，前不久，他家的小区迎来了联通光纤入户改造。工作人员一番摆弄后，陈先生发现家里的网速确实提高不少。

　　可没等他高兴几天，问题却出现了。陈先生家中共有两部电话，主机在客厅，分机在卧室。一天晚上临睡前，陈先生在卧室看书，听到客厅的电话响了，但自己身边的分机却没动静。他拿起分机，电话里传来的却是忙音。

　　陈先生赶紧起身到客厅接了电话，此后再用手机拨打家里的座机，还是客厅的主机响，卧室的分机不响。

　　陈先生随后拨打附近联通营业厅的电话，对方称“后台显示线路一切正常，不清楚是怎么回事”；拨打联通客服热线，对方也称，“光纤不会影响电话机的使用”。

　　此后，陈先生在社区论坛里发现，有不少“光纤入户，如何接入分机”之类的帖子，也有人在帖子中发牢骚，称自家的分机自光纤入户改造后也“哑”了。

　　要想用分机还得再交钱开通

　　后来，联通的工作人员上门来查看具体情况。一名工作人员仔细检查了线路后告诉陈先生，分机需要再次开通才能使用，但需要交纳20元的上门开通服务费。

　　“当初接入分机的时候，我就交了20元的开通费。现在因为光纤入户改造导致分机出了问题，但这跟我没关系，为什么还要让我再交一次钱？”虽然20块钱不算多，但陈先生还是觉得心里多少有些不痛快。

　　运营商

　　线路改造等问题导致部分分机不能用

　　记者随后拨打联通客服电话，工作人员称，光纤入户改造只管将光纤接入家门，工作人员会在施工时将光纤接到电话主机上，但每户只能接一部电话，因此，户内的分机不在服务范围内。

　　由于涉及到分离器设置以及线路改造等问题，部分用户的分机不能即时开通。所以一些用户需再次申请接入分机让工作人员上门服务。

　　工作人员推荐，为了避免麻烦，可以在施工时跟师傅商量一下，一并施工，但由于光纤改造和开通分机属不同服务项目，所以无论是上述哪种方式，均需按照营业厅的标准进行收费。

　　律师说法

　　运营商二次收费不合理

　　北京市中关律师事务所主任李青山律师表示，由于用户已经交过分机开通费，所以联通在进行光纤入户改造时，应当一次性开通主机和分机。如果用户不了解相关情况，联通的工作人员也应当告知光纤改造可能带来的影响。

　　如果联通没有一次性接通主机和分机，在开通主机时也未尽到提醒义务，那么用户要求其开通分机时，联通就无权再次收取开通费。

　　针对陈先生的遭遇，李青山认为，联通的做法侵犯了消费者的知情权，如果用户二次缴纳了分机开通费，有权要求联通公司退还。

　　文/记者王祎那佳