女士买万元玉石床垫睡后全身不适 通电后有异味

　　商家称消费者所述问题为“心理作用”

　　新快报讯记者张若然实习生陈慧敏报道家住广州番禺区市桥的李阿姨（化名）去年在广州市百亮电子科技有限公司（以下简称“百亮公司”）购买了一款玉石频谱床垫，用后发现床垫有刺鼻气味，后百亮公司为李阿姨更换了另一款床垫和一台空气负离子机，但使用后问题依然存在，再次要求退款却遭到拒绝。前日下午，百亮公司客户服务部负责人杨小姐称，产品不存在问题，李阿姨所述问题纯属“心理作用”。

　　多次更换一样臭味不减

　　去年10月30日，李阿姨购买了一张百亮公司生产的锗石频谱床垫。该款床垫原价为13900元，李阿姨以一台旧碱性水机交换后折得4900元，加上商家的优惠，最终以7900元的价格购下。“接通开关后，一股很浓烈的味道就冒出来了，对方说多睡几天就没事了，结果用了几天一直都很臭。”李阿姨说，因为担心臭味对人体有害，在她的强烈要求下，商家最终还是为她更换了一张同等价格的玉石频谱床垫，并收取了2000元差价，但更换后的玉石床垫也存在刺鼻气味，在使用的十多天里，李阿姨称自己的身体出现了多处不适，因此她怀疑床垫存在质量问题。

　　今年2月11日，番禺区消费者协会在了解此事后进行调解，最终百亮公司答应为李阿姨更换一款1.2米宽的同款床垫，同时补偿一台空气负离子机，但李阿姨在使用了几天后，却发现刺鼻气味仍然存在，而且床垫温度也难以控制，再次要求退款时，却遭到对方的拒绝。

　　工商部门已介入调查

　　前日上午，新快报记者在李阿姨家看到了玉石频谱床垫，接通电源时，可以闻到一股皮革臭味，让人感到不适。前日下午，记者致电百亮公司客户服务部的负责人杨小姐，对方表示，百亮公司的产品不存在质量问题，李阿姨频频要求更换完全是“心理作用”。“新买的产品难免存在异味问题，但使用一段时间后，异味就会自然消失。公司的每一件产品都有合格证，可能是在拆箱过程中不慎丢失了。”对于李阿姨质疑的“玉石变色”等问题，对方表示这都是消费者的主观看法，纯属“心理作用”使然。

　　目前，广州市工商部门已介入对事件的调查。