北京铁路局供电故障售票瘫痪 近千旅客短暂滞留

因为无法购票，石家庄火车站售票大厅造成了短时旅客滞留。

一个多小时后，恢复正常售票。本报记者 李志华 摄

　　昨日7时28分，受北京铁路局供电系统故障影响，北京铁路局所辖的北京、天津、石家庄、保定、邯郸、衡水等火车站铁路售票系统出现瘫痪，导致旅客无法购票。事故发生后，各地火车站采取应急预案，及时疏导客流。经过抢修，8时35分，北京铁路局供电系统故障排除，所有车站均恢复正常售票。

　　现场

　　石家庄：近千旅客滞留，火车站表示歉意

　　本报记者 程丽娜翟开矿

　　昨日7时28分，石家庄火车站、石家庄北站及市内70多个火车票代售点售票系统因为供电故障而出现售票系统瘫痪，导致旅客无法购票。经过1个多小时的抢修，8时35分恢复正常。

　　昨日9时30分，记者在石家庄火车站售票大厅看到，购票队伍井然有序，工作人员正在紧张有序地为旅客发售车票。“早上8点多来了一趟，但当时系统故障出不了票。”市民张先生说，幸亏自己不赶时间，这次故障对他并没有什么影响。而市民韩女士就没有如此幸运，她的车票是在网上订购的。昨天一大早，韩女士匆匆赶到火车站售票大厅，看到前面的长龙，韩女士不免庆幸自己已经提前订票。没想到，队伍忽然一阵骚乱，“售票系统出故障，火车票不能卖了。”“我都急得冒出了冷汗，火车还有半个多小时就开了。”韩女士告诉记者，因为系统故障，近千名购票旅客滞留售票大厅。后来她和其他网上订票的乘客，经过协调直接上车补了票。

　　据了解，昨日7时28分开始，石家庄火车站、石家庄北站及市内各车票代售点售票系统突然出现供电故障，无法售票，在一个多小时的时间内，导致众多排队购票的旅客无法购票。不仅如此，就连旅客网上订票和电话订票也无法在车站售票大厅取票，因此导致近千旅客短暂滞留。此外，记者从北京铁路局获悉，除石家庄地区外，昨日7时28分至8时35分，北京、天津地区铁路售票系统也均因供电故障受到影响。经过抢修，8时35分，北京铁路局供电系统故障排除，所有车站均恢复正常售票。

　　据石家庄火车站负责人介绍，断电之后应急供电很快支撑了上去。事故发生后，石家庄火车站紧急启动了应急预案，通过广播和现场工作人员等对旅客进行了宣传说明并表示歉意，同时还采取措施疏导旅客，现场没有办法取票的网络和电话订票旅客，在核实信息后直接由火车站工作人员引导进站，保证了旅客按时出行。

　　北京：西客站积极应对，南站刷身份证检票进站

　　本报北京特派记者 管竞

　　昨日，铁路售票系统出现故障，但北京西客站售票大厅的人群波澜不惊，在车站工作人员的及时信息通报下，购票人群都安静地继续排队等待故障排除。

　　“由于目前非客运高峰期，而铁路售票系统故障发生时间为7时28分至8时35分，这个时间段也不是车站的出票高峰期，再加上车站工作人员及时向购票人群通报有关情况，大家也都表示理解。”一位西站客运值班员说道。

　　昨日，北京南站虽然从7时至8时38分共发送了6班京沪高铁，但由于京沪高铁的网络购票乘客可刷二代身份证检票进站，因此北京南站也没受什么影响。

　　据北京铁路部门有关人士介绍，出现售票系统瘫痪是因供电故障所致，受影响地区包括北京、天津、石家庄等。

　　应对

　　保定：有急事旅客先上车后补票

　　本报记者 汪洋

　　昨日上午，因网络系统出现故障瘫痪，保定火车票售票业务一度中断，造成部分旅客无法购票、登车。保定火车站采取有力措施积极应对，全力疏导客流，未造成大量旅客滞留现象。

　　据保定火车站有关人士介绍，昨日早晨7时许，该站售票系统出现网络瘫痪故障，造成售票业务中断。因无法购票，部分旅客滞留在该站。但由于发生故障时间较早，该站又是中间站，因此车站内旅客数量并不多。

　　故障发生后，保定火车站迅速通过站内广播，反复向旅客说明情况，争取旅客谅解。同时派出多名工作人员维持站内秩序，面对面解答旅客疑问，使旅客情绪保持稳定。同时，采取让确有急事的旅客先上车后补票、劝说部分旅客耐心等一等或推迟出行等措施，全力疏导站内滞留旅客。至上午9时许，保定火车站售票系统恢复正常状态，站内旅客开始有秩序购票、登车。到昨日中午时分，保定火车站内秩序完全恢复正常。

　　衡水：旅客少、列车少影响较小

　　本报记者 杨伟广

　　昨日记者从衡水火车站获悉，由于衡水火车站旅客少、途经列车少，因此暂时出现的售票系统故障没有造成大的影响。

　　据了解，上午7点至9点这一时间段内，衡水火车站只有五列火车停靠，由于这个期间出行乘客较少，加上乘客们基本上都已经提前购买了火车票，因此对于乘坐这几列火车出行的人没有造成影响。但有几个想临时购买车票去石家庄的乘客，被火车站工作人员安排先行上车，然后在火车上补票，因此并没有出现乘客滞留现象。另外，在火车站售票窗口，有人打算预购下午或第二天的火车票，工作人员进行了详细解释，让其耐心等待或留下电话进行通知，取得了等待买票者的谅解。

　　邯郸：将互联网订票旅客送上车

　　本报记者 王彬

　　记者昨日从邯郸火车站了解到，受北京、石家庄火车站售票系统故障影响，邯郸部分短途旅客短时间内难以购买到车票，出行受阻。其间，有数名去往峰峰矿区及邢台的旅客通过互联网预订了车票，但因为售票系统无法正常工作，没有及时取出车票。为保证他们顺利出行，火车站启动事故应急预案，组织工作人员将互联网订票旅客送上到站列车，并帮助其及时补办了车票。