西湖法院网络调解工作室将驻淘宝 受理网购投诉

　　通讯员 西法 记者 黄洪连

　　于先生最近在淘宝上买了一件衣服，包裹像往常一样由单位收发室代收。几天后，于先生向淘宝卖家提出异议：衣服有破洞，要求退货或者更换。卖家不同意：“我们明确在店铺公告栏上写了快递必须由本人签收，并且当场拆封验货，现在过去这么多天了，肯定不能退换货。”

　　因为退不了货，于先生一气之下给了卖家一个差评。卖家向淘宝官方渠道提出申诉，要求撤销于先生的差评。淘宝店小二多次调解，双方都达不成一致意见。店小二建议双方前往西湖区人民法院陈辽敏网上调解工作室进行调解。西湖法院网上调解工作室负责人陈辽敏法官说，关于网购过程中因签收环节引发的纠纷是非常典型的。单位签收快递包裹是常态，如果事后发现网购的货物有瑕疵，就无权主张权益了吗？如果进入诉讼程序，法院审理这类案件，需要双方有足够的证据：卖家需要收件快递员等证明发送的货物经过验证完好；买家需要证人证明单位签收后，事后打开时东西确实是坏的。

　　“但我们组织调解时，就更加注重从情理上考虑，是不是卖家信誉很差，经常有此类投诉？是不是这个买家其实是同行故意调包、恶意给差评？”陈法官建议，如果是单位签收的包裹，买家可以在收发员、同事的见证下拆封检查是否完好，这样就有了人证。

　　西湖区法院介绍，陈辽敏网络调解工作室已经与阿里巴巴达成协议，这两天即将入驻支付宝论坛，接受网购中买卖双方的各种投诉。等支付宝论坛试运行一段时间后，工作室还将直接入驻淘宝网论坛。