美发店换店名翻脸不认人 消费者用卡退卡困难多

　　在美发店办理会员卡，原想方便消费，没想到不久之后，商家却改换店名“摇身一变”成了另一家店，想用会员卡困难重重。昨天下午，潘小姐致电本报，讲述这件烦心事。

　　店名变更会员卡失效

　　去年5月，潘小姐在浩瀚美容美发店办理了会员卡，并陆续充进2000余元，此后便经常去同心路店消费。谁知今年过完春节，她忽然发现美发店的名字变成了“京品”，虽然为她服务的仍是熟悉的员工，但尚有1000多元余额的会员卡却没法用了。“店员说这里叫京品，要用卡找浩瀚去，和他们没关系。”这样的说法令潘小姐十分无奈。

　　潘小姐说，得到同样答复的会员光她了解就有60多人，记者联系了他们中的一部分，得知他们卡内的余额少则1000多元，多的超过4000元，美发店改名从未有人告知过他们。浩瀚美容美发原本有20余家连锁店，现在大都或改名或歇业，他们虽在不同的店里办卡，其后的遭遇却大同小异。

　　另一名顾客应先生告诉记者，他常去的罗锦路店，所在地、店内陈设都没变，员工也都是熟面孔，唯一变的就是店门口的招牌，“怎么改个名字就翻脸不认卡了？”

　　想开通再往卡里充钱

　　当顾客通过各种方式与美发店交涉时，店家又有了新的说法：“只有再往卡里充上1500至2000元，才能将卡"升级"，转至"京品"使用。”这让消费者无法接受，潘小姐认为：“这是赤裸裸的霸王要求。”

　　记者昨天下午致电浩瀚美容美发店尚未更名的长岛路店，接线员工说他们和“京品”已分家，目前还没改名的只有浦东的9家店，只有在本店开卡的消费者才能用卡。至于像潘小姐这样遭遇“被改名”的消费者，若要协商只能找总公司，而她提供的总公司电话却始终无人接听。

　　记者又致电浩瀚美容美发连锁有限公司客服部倪经理，他表示改名是“公司内部调整”，刚刚经过协商，目前承诺原浩瀚美发的会员卡可以在市内任何一家“浩瀚”及“京品”使用。

　　消费者要退卡有难度

　　然而店家一而再、再而三的变卦让顾客失去了信心，应先生和其他消费者告诉记者：“我们已经无法信任这样的商家，现在只想退卡。”这一要求再次被拒绝。他们与美发店曾多次交涉，消保委也曾协调，却始终无果。

　　“消费者要求退卡的确有难度。”律师告诉记者。据悉，消费者办卡时并未签订任何协议，甚至没有任何凭证。目前并无相关法规规定美发店、健身房等办理会员卡必须与消费者签协议，这导致消费者在无论哪方过错导致需要退卡时都处于被动。律师建议消费者理性办卡，在没有协议保障的情况下，可通过消费者协会与店家协商解决。

　　见习记者 曹文清 (来源：新民晚报)