收藏用打火机航空邮寄被退回 顾客遭遇货物丢失

　　中广网上海4月8日消息（记者马文佳）据中国之声《新闻晚高峰》报道，上海一公司职员卜小姐要帮客户快递一些名牌打火机，联系快递公司后包裹顺利发出。可是几天后，卜小姐被告之因为打火机是违禁品，包裹被退回，部分价值不菲的打火机也丢失了一些。既然是违禁品，为何当初快递公司仍然允许邮寄？客户的损失又该如何赔偿？

　　原本邮寄快递这样一件简单的事，却已经困扰卜小姐将近2个月的时间了。当初一位客户从英国带回的打火机在国内转机时无法随身携带，而这些名牌打火机的价值不菲，所以就请卜小姐帮他从上海邮寄到新疆。

　　卜小姐：因为我们公司跟圆通是有合作的，然后我就直接打电话给圆通他们的一个经理，打电话问他说能不能寄，是全新的没用过的。然后他们那个经理说能寄的，那个就帮我寄了。寄了之后呢，就一直没有消息。没有消息我就打电话过去问，他们才告诉我那个被扣下来了。

　　得知包裹在杭州萧山机场被扣的消息，小卜一下子紧张起来。她赶紧联系快递公司，希望能早点把包裹拿回来。

　　卜小姐：差不多有半个月吧，我打电话过去问，之后他说那个东西他们已经那个拿到了。因为我那边寄出去一共12个。但是他们那边只拿到10个，然后我说那你先把拿到的先给我送回来，但是送回来之后呢，我那个拿到的包裹呢是他们重新包装过的。一开始说的是那个他们拿到10个，但是到我手上的话还是就成了9个了。

　　卜小姐表示：根据客户在外国购买时的发票显示，丢失的打火机一枚的价值折合成人民币大约4000元。但是因为当时并没有保价，填写单据的时候也没有标明数量，所以快递公司只答应按规格赔偿邮费的3倍。那么对于快递员收寄打火机这件事，圆通速递公司是否知情呢？圆通速递上海浦东分公司严经理表示：因为卜小姐所在公司和圆通速递是长期合作关系，所以快递员当时并没有开箱验视。

　　严经理：给我们的是一包打火机，这一点我承认我们是知道的。问过他们里面有没有气体，没气体。应该来说呢这个打火机我们应该拒收。因为是我们长期合作客户么，我们的业务要本着为他考虑么，先想着把它收过来，所以法规归法规有些执行起来对吧。说实在的，我们最大的错误，这个东西时不应该收进来的。

　　卜小姐和圆通公司关于损失的赔偿问题，至今还没有达成和解。如何让此类事件不再发生？邮寄打火机时客户和快递员之间应该注意哪些事宜呢？快递物流咨询网首席顾问徐勇表示：

　　徐勇：消费者要快递打火机的话，那么首先要向递送员声明我邮寄的是打火机，邮寄多少个。作为快递员他要知道邮寄打火机要把燃气要放掉，尽量能把电石卸掉。我们要采用一种安全运输方式，不能采用航空方式。因为在航空运输当中是绝对不允许有打火机，它属于危险品，同时他作为快递员来说应当提醒消费者，你这是不是贵重物品，如果是贵重物品的话应当购买保险，作为消费者来说也应该把背书看一看，避免引起争议。

　　下个月1号开始，“快递实名制、寄件开箱验视”等快递服务系列国家标准将正式实施，在实际操作中邮递员对寄件的“开箱验视”可操作性究竟有多大呢？快递物流咨询网首席顾问徐勇认为：

　　徐勇：在这种情况下，我认为我们需要第一是完善法律，我们只是在邮政法里面规定了要开箱验视，怎么验视，查什么。我觉得在这方面要有相关的实施细则，这样就更有可操作性。第二个如果开箱验视的话可能我们贵重物品的丢失概率更高，因为我们现在的从业人员，基础的工作并没有做好。那我现在可以这样预测，假如在实际工作中全部开箱验视，我认为是没有可操作性的。按照目前我们的快递价格来说，现在如果要开箱验视，那么快递价格至少要上涨30%以上。在某些地段某些地方去抽查，另外可以使用安检机等技术手段为主，以开箱验货为辅。

　　作者：马文佳