消费者索要发票两年未果 茶艺店开具服装类票据

　　晚报记者 茅冠隽 钱朱建 报道

　　在超市账台结完账，或在小餐馆吃完饭付了钱，你会索要发票吗？多数消费者不会。这种“无所谓”的态度让不少商家都以此为恃，在发票问题上进行不规范处理：明明在茶坊喝茶，开给消费者的却是某品牌的服装发票；小饭店开出的发票上刮奖栏竟已被刮开；甚至有“较真”的消费者向新开的餐饮店要求邮寄发票，过了近两年仍杳无音讯。

　　税务部门表示，给消费者提供正规发票是商家的法定义务，不能以试营业或新开业等理由推脱，遇到类似情况消费者可拨打12366财税热线投诉。

　　现象一：“守株待兔”捡小票换发票

　　“如果不是看到那些人，我一直都没觉得在超市买完东西不要求开发票有什么不对劲！ ”上周六，家住浦东新区的市民鲁先生在家乐福超市联洋店购买了很多日用品，在账台结完账、拿了小票塞进塑料袋之后准备离开。“就在此时，一个中年女子向我走来，表示希望我能把购物小票给她。”鲁先生告诉记者，虽然他觉得购物小票无足轻重，拿小票只是一种习惯而已，但有他人向自己索要小票，他就觉得很奇怪。“好奇之下我询问对方原因，这名中年女子告诉我她是要开发票用。 ”

　　鲁先生告诉记者，对方并未细说开发票用于何处，只是表示自己“需要发票”。“估计是用来报销。虽然有点奇怪，但我后来还是把小票给了她，反正我自己留着也没什么用。 ”鲁先生说。在拿到鲁先生的购物小票后，这名中年女子又“守株待兔”在地上捡了几张其他消费者扔掉的购物小票，然后奔向超市服务台。

　　似乎多数消费者的想法跟鲁先生类似。日前，记者在几家超市收银台前进行了观察，发现绝大多数消费者拿了小票直接放进购物袋走人，甚至有相当数量的消费者拿了小票直接揉成一团扔进垃圾桶。在不少收银机器上，吐出的小票成了连续不断长长的一条。“很多人赶时间，买完东西就走，根本不看小票。有些人细心点，会拿过来看看，对完账之后也就随手扔了。 ”一个超市收银员告诉记者。

　　对于 “购物小票能换发票”的事实，不少消费者表示知晓，但同时表示“没有必要换，太麻烦。 ”

　　现象二：索要餐饮发票近两年未果

　　在小额、零碎的消费上，开不开发票无所谓这似乎是多数消费者的想法。在超市里购物是如此，在小饭店吃饭亦是如此。但也不排除有“顶真”的人。日前，市民刘先生致电本报114新闻热线，反映他在之前一段时间内在饭店消费后索要发票，但有的发票“张冠李戴”，甚至是已经用过的 “二手”发票。还有些店擅长“冷处理”，刘先生索要发票近两年，店家依然不给他开发票。

　　刘先生经常在芳华路、沪太路一带的小饭馆里吃饭。“几乎每次吃完饭后我都会索要发票，但明显感到不少店家对消费者的这个要求敷衍了事。”刘先生告诉记者，他曾拿到过多次金额和自己的实际消费数目有出入的发票，也拿到过刮奖栏已被刮开过的“二手”发票。甚至有一次，拿到的发票上的印章名字竟然不是那家饭店的名字，显然是拿其他店的发票来充数的。“谁知道这种发票的来源和真假？商家明显对消费者的这一合理要求很不重视。甚至有商家告诉我，反正消费者索要发票只是为了报销，那只要金额上没有大出入，其他都不重要。 ”刘先生告诉记者。

　　让刘先生最为哭笑不得的一次经历发生在近两年前。前年夏天，他和几个家人一起去长寿路上一家当时新开的、人气较旺的面食店里用午餐，消费一百多元。吃完后，“顶真”的刘先生照例要求店家开具发票，然而得到的答复却是因为店刚刚开张，筹备工作尚未全部完成，因此还不能开发票。“当时服务员态度挺好，表示如果我一定需要发票的话，可以给店里留一个邮寄地址，他们会尽快将发票开出来并邮寄给我。我的确给他们留了地址。然而，一直等到现在快两年了，我还是没有收到他们寄过来的发票。”刘先生认为，绝大多数消费者对小额消费的发票不重视，是商家在此问题上 “有恃无恐”的主要原因。“店方可能觉得我回家就把这件事忘了。 ”刘先生无奈地说。

　　现象三：茶坊开出的是服装类收据

　　如果说刘先生遇到的那家面馆在发票问题上只是消极处理、不重视消费者需求的话，那么张先生在下述这家茶坊的经历就可谓是匪夷所思了。日前，张先生和同伴来到位于零陵路上的“道和茶艺”店，边喝茶边聊天谈事。“点了一壶红茶，买了一包茶叶，最后结账刷卡，竟被告知消费三千多元。 ”张先生告诉记者，当时他就表示价格畸贵，希望告知明细，后被口头告知这壶红茶售价1408元，茶叶则售价2100元。

　　“当时我明确提出要求，希望开具此次消费的发票，店方却表示无法开具。但因为我是刷卡消费，所以店方可以给我一张收据小票。然而，这张收据也让人非常费解：上面的消费项目并不是红茶和茶叶，而是某知名品牌的服装。 ”张先生表示，当时他就觉得自己有上当受骗之感。

　　之后，张先生向工商部门、警方等都反映了此事。第二天下午，在警员陪同下，张先生又来到了这家茶坊，希望店方能够解释此事。后经警方调解，这家茶坊给张先生开具了和消费金额等额、并且消费项目也准确的发票，这才让张先生心里略有平衡。 “消费金额畸贵也就算了，毕竟我确实在店内消费过。但一开始这家茶坊不给开发票，最终开出的竟然是服装类收据，这就让人很费解了，这是否有偷税漏税的嫌疑呢？ ”张先生疑惑。

　　税务部门：遇到问题可拨12366投诉

　　12366财税热线的咨询员告诉记者，给消费者提供正规发票是商家的法定义务，不能以试营业或新开业等理由推脱，遇到类似情况消费者可拨打12366财税热线投诉。该咨询员还强调，商家开具的发票上必须有财税专用章和商家的单位用章，如商家用买来的发票或者假发票冒充，消费者也可以拨打12366投诉。

　　另据了解，本月起上海将正式启动新版发票，共计6类50种。 4月1日至6月30日为换版过渡期，新旧版发票可以同时使用。从7月1日起一律使用新版发票，旧版发票停止使用。对此，税务部门提醒纳税人，在满足使用需要的前提下，合理计划发票领用数量，尽量避免因换版造成损失和浪费。

　　税务部门表示，将规范统一式样，积极推广、扩大机打发票使用范围，限制和压缩手工票使用范围。条件成熟时，就会取消手工票。另一方面，税务部门将指导纳税人逐笔开具发票，建立本市普通发票开具和信息采集、查询平台，优化纳税服务，逐步实现税务机关从 “以票控税”向“信息管税”的转变，强化税源监控职能。