面点王收费四舍五入遭投诉 商家预设顾客没零钱

　　羊城晚报记者 谭超

　　“吃饭花费39.5元却被收取40元。”近日，朱小姐向本报反映，在广州天河区棠下的著名连锁快餐店“面点王”吃饭后，结账时竟发现遭遇“四舍五入”式收费，原本39.5元的账单，饭店却要收40元！

　　律师表示，快餐店四舍五入的收费行为违反消费者权益保护法。

　　市民投诉：39.5元直接收40元！

　　近日，市民朱小姐与朋友在广州市天河区棠下好又多旁的“面点王”用餐，由于之前就已经花35元购买了该快餐店的12张7.9折优惠券，所以朱小姐此次用餐理应得到7.9折的优惠。当朱小姐吃完饭结账的时候，柜台的收银员告诉她，此次消费金额一共是40元。此时，细心的朱小姐发现，账单上显示总消费额是50元，如果加上7.9折优惠券来计算，最后应该是39.5元，而不应该是40元。对于朱小姐的疑问，收银员表示，这是公司规定的，一直都这样。

　　投诉人朱小姐表示，如果按照40元收费，实际的折扣是8折，优惠券上的7.9折就是骗人的。找零钱应该是饭店的责任，不能说顾客没有零钱就直接不找了，就算是超市，没有零钱的情况下起码会以等价的口香糖代替。

　　这家先后荣获中国快餐连锁十大著名品牌企业、中国餐饮企业百强、中华餐饮名店等称号的餐厅，为何在没有任何沟通的情况下，就直接把顾客的5毛钱吞了？记者决定实地调查一番。

　　记者调查：商家预设顾客没零钱

　　记者以食客的身份，来到了这家位于天河区棠下的面点王。记者点了2份15元的饺子，一份22元的猪手、一碗3元的小米粥以及一份9元的凉菜，一共是64元。大概1小时后，记者拿着7.9折的优惠券到柜台结账，理论上收银员应该告诉记者消费金额是50.56元。不过，正如朱小姐遇到的状况一样，收银员告诉记者收费51元，剩下的4毛钱直接被忽略掉。值得注意的是，整个消费过程中，面点王方面对此没有任何提醒。

　　记者对于面点王这样的做法当面表示质疑，经过一轮交涉，餐厅的收银员表示，“我们一直就是这样收费的，如果你有零钱也可以给我们5毛，现在来吃饭的客人都没有5毛零钱的，所以我们就四舍五入。”

　　最后，记者拿出5毛零钱付款，面点王方面预设顾客没有5毛零钱并不符合实际情况。

　　那么，四舍五入的收费究竟是面点王棠下店的个别做法，还是面点王连锁快餐店的普遍现象呢？3月31日，记者再次以食客的身份，来到面点王的另一家分店广州天河公园店。记者消费了一份15元的番茄鸡蛋面，一个3元的玉米饼、8个3元的红枣糕、一份5元的豆浆、一碗6元的粥以及一包1元纸巾，共计54元。结账时，记者拿出了7.9折的优惠券，如果严格按照该折扣计算，面点王应该告诉记者支付42.66元。

　　然而，结账时收银员告诉记者，“消费54元，打完折收费43元。”为何不是42.66元？记者随即提出抗议。该收银员表示，“这是四舍五入啊。”记者提出支付43元的话能否找回剩下的3毛钱，该收银员表示，“你可以给5毛钱零钱，42块5也行，但我们没有5毛零钱。”最后，由于记者没有零钱也坚持不愿意多支付3毛钱，面点王的经理只好指示收银员收取42元。

　　律师说法

　　“五入”收费

　　涉嫌违法

　　针对面点王快餐店出现收费“四舍五入”的情况，记者采访了广东岭南律师事务所唐明律师，他认为，很明显，面点王实行“四舍五入”违反了《消费者权益保护法》和《价格法》。根据《价格法》第十三条和第十四条的相关规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价”，而且，“经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。”

　　唐明进一步指出，如果按照面点王优惠券7.9折的承诺，消费50元的话应该是收取39.5元，如果四舍五入后变成40元，实际的折扣就变成了8折。这显然是违反了对消费者的承诺。“5毛钱事小，但是诚信事大。消费者去快餐店就餐，消费多少就付多少。四舍五入的结账方式，快餐店不仅违反了就餐服务合同，也未尽诚信义务。”

　　对于面点王四舍五入式收费的做法，广东省消委会副会长罗卫光则表示，如今某些餐厅认为四舍五入收费虽然“五入”的时候多收了，但“四舍”的时候则是少收的，所以总体无损消费者利益，“这样的逻辑是错误！因为饭店没有任何权力把这个顾客的损失变成另一个顾客的得利，每一个消费者的权利都应该得到充分尊重。”

　　针对面点王方面不准备零钱的做法，罗卫光进一步分析称，“在结账这一过程中，经营单位应该比消费者更有能力组织零钱，而且找零是经营单位的责任，他们不能把责任转嫁到消费者身上，饭店只能按照顾客实际的消费数额收费，多收一分钱，顾客也可到消费者协会投诉。”

　　谭超