湖北启动游客满意度调查 整治“零负团费”现象

　　新华网武汉4月13日电（记者 吴植）记者从湖北省旅游局获悉，湖北即将启动“湖北省游客满意度调查”工作，定期公布全省各市、州游客满意度，以促进旅游环境和服务质量的改善。同时，湖北还将继续加大力度治理“零负团费”、强迫消费等不良现象。

　　据介绍，湖北省旅游局将以招标方式委托第三方进行以暗访为主的调查，通过现场调查、抽样问卷、网络调研、媒体信息、电话采访、游客回访、旅游投诉、质量监督、市场感受、市容考察等多种方式，对城市整体旅游环境作出评价，并定期予以公布。

　　调查对象以团队游客为主，调查项目包括：市容市貌、人文环境、当地人友好程度、公共卫生、安全感、市内交通等旅游大环境；政府旅游网站建设、旅游信息咨询服务、旅游投诉机制、突发事件应急系统等旅游公共服务；旅游景区景点、旅行社、旅游星级饭店及星级游船等市场主体；餐饮业、住宿业、交通、购物、休闲娱乐等旅游相关产业。

　　近年来，湖北将旅游业作为战略性支柱产业进行培育，使得全省旅游业发展驶入了快车道，并实现了由旅游集散地向旅游目的地的历史性转变。去年，湖北接待海内外游客2.74亿人次，同比增长30%。

　　作者：吴植