礼品价值缩水客服程序繁琐 消费者遇积分兑换难

　　本报讯 （实习记者 杨永慧）“为了兑换到所谓的‘大礼’，我一直购买他们家的产品累积积分，岂料，到了兑换月，不仅礼品的价值比起初承诺的要低很多，而且还很难兑换。”4月16日，市民杨小姐讲述了其艰难的积分兑换过程。

　　市民杨小姐自去年3月份起开始使用“薇姿”护肤品，并办理了会员卡。办理时柜员介绍该产品有“积分兑换产品”的活动，积分达5000分（即消费满5000元）可兑换价值800元的产品。“我当时觉得这一活动很划算，赶上节假日双倍积分时，很快就能积满5000分，得一份大礼。”杨小姐说，“所以即便中途我想换用其他品牌时，一想到会员卡上的积分便决定坚持使用。”然而，好不容易等到兑换月并攒够积分的杨小姐前去兑换时，原先承诺的800的元产品竟被缩减为550元的产品。“这简直是欺诈行为。先用丰厚的礼品吸引消费者，到了兑现的时候却变卦。不仅如此，我现在觉得能不能兑换到那550元的产品都是个问题。”原来，杨小姐在拨打客服热线想要兑换时，客服人员称建议登录官网兑换，可获赠200积分。谁知登录官网的杨小姐发现，官网上没有任何指引积分兑换的明显标志，找了半天，才在一个标题的下拉菜单里找到。“进入网页，选择兑换品，输入姓名电话，等着发来验证码，输入验证码，再登录……好不容易弄好后系统提示‘三日内发送短信至用户手机表示兑换成功’，可我耐着性子等了三天却没有收到短信，再拨打客服电话却怎么都打不通了。”

　　据了解，“薇姿”消费者中和杨小姐遭遇同样情况的不在少数，积分兑换之路都走得十分艰难，除了礼品价值缩减、兑换过程受阻之外，还存在礼品到达时间无限期延长等问题。相关部门提醒：消费者应理性对待“积分兑换”，根据需要合理消费，遇到问题应维护自己的合法权益。