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消保委秘书长点评“霸王条款”案例

2012年04月21日00:45
来源:现代金报
  本报征“霸”热线开通两天来,市民纷纷来电投诉自己遭遇的“霸王条款”。昨天,本报报道了预付式消费卡领域的“霸王行为”,引起市民较大反响。

  今天,记者就市民所投诉的“霸王条款”另一重灾区旅游业和酒店业的“霸王行为”进行了整理,并请宁波市消保委秘书长施民伟进行点评,以给市民更好的指导和服务。

  记者 叶佳

  [ 旅游 ]

  组团人数不够取消行程

  林女士年前与市区一家小旅行社签了国内游合同,但是在快出游前,她突然接到旅行社通知:因为不够成团人数,团取消了,全额退还团费。

  “我年休假都请好了,这完全打乱了我的整体计划。旅行社说,这是属于不可抗力因素,因此只退费不赔偿。但是,仅仅退费完全不够弥补我不能成行造成的损失。”林女士说。

  点评:对于林女士遇到的情况,《合同法》规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。但是,该旅行社是由于组团人数不够而取消团队计划,应承担违约责任,应适当对消费者予以赔偿。

  实际目的地远没有宣传的好

  “旅行社用了两页宣传资料,把沿途的景区景点吹得天花乱坠,到了后发现根本不是那么回事儿。而且,之前承诺的酒店住宿标准和餐费标准都有降级,我们游客回来后都充满怨气。”市民赵先生打进电话咨询,这种以次充好的行为算不算霸王行为?

  据记者了解,一些游客和旅行社签订的合同是四星级酒店,但实际行程中却变成了“四星标准”的三星级酒店或快捷酒店。游客入住不了先前预订的酒店,旅行社的理由往往是“约定酒店客满、没有房间”等。

  点评:对此,《合同法》规定:当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。市民签订合同时,一定要明确每一天游览的行程安排和各类餐饮住宿标准的详细度,遇到被欺诈时,要及时向旅游质监所或消保委反映,以及时获得相关赔偿。

  想进景区一定要买联票

  市民翁小姐日前和几个朋友去外地某景区游玩,在进门时,景区告知要买联票方可进入。翁小姐说,他们由于赶时间,只想玩其中一两个有意思的景点,但是景区工作人员不肯。“凭什么要联票?我们去玩,大多喜欢自己安排行程,景区这样捆绑销售,看似为我们节省了费用,但是,其中掺杂的一些含金量不高的景点没有可看的价值。”翁小姐对此颇有怨言。

  点评:翁小姐的遭遇,其实是一种“霸王行为”,法律赋予消费者平等、自愿、选择的权利,“一票制”事实上限制了消费者选择的权利。

  [ 酒店 ]

  酒店办婚宴指定婚庆

  不然要交进场费

  市民孙先生来电讲述了去年结婚受的气。“酒店说,要在他们这里办婚宴就一定要用他们指定的婚庆公司,不然就要交一定的进场费。酒店凭什么限制我选择婚庆公司,这不是"霸王条款"吗?”

  孙先生说,他之前预约了他朋友的婚庆公司。通过朋友他了解到,很多婚庆公司与酒店合作其实是行业“潜规则”。与酒店合作后,婚庆公司在价格上比外面的贵个上千元。酒店从中收取一定的提成,这些提成都是从消费者身上扣去的。

  点评:这种行为很可能存在许多猫腻,是商家设置的“霸王条款”,侵害了消费者的自由消费权和选择权。

  年夜饭设“最低消费”

  年夜饭年年都很火,很多酒店往往在过年前几个月就预定,但是关于年夜饭的投诉也是年年有。

  市民郑女士说,她去订年夜饭时就碰到很多酒店的“最低消费”一项,而且在当天不仅菜涨价,连“最低消费”也要涨价。

  “年夜饭的行情真是水涨船高,我们不得不接受,因为一拖,说不定连位置都没了。”郑女士说,去年她订了一家酒店,原先订好的“最低消费”是699元,但是年夜饭当日,酒店以成本涨价为由把“最低消费”涨到了799元。

  点评:不管是酒店谢绝自带酒水、强收开瓶费,还是设置“最低消费”,都侵害了消费者的自主选择权,消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。

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