消保委秘书长点评“霸王条款”案例

　　本报征“霸”热线开通两天来，市民纷纷来电投诉自己遭遇的“霸王条款”。昨天，本报报道了预付式消费卡领域的“霸王行为”，引起市民较大反响。

　　今天，记者就市民所投诉的“霸王条款”另一重灾区旅游业和酒店业的“霸王行为”进行了整理，并请宁波市消保委秘书长施民伟进行点评，以给市民更好的指导和服务。

　　记者 叶佳

　　[ 旅游 ]

　　组团人数不够取消行程

　　林女士年前与市区一家小旅行社签了国内游合同，但是在快出游前，她突然接到旅行社通知：因为不够成团人数，团取消了，全额退还团费。

　　“我年休假都请好了，这完全打乱了我的整体计划。旅行社说，这是属于不可抗力因素，因此只退费不赔偿。但是，仅仅退费完全不够弥补我不能成行造成的损失。”林女士说。

　　点评：对于林女士遇到的情况，《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。但是，该旅行社是由于组团人数不够而取消团队计划，应承担违约责任，应适当对消费者予以赔偿。

　　实际目的地远没有宣传的好

　　“旅行社用了两页宣传资料，把沿途的景区景点吹得天花乱坠，到了后发现根本不是那么回事儿。而且，之前承诺的酒店住宿标准和餐费标准都有降级，我们游客回来后都充满怨气。”市民赵先生打进电话咨询，这种以次充好的行为算不算霸王行为？

　　据记者了解，一些游客和旅行社签订的合同是四星级酒店，但实际行程中却变成了“四星标准”的三星级酒店或快捷酒店。游客入住不了先前预订的酒店，旅行社的理由往往是“约定酒店客满、没有房间”等。

　　点评：对此，《合同法》规定：当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。市民签订合同时，一定要明确每一天游览的行程安排和各类餐饮住宿标准的详细度，遇到被欺诈时，要及时向旅游质监所或消保委反映，以及时获得相关赔偿。

　　想进景区一定要买联票

　　市民翁小姐日前和几个朋友去外地某景区游玩，在进门时，景区告知要买联票方可进入。翁小姐说，他们由于赶时间，只想玩其中一两个有意思的景点，但是景区工作人员不肯。“凭什么要联票？我们去玩，大多喜欢自己安排行程，景区这样捆绑销售，看似为我们节省了费用，但是，其中掺杂的一些含金量不高的景点没有可看的价值。”翁小姐对此颇有怨言。

　　点评：翁小姐的遭遇，其实是一种“霸王行为”，法律赋予消费者平等、自愿、选择的权利，“一票制”事实上限制了消费者选择的权利。

　　[ 酒店 ]

　　酒店办婚宴指定婚庆

　　不然要交进场费

　　市民孙先生来电讲述了去年结婚受的气。“酒店说，要在他们这里办婚宴就一定要用他们指定的婚庆公司，不然就要交一定的进场费。酒店凭什么限制我选择婚庆公司，这不是"霸王条款"吗？”

　　孙先生说，他之前预约了他朋友的婚庆公司。通过朋友他了解到，很多婚庆公司与酒店合作其实是行业“潜规则”。与酒店合作后，婚庆公司在价格上比外面的贵个上千元。酒店从中收取一定的提成，这些提成都是从消费者身上扣去的。

　　点评：这种行为很可能存在许多猫腻，是商家设置的“霸王条款”，侵害了消费者的自由消费权和选择权。

　　年夜饭设“最低消费”

　　年夜饭年年都很火，很多酒店往往在过年前几个月就预定，但是关于年夜饭的投诉也是年年有。

　　市民郑女士说，她去订年夜饭时就碰到很多酒店的“最低消费”一项，而且在当天不仅菜涨价，连“最低消费”也要涨价。

　　“年夜饭的行情真是水涨船高，我们不得不接受，因为一拖，说不定连位置都没了。”郑女士说，去年她订了一家酒店，原先订好的“最低消费”是699元，但是年夜饭当日，酒店以成本涨价为由把“最低消费”涨到了799元。

　　点评：不管是酒店谢绝自带酒水、强收开瓶费，还是设置“最低消费”，都侵害了消费者的自主选择权，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。